從“敵對”到“同盟”
——一位班主任與家長溝通的“三部曲”

郭文紅/ 江蘇省南京市芳草園小學教師

早就聽說過學校有個班級發生過一件奇事——孩子生水痘了，老師要求孩子家長帶孩子回家休養，沒想到家長回答：“我就是要讓她天天來上學，因為她的這個水痘是在學校被傳染上的，我也要讓她傳染其他人！”后來又聽說這個班還出了“四大金剛”式的家長：一個揚言要上書國務院；一個是每個月都會撥打幾次省教育廳、市區教育局舉報電話；還有一個愛到校長室和校長聊國際國內教育形勢，一聊就是兩三個小時；還有一個大鬧辦公室、教導處。以致于那個班的老師對家長既怕又無奈——說什么做什么都行，只要不來鬧事就好。

送走畢業班之后，我們這級的老師們都悄悄祈禱：千萬不能接這個班！沒曾想，學校就偏偏安排了我做這個班的班主任。當時我也沒有覺得有什么好緊張的。我想，以前的事情可能是家長看著老師年輕，性格軟一些，缺乏經驗造成的，現在換上了我這個頗有一些經驗又挺富有愛心和責任心的“老”班主任，大概不可能再出現那些荒誕的事情了。可沒想到，開學第一周，我就被家長兩次“告”到了校長室，好在校長深知我的為人，也深知這個班的特色，只是提醒了我一句：對待這個班，不要操之過急，有些時候不能按常規出牌。

針鋒相對——守住原則據理力爭

大約是開學第二周，放學后我留下幾個沒有完成作業的孩子，其中有小徐。不知什么時候一個一臉陰沉的中年男子站在教室外邊，根本無視我的存在，大聲呼喊小徐的名字。我立即迎出門外，微笑地說：“您是小徐的父親嗎？我是他的新班主任……”沒想到話沒說完，他就把我的話打斷了：“你就是郭老師吧？自從你教了我的兒子之后，他就沒有一天準時放過學！”小徐爸爸聲音很強硬。我愣住了，以往留孩子下來，家長都是稱贊教師有責任心啊！我努力壓抑心里的一股火氣，盡量平靜但嚴肅地說：“我也想告訴您，自從教了您的兒子之后，我就沒有一天準時下過班的?！彼粫r語塞，我接著說：“如果您確實覺得這樣留他下來補寫作業不合適，下次只要您來校接他，我就讓您帶走，他沒有完成的作業您回去處理?！笨赡苁强吹轿矣矚猓议L的口氣在松軟：“還是讓他在這里寫完吧，回去他也是磨蹭。”

一天下午大約五點四十的樣子，其他同學都已經放學離校，教室里還有我和小陳同學、小蔣同學。小陳的爸爸是名船長，經常外出不能顧及家庭，小陳基本全靠在中學當老師的媽媽拉扯長大，而媽媽工作也是經常加班加點，顧不得管孩子，開學兩周，小陳幾乎每天的家庭作業都不能按時完成。

開學第一周給小陳媽媽打電話，她說很忙沒有時間當面溝通。作為同行，我真的能理解她工作的繁忙，只好每天在學校安排孩子補寫。而小蔣同學是因為當天違反課堂紀律。我正與小蔣輕聲交流時，忽聽得一陣清脆急促的腳步聲由遠而近，接著，一位中年女性面無表情、默不作聲地走進了教室，既沒有與坐在門邊的我和小蔣打招呼，也沒有和小陳言語交流。我趕緊起身問道：“這位家長，請問您找誰？”沒有回答，徑直走到教室的后面去看起了板報?！斑@位家長，您是不知道自己的孩子在哪個班嗎？”我提高了嗓門繼續問。就像什么也沒有聽見似的，她又慢慢踱到了小陳的身邊，雙手抱臂，緊皺眉頭，一臉陰郁地看著她。小陳低著頭，大氣不敢出的樣子?！芭?，您是小陳的媽媽吧？您好！請稍等，我馬上處理好這邊，就來和您聊?！蔽亿s緊結束了和小蔣的談話讓她回家，就來到小陳媽媽身邊。

“您好！小陳媽媽！”我再次微笑打招呼。仍舊是沒有回答。我想這個媽媽準是被孩子氣壞了，趕緊說道：“您也別這么生氣，孩子有錯也是難免的，我們一起看看怎么能幫她改了這個不寫作業……”

“你什么意思？你怎么總說她不寫作業？實話告訴你，我今天就是為了你上次電話里說她不寫作業的事情來找你的，你憑什么說她不寫作業？告訴你，我是每天都檢查她作業！她是不可能不寫作業的！”要么不開口，一開口竟然是這么一番話，我有些發愣，但有快速考慮著，會不會孩子記錯作業了，媽媽查看的根本不是我們布置的呢？“什么老師?。空爝@樣說話，我們家孩子哪天沒有寫作業??？??？”她自顧自發泄著。

“我今天就是為你對孩子的壞印象來的。”她第一次面對著我說。

“我對您孩子有什么壞印象了？”我真是覺得有些莫名其妙。

“你總說她不寫作業，你才教幾天？就對一個孩子有了這樣的印象？”她振振有詞的。

“我在陳述事實，您說每天檢查作業，但是她的作業本經?？瞻滓黄乙膊恢滥鷻z查的是什么作業？我把情況及時告知您，是希望讓您了解孩子的狀況，這樣才能更好地幫助孩子成長?！蔽冶粴獾貌惠p，但不得不解釋著，“我告訴您，我對孩子沒有半點不良印象。她畢竟是個孩子，出現任何情況我都覺得正常，也正因為這樣，才需要我們幫助教育。”

“我也是個老師，我太知道一個老師如果一開學就對一個孩子沒有了好印象的話，這個孩子在后面的時間里會是怎么樣的境遇！”她似乎根本就沒有聽進去我的半個字，繼續近乎瘋狂又有些絕望地對著我喊。

我的怒火終于爆發：“那只是你這種老師的境界，只有你會這樣對待學生。不是我，更不是芳草園老師的境界！我和你不一樣！”我接著說，“你不是很在乎我對你女兒的印象嗎？告訴你，我對她并沒有任何不良印象，但對您，實話實說，印象很糟糕！而且這種糟糕的印象會影響到孩子?！蔽液鋈幌肫饋恚哼@就是那位要把得了水痘的孩子硬往學校送的媽媽。

氣急敗壞的她拉著孩子悻悻地走了……那天，身心俱疲的我拖著沉重的步子孤獨地一步一步挪回辦公室，我感到非常委屈也異常悲憤。

開學的第一個月，我就是在這樣的“疾風暴雨”中度過的，有力的拼搏，也有智的較量，更有情的付出。當然，面對家長的無理取鬧，我絕不示弱，如果我的以禮相待換來的是變本加厲，那我便義正詞嚴地反擊。只是，我不僅僅是反擊，更多的還是對孩子的愛。我時刻提醒自己，絕不要因為家長的無理而怨恨孩子。孩子是無辜的！而且我堅信：只要堅持真心對待孩子，家長們總能夠體會得到，并且最終會理解老師的一片良苦用心。因此，盡管遭遇很多來自家長的意想不到，但我始終善待每一個孩子，真誠地關心、幫助他們。

果然，在一次數學測試過后，小陳破天荒地考出了93 分，小陳在她的記事本里寫道：“這個分數對別人來說可能并沒有什么，但是，對于我來說，是第一次考到九十多分，我心里高興極了！”幾乎從來不公開說話的小徐主動站在講臺上競選勞動委員崗位，在九月底的評選中，他被全班同學評價為進步最大的孩子。看到孩子的進步，我心里十分欣慰，我想，家長們還會來“吵架”嗎？

不因家長的挑釁而遷怒于孩子，盡最大程度愛孩子，讓孩子的進步，贏得家長對我的信任。就這是我第一個月的策略。

“陽奉陰違”——發揮專業去偽存真

經歷了“異彩紛呈”的九月，我和家長之間的關系似乎歸于平靜了，沒有人來“提意見”了，也沒有人來鬧了，更沒有人不停地去校長室糾纏了。然而，還沒有容我開心多久，就又出現了新的問題。我發現有些家長明里一套，暗地里又是一套，表面上積極配合學校教育，暗地里嬌寵孩子。

小萱是個聰明伶俐的孩子，就是有一個問題，晚上一定要和母親一起睡。她的母親向我抱怨此事，說小萱“攪”得全家不得安寧，甚至還影響到了父母的關系，看到母親一臉的痛苦，我決定插手這件“家事”。

小萱雖然有些小脾氣，但是對學習還是很有要求的，她對未來有著明確的打算，想當上一名出色的外交家，因此刻苦學習英語，我非常欣賞她的目標意識，也很贊賞她為了目標而努力的行為。因而更多地鼓勵關心她多參與班級的各種活動——英語風采展示活動，數學家故事的講演活動，學生個人講座活動等，小萱非常開心班級有這么多的展示的平臺，一段時間下來，孩子的綜合能力明顯提升，查找資料、策劃、制作幻燈片、和同學一起排練節目，每天樂此不疲地忙著，精神狀態非常好。我告訴她，外交家都是要四處奔波的，需要獨立面對很多事情的，總不能到哪兒都帶著媽媽吧？談話很輕松，她立即答應一個星期之內，改掉這個習慣。

我隨即告訴孩子母親，希望她督促女兒履行諾言。第二天問小萱，分開睡了，第三天又問，還是分開睡的，我以為一切搞定，心里美滋滋的。然而一個多月后，一次在和小萱媽媽無意的聊天中，我得知小萱還是和媽媽睡在一起！原來在分開睡一周后，小萱的父親出差，小萱媽媽害怕，于是主動喚回小萱陪她一起睡覺，這讓原本就不愿離開的小萱得到了尚方寶劍，一切又恢復原樣。

我認真告訴她，小萱的自理能力有待提高，全班大掃除的時候一本無人認領的大字典被其他同學仔細翻看之后，發現中間寫有她的名字，而她自己卻渾然不知；在天氣極熱的情況下，她依然穿著厚厚的衣服，汗流浹背也不知道及時減少……這次母親痛下決心，培養孩子的獨立能力，請老師再找她談一談。

這次，我沒有再給她一個星期，我對孩子說：“有的時候，可能并不只是你有依賴性，你的媽媽也在依賴你，上次的情況可能就是這樣，再出現這樣的情況時，你一定要戰勝自己，因為你要成為外交家！”令人欣慰的是，從此，孩子都是單獨睡了。小萱的父母親甚至外婆外公全都對我表示“非常欽佩”。

對于家長“陽奉陰違”的態度，我想，家長表面上的支持一定得來源于對教師的部分信任，后繼的工作如果不能讓家長感覺到你對孩子的教育是有利于孩子成長的，那么我和家長的關系很可能會回到第一個月的狀態。所以今后，我應該更加用心，努力提高家長對我的信任度。

攜手同行——家校齊心助力成長

經歷了前面的兩部曲之后，我雖然有時候也感到委屈和郁悶，但也時常暗自感嘆，自己其實是遇到了絕好的“教育環境”，有這樣“挑剔”的家長，有這樣不斷“挑戰”的家長，自己的教育智慧也會不斷地增長，自己的教育教學行為也會更加規范，自己的與人交往的能力也會與日俱增。

在與家長這個階段的交往中，我覺得，作為教師尤其是班主任心中一定要有主心骨。對孩子要真誠關愛，對家長也是坦誠相待，對于自己做得對的，要堅決守住，比如“體罰”“歧視學生”，這些都是教師的高壓線，絕不能被家長隨意扣上的這些“大帽子”給嚇倒，而現今又是人人都可以對教育指手畫腳的時代，面對這樣的情況，我們就要拿出自己的“專業教師”的水準，用自己的教育理念、教育思想、教育方法去糾正家長的不當言行，切不可妄自菲薄，面對家長的“囂張氣焰”，自己先矮了三分，或者是想著“多一事不如少一事”。這樣的想法，都不利于教育工作的開展。同時，還要善于抓住教育契機，轉化家長，讓他們成為我們的同盟軍。

無論怎樣，我始終堅信，精誠所至，金石為開。只要我始終堅持對孩子全面真誠的教育，一切都會好起來的。我堅持在班級進行著各種能力培養，堅持與每一個孩子談心，耐心傾聽孩子的心聲，全力幫助孩子的成長。

我在每一個孩子身上傾注的愛，都會贏得孩子們的爸爸媽媽對我的信任；而每個孩子的每一點進步，更會贏得家長們對我的尊敬。我的心和孩子貼得有多近，家長們的心就和我貼得有多近。

除了在教室和孩子們心心相印，在辦公室和家長們坦誠交流，我還利用假期走訪孩子們的家庭。這是我自己給自己的一項任務，我心中一直有個愿望，就是要把我所教的班級的每一個學生都家訪一遍。說句實話，我自己一開始也沒有想到這項工作對我和家長之間關系的改變會有怎樣的作用，但是一路走下來，我深深感覺到了這項工作的魅力。很多家長為了我的來到，請假在家留守，有的家長提前打掃了房子熱烈歡迎我的到來。

給我印象最深刻的一個家長是外資企業的負責人。那天，兩口子特意請假在家里等候，我們的溝通越來越融洽。我們不僅談到了孩子的現狀，更有孩子未來的發展。當聽到我分析孩子的性格及成因，聽到我擔心現在這樣的家庭教育環境有可能會影響到孩子的心理成長時，孩子父母臉上的表情越來越凝重，他們不斷點頭顯，同時也感嘆身為孩子的父母有些事情卻沒有我想得仔細，想得周全，他們真正理解到了我是真心為孩子著想的，也是能夠幫助孩子成長的。

既然家長現在信任我，我為什么不把他們“拉”入我的“教育陣營”呢？是呀，在班級建設中，家長的作用的不言而喻的。作為家長，他們本身就是教育中的資源，一名優秀的班主任就是要善于挖掘并合理利用這種資源，讓家長參與到班級建設中來，他們不是簡單的旁觀者，更應該是班級教育的參與者和建設者，要充分調動他們的積極性，發揮各自特長，各方面優勢，最終形成班級教育合力。

如今，我們班級里開展的“家長講座”已經制度化了，每周五下午的綜合實踐課就是留給各位家長的舞臺。一年來，我邀請了近四十位家長走進教室，為孩子舉辦講座，也有的家長帶著孩子走出校園，利用社會資源來豐富教育內容。來做講座的家長有外科醫生，有海軍大校，有醫藥代表、有酒店經理、有大學教授、有電視臺編導、有新華社記者、有威嚴的檢察官、有盲啞學校的手語老師，等等。這些家長結合自己的學科和工作，不僅拓展了孩子們的知識面，還鍛煉了孩子的能力，更重要的還加深了學校、老師和家長之間的信任和理解。

就說那次帶孩子們去機場參觀吧，因為南京祿口國際機場離市區有幾十公里的路程，事前我安排車，了解駕駛員駕乘歷史，向學校打申請報告，得到批準再去向教育局申請，同意后還要再到交警大隊申請……由于我并不熟悉這一套程序，一開始跑了很多冤枉路，折騰一大轉，最后終于成行了?？呻S行老師只有我一個，安全問題是頭等大事，我心里很緊張。沒想到，知道消息后的家長們竟然有二十多位愿意陪我一起去，有的甚至的請假前來，我感動得不得了……回到學校，我的嗓子已經是完全發不出聲了，家長們同樣精疲力竭，那一天晚上，我收到了很多短信，表達的幾乎都是一個意思：“老師，您辛苦了，知道你嗓子不好，就不打電話了，早點休息?！?/p>

這樣的氛圍里，家長和老師之間多了幾分信任和理解，少了一些誤會和猜疑，很多問題都能很輕松地化解掉了。

這就是我和家長交往的三部曲：從“爭鋒相對”到“陽奉陰違”，再到“攜手同行”。一步一步走來，無論艱辛也好委屈也罷，快樂也好欣慰也罷，我始終是用心在面對孩子和他們的爸爸媽媽——我在和孩子及其家長的交流中，始終把孩子放在最重要的地位，一點一滴地引導他們成長。在這個過程中，不僅消除著家長的疑慮甚至“敵意”，也感動著并改變著他們，最后，讓每一個家長都成了我的“教育同盟”。

我想到了陶行知先生說的：“真教育是心心相印的活動，唯獨從心里發出來的，才能打到心的深處?！钡拇_如此——惟有愛心才能贏得童心，唯有真意才能換來真情！