BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)體系概述

韓保鋒 周小飛

【摘?要】隨著市場競爭日趨激烈，中國某運營商面臨的市場、管理等方面的壓力越來越大。國內電信市場的開放，打破了以前獨家壟斷的局面，一方面，中國聯(lián)通在移動電話業(yè)務方面給中國某運營商帶來了很大的市場壓力，另一方面，中國某運營商也在尋求著新的業(yè)務增長點，在數(shù)據(jù)、國際、傳輸?shù)阮I域不斷拓展自己的業(yè)務空間，提高企業(yè)的運營收益。

為適應業(yè)務發(fā)展的需求，中國某運營商決定對業(yè)務運營支撐系統(tǒng)進行整合，在全國范圍先后實施了BOSS（Business&Operation Support System）、客戶服務系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設和改造工程，逐步構建起了以省為單位、全國聯(lián)網(wǎng)的中國某運營商的業(yè)務支撐網(wǎng)。在今后相當長的一段時間內，作為中國某運營商“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略的支撐和保障手段，業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設與發(fā)展將繼續(xù)成為業(yè)界關注的焦點。

【關鍵詞】BOSS網(wǎng)管;發(fā)展歷史;體系概述

Overview of BOSS Network Management System

Han Bao-feng，Zhou Xiao-fei

（Tianyuan Ruixin Communication Technology Co.， Ltd?Xi'an?Shanxi?710075）

【Abstract】With the increasingly fierce market competition， the pressure on the market and management faced by an operator in China is increasing. The opening of the domestic telecommunications market has broken the previous monopoly. On the one hand， China Unicom has brought a lot of market pressure to a Chinese operator in the mobile phone business. On the other hand， a Chinese operator is also seeking The new business growth point， in the data， international， transmission and other fields continue to expand their business space， improve the operating income of the enterprise.

In order to meet the needs of business development， an operator in China decided to integrate the business operation support system， and implemented the construction and renovation project of BOSS （Business & Operation Support System）， customer service system and business analysis system nationwide. A business support network for an operator in China that is networked by the province. For a long period of time in the future， as a support and guarantee for the "service and business leading" strategy of a Chinese operator， the construction and development of the business support system will continue to be the focus of the industry.

【Key words】BOSS network management;Development history;System overview

1. 背景和意義

（1）當今通信市場正由傳統(tǒng)的以通信網(wǎng)和市場為中心的競爭轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆召|量的競爭。面對改造完成后系統(tǒng)的復雜多樣性和不斷擴充的業(yè)務需求，如何保障業(yè)務支撐系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行，從而確保并逐步提升移動的服務質量，迫切要求建立一個能夠對業(yè)務支撐系統(tǒng)進行集中監(jiān)控、集中維護、集中管理的網(wǎng)管系統(tǒng)，即業(yè)務支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)（以下簡稱BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)）。借助BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)，可以實現(xiàn)“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”的現(xiàn)代化網(wǎng)絡管理模式，并建立面向應用、面向市場的業(yè)務支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)。同時，通過移動業(yè)務支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，可以實現(xiàn)系統(tǒng)的科學管理和規(guī)劃，從而全面提升移動業(yè)務支撐系統(tǒng)的服務質量;通過對應用軟件流程的監(jiān)視，實現(xiàn)對業(yè)務運行質量的分析和保障，實現(xiàn)業(yè)務運行質量的智能化管理;通過對業(yè)務支撐系統(tǒng)中各類告警信息的分析，進行故障的快速定位和預警功能;通過對各種運行狀態(tài)數(shù)據(jù)和配置數(shù)據(jù)的分析，提供對系統(tǒng)運行更加合理的優(yōu)化建議方案;實現(xiàn)完善的工作流程管理，提高系統(tǒng)運行維護的質量和維護人員管理的科學化。

（2）業(yè)務支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)不僅應能夠及時監(jiān)測與發(fā)現(xiàn)業(yè)務支撐網(wǎng)中存在的、潛在的各類問題，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和業(yè)務的正常開展;而且應能夠對運維工作進行規(guī)范化、流程化管理。通過發(fā)現(xiàn)、總結和挖掘所存在問題，不斷明確管理重點并優(yōu)化管理流程，從而加強運維管理能力、提高運維工作效率、改善運維工作質量，進而保證移動業(yè)務支撐網(wǎng)全網(wǎng)運維水平的可持續(xù)性提升.綜合網(wǎng)管系統(tǒng)是電信運營企業(yè)提高核心競爭力，快速響應市場和客戶的重要手段，也是現(xiàn)代電信運營商管理模式的重要體現(xiàn)。

2. 網(wǎng)管系統(tǒng)的發(fā)展歷史

網(wǎng)管系統(tǒng)是對一個網(wǎng)絡進行監(jiān)控管理的一個功能強大的系統(tǒng)，它可以對網(wǎng)絡中的一些網(wǎng)元進行監(jiān)控，及時得到網(wǎng)絡設施的運行情況，可以在監(jiān)測到告警后通知工作人員采取措施，是現(xiàn)在維護網(wǎng)絡的一個不可缺少的系統(tǒng)。由于有維護網(wǎng)絡的需求，網(wǎng)管系統(tǒng)從上個世紀就已經(jīng)開始發(fā)展了，至今為止共經(jīng)歷了四個階段：傳統(tǒng)監(jiān)控、網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管、運維支撐網(wǎng)管。每一個階段中新事物的出現(xiàn)都比前一階段的系統(tǒng)更完善，更合理，發(fā)展到現(xiàn)在的運維支撐網(wǎng)管，已經(jīng)比前三個階段有了一個質的飛躍。

2.1?傳統(tǒng)監(jiān)控。

傳統(tǒng)監(jiān)控是網(wǎng)管系統(tǒng)的起始階段，在監(jiān)控系統(tǒng)剛開始時，由于監(jiān)控技木還不完善，同時網(wǎng)絡也剛起步，而且人們這時候的要求也僅限于檢查設備故障，以便于能及時告警并解決問題，所以這一階段的系統(tǒng)只著眼于對硬件監(jiān)控，如主機、數(shù)據(jù)庫等，這時的系統(tǒng)只能捕捉到硬件的故障，屬于最簡單的一種監(jiān)控系統(tǒng)，還不能稱之為網(wǎng)管系統(tǒng)。

2.2?網(wǎng)管系統(tǒng)。

隨著網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，以及行業(yè)的需要，人們已經(jīng)越來越不滿足于只監(jiān)控主機和數(shù)據(jù)庫這些硬件設施了，其中電信行業(yè)有移動的B0SS網(wǎng)管、聯(lián)通的BSS網(wǎng)管等此時的網(wǎng)管系統(tǒng)已經(jīng)比傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)上升了一個臺階，已經(jīng)可以監(jiān)控網(wǎng)絡設備和業(yè)務軟件。網(wǎng)管系統(tǒng)比以前的監(jiān)控系統(tǒng)增加的一個更突出的優(yōu)點就是網(wǎng)管系統(tǒng)開發(fā)了告警工單的管理。在這一階段網(wǎng)管系統(tǒng)對于工單的需求就逐漸提上日程，而且在后期就更要求其處理能力日益提高，網(wǎng)管系統(tǒng)必然在體系上要保證對工單的控制、管理和實施。

2.3?綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。

（1）綜合網(wǎng)管系統(tǒng)通過一個網(wǎng)管工作站對五連的不同網(wǎng)絡實施各種管理和控制，從而實現(xiàn)對全網(wǎng)的綜合管理，包括全網(wǎng)故障分析、故障定位、全網(wǎng)性能綜合分析等功能，能夠從總體上提高電信企業(yè)的全網(wǎng)綜合管理水平和管理效果。

（2）建設綜合網(wǎng)管的目標是在已有網(wǎng)管系統(tǒng)的基礎之上，建立多專業(yè)信息集中處理的綜合網(wǎng)管控制平臺，將客戶資料與網(wǎng)絡設備資源進行有效關聯(lián)，構造網(wǎng)管的服務管理層，向客戶提供SLA和端對端的服務建立健全以網(wǎng)管控制為核心的維護體系，形成面向前端，以業(yè)務響應。

2.4?運維支撐網(wǎng)管系統(tǒng)。

在綜合網(wǎng)管系統(tǒng)得到廣泛應用后，人們又逐漸不滿足于只監(jiān)控硬件設備和軟件系統(tǒng)，轉而把目光轉向了其它領域上，于是出現(xiàn)了網(wǎng)管歷史上一個新的突破：運維支撐網(wǎng)管系統(tǒng)。運維支撐網(wǎng)管系統(tǒng)在綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的基礎上新增了應用業(yè)務管理、人員管理、組織管理、資源管理等。這一階段的網(wǎng)管系統(tǒng)除了在監(jiān)控硬件設備、網(wǎng)絡設備及業(yè)務軟件系統(tǒng)這方面更加完善外，又引入了服務管理這一模塊在服務管理中，可以對人員進行管理，真正做到集中監(jiān)控、集中維護、集中管理。另外，在服務管理中還有流程管理一項，流程管理是ITL的個核心內容，它引入了事件管理、問題管理、變更管理和配置管理即在告警產(chǎn)生后把它作為一個事件進行處理。變更管理是針對資產(chǎn)而產(chǎn)生的一項功能，它規(guī)定每項資產(chǎn)的流動都要出變更經(jīng)理審批，這樣就使得資產(chǎn)的移動更規(guī)范化，而配置管理也是針對資產(chǎn)而言的，它是把資產(chǎn)有條理的登記起來，以便有史可查。

3. 網(wǎng)管系統(tǒng)體系

3.1?BOSS 系統(tǒng)業(yè)務功能。

BOSS 是核心的業(yè)務支撐系統(tǒng)，其設計考慮將原有的計費、結算、營業(yè)、賬務和客戶服務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務處理全部整合，在業(yè)務功能方面重新進行了調整，形成了計費、結算、賬務處理、賬務管理、業(yè)務管理和客戶服務六大業(yè)務模塊，再加上系統(tǒng)管理和統(tǒng)計分析功能，使BOSS 形成了一套完整的體系。要重點強調的是，BOSS 中的客戶服務模塊包含了傳統(tǒng)意義的客戶服務和營業(yè)兩部分的業(yè)務功能，體現(xiàn)出客戶服務與營銷渠道的一致性，在技術上為渠道整合奠定了基礎。

3.2?BOSS 技術模型。

（1）BOSS 的技術模型核心是“三層結構”，指的是系統(tǒng)由集中的數(shù)據(jù)核心層、靈活的業(yè)務邏輯層和開放的接入層構成。其中數(shù)據(jù)核心層又分為數(shù)據(jù)和服務兩個子層，業(yè)務邏輯層又分為業(yè)務函數(shù)和業(yè)務過程兩部分。數(shù)據(jù)核心層的建設打破了以往的業(yè)務系統(tǒng)之間的界限，將包括服務電信工程技術與標準化。使用記錄、 用戶資料等信息在內的所有數(shù)據(jù)進行集中存儲和管理。數(shù)據(jù)的輸入輸出均通過服務子層實現(xiàn)，由于數(shù)據(jù)已經(jīng)細化到不可再分的單元， 因此對于數(shù)據(jù)的操作也就不可再細分，我們也稱其為原子服務。

（2）業(yè)務邏輯層擴大了傳統(tǒng)意義應用層的含義， 涵蓋了所有的應用服務和業(yè)務處理，并強調業(yè)務邏輯層可以對BOSS 數(shù)據(jù)核心層的所有數(shù)據(jù)進行加工處理。其中，在系統(tǒng)設計時，我們將一些成用的、可共享的業(yè)務流程和處理模塊進行固化，構成若干個業(yè)務函數(shù)，也稱分子服務，顧名思義，就是對原子的組合與加工。在業(yè)務函數(shù)之上是業(yè)務過程， 通過業(yè)務過程對業(yè)務函數(shù)靈活地加工與組合實現(xiàn)各種業(yè)務處理。 這種設計不但可以保證業(yè)務邏輯靈活地增加和刪除，還支持數(shù)據(jù)源的增減。推出新業(yè)務時，只需要增加相應的數(shù)據(jù)和相關的業(yè)務邏輯，而不會影響系統(tǒng)其它的應用與服務。BOSS 的接入層也是傳統(tǒng)意義的表示層的擴展，它包括所有與客戶產(chǎn)生連接和交互的手段，同時還包含與外部系統(tǒng)。

4. 結語

通過幾年的不斷積累和發(fā)展，業(yè)務支撐網(wǎng)從原先的系統(tǒng)割據(jù)逐漸脫離出來，初步形成了兩級貫通、接口統(tǒng)一、功能齊全的業(yè)務支撐體系。但客觀地說，業(yè)務支撐系統(tǒng)目前只是解決了“有和沒有”的問題，并沒有完全解決“好和不好”的問題，系統(tǒng)的發(fā)展還要走很長的路。

參考文獻

[1]?王曉燕《業(yè)務支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)》2005.

[2]?李曙光《通信業(yè)支撐網(wǎng)安全策略分析》2017.