大數據打造交管服務“指尖矩陣”

周小鳳

躺在家里動動手指，快遞就能將駕駛證寄送到家;自助服務終端覆蓋20余項交管業務，車管所門前長龍景象一去不返;駕照被記滿分，直接在網上就能遠程學習……

交通管理工作與大數據、人工智能相融合，快速、便捷、高效的交管服務新模式便大放異彩。

“指尖上的服務矩陣”

2019年5月，一個來自重慶的郵政包裹，拂去了張濤臉上的愁云。

今年是張濤和妻子從重慶到云南務工的第七個年頭，他們即將迎來第二個寶寶。夫妻倆早已經商量好待產計劃：妻子在重慶老家休養，張濤忙完云南的工作就駕車回去照顧妻子。

眼看著妻子的預產期一天天臨近，一個小小的意外險些打破這即將迎來新生命的喜悅——張濤的駕駛證意外丟失，約定好的歸期被如何異地補辦駕駛證畫上一個大大的問號。

有過駕駛證補辦經驗的同鄉老趙給張濤支了個招兒，難題一下迎刃而解。

“現在可以直接在網上申請補辦駕駛證，你下載‘交管12123手機應用程序，再上傳資料就行了，省心省力，只用跑‘網路。”

填寫資料、留下通訊地址和電話，一個嶄新的駕駛證就通過快遞寄送到張濤手上，省卻無數麻煩。

不用在家與車管所來回奔波，直接在各類手機應用程序上辦理車駕管業務，這只是重慶市公安局交管服務“指尖矩陣”的冰山一角。

重慶市公安局交通巡邏警察總隊緊跟大數據智能化發展步伐，創新建立全國首個互聯網服務中心，集互聯網交管服務需求征集、功能開發、應用體驗、業務培訓及民意跟蹤為一體，著力打造“指尖上的交管服務矩陣”，確保群眾辦事足不出戶、掌上無憂。

重慶市公安局交巡警總隊相關負責人介紹，重慶市公安局全力打造“2+3+1”互聯網交管服務體系，面向社會提供12類180余項“互聯網+”交管服務，目前，累計注冊用戶數突破1000萬，互聯網交管業務占比從2015年的不足20%提升至2018年的60%以上。

家門口的“車管所”

2019年8月7日，重慶市公安局交巡警總隊互聯網交通服務中心體驗大廳自助服務區。

數臺綜合業務受理終端機排列整齊，正在有條不紊地運作中，機器不時發出“請將身份證放入指定區域”、“請錄入車輛信息”等指令，市民平均辦理業務時間不超過10分鐘。

“現在處理違章真的很方便，只要帶上身份證，錄入信息，就會跳出我所有的違章記錄，插入銀行卡就能扣費，沒帶銀行卡，用手機微信、支付寶也能支付，5分鐘不到就能辦完?！眲偺幚硗贶囕v違章的市民徐先生，對綜合業務受理終端機的服務豎起了大拇指。

問需滯后、方式單一、跟進被動曾是制約重慶市公安交管民生服務提質上檔的“絆腳石”。針對群眾實際需求，重慶市公安局在主動問需、問計、問效于民的互動中，構建起公安交管就近辦、網上辦、自助辦、上門辦、一次辦等“五辦”并舉的大服務格局，為群眾打開更多方便之門。

收獲市民滿滿贊譽的車駕管綜合業務受理終端機，就是去年重慶市公安局全新推出的智能服務平臺之一。這些智能終端能完成拍照、繳費、選號牌等在內的20余項車駕管業務，被老百姓稱為家門口的“車管所”。

目前，重慶市公安局已在全市范圍內布點370余臺交管自助服務終端，推出68個“交管自助服務區”，實現零警力派駐、多功能集成、便捷化服務，極大方便了群眾的生活。

事故理賠“快車道”

2019年2月4日，農歷大年三十，重慶內環快速路上車流如織，大家紛紛趕著回家過年，家住潼南區的楊杰也在其中。

就在楊杰變道行駛時，突然“砰”的一聲，斜后方一輛正在變道的小轎車與楊杰的車來了個親密“接觸”。

歸家路上遭遇擦掛事故，一場關于事故責任劃分的爭執就在道路上發酵。

“我打了轉向燈的，你沒看到嗎？”

“那么短的時間，誰能反應過來呀……”

后方被車輛占道堵住的行駛車輛開始不斷鳴笛，正在巡邏的警保聯動隊員迅速趕往現場進行處理。

先穩定雙方情緒，再將現場照片上傳到“交管12123”平臺，在后臺收到數據后進行線上定責、線上定損、線上理賠的間隙，警保聯動隊員組織擦掛車輛撤場。15分鐘不到，楊杰就收到了保險公司賠付款的到賬信息。

“我是十幾年的老司機了，以前遇到事故要跑好幾個地方解決，現在有警保聯動機制，在現場就能解決，確實越來越快、越來越方便?！泵鎸θ绱搜杆俚慕煌ㄊ鹿侍幚頇C制，楊杰的驚訝溢于言表。

隨著汽車保有量的迅速增長，發生交通事故的數量也同步上升。因為責任劃分和賠償等問題，不少輕微交通事故發生后存在不能及時撤場等情況，對整體通行秩序造成的影響超過了事故本身。

“探索警保聯動機制的初衷，就是為了實現快速處警，減少道路擁堵。警保聯動工作機制創建以來，重慶市公安局交巡警總隊已組建95個摩托車巡邏編組，投放292臺事故查勘理賠車，設置9個固定理賠點。”重慶市公安局交巡警總隊相關負責人說，重慶市公安局突破大數據建設面臨的多重制掣，加快推動人力密集向科技密集、經驗管理向大數據主導兩個方面轉型升級，力求實現信息引領、數據驅動的效率變革。

自2018年4月起，重慶市公安局與中國人民財產保險股份有限公司重慶市分公司簽訂戰略合作協議，從大數據聯合運用等8個方面系統推進警保聯動工作機制。通過編組巡邏、遠程定責、線上理賠，實現“固定+流動”、“快處+快賠”一體化運行，創造出實戰與指揮雙融合勤務模式。

如今，“交管12123事故快處系統”已處理17.4萬件交通事故，占使用簡易程序處理的非人傷交通事故總量的65%以上，極大地方便了車主處理交通事故，也減少了因事故帶來的道路擁堵。