業務支撐網網管系統的設計與實現流程

盧正偉 楊俊強

【摘?要】隨著通信技術的更新換代，通信已經從傳統的人與人之間的通信演變為人與物、物與物之間的通信，萬物互聯時代已然來臨。通信企業面對新技術持續更新換代、新業務不斷拓展，網絡的安全性和穩健性已經顯得越來越重要，業務支撐系統的穩定運行將是網絡正常運行的重要保障。如何建設一張保障有效的業務支撐網網管系統成為各運營商面臨的問題。

【關鍵詞】網管系統; 業務服務; 運營維護

Design and implementation process of business support network management system

Lu Zheng-wei，Yang Jun-qiang

（Tianyuan Ruixin Communication Technology Co.， Ltd?Xi'an?Shanxi?710075）

【Abstract】With the upgrading of communication technology， communication has evolved from traditional human-to-human communication to communication between people and things， things and things， and the Internet of Everything has come. In the face of new technologies and continuous expansion of new technologies， the security and robustness of the network has become more and more important. The stable operation of the business support system will be an important guarantee for the normal operation of the network. How to build an effective and effective business support network management system has become a problem faced by various operators.

【Key words】Network management system;Business service;Operation and maintenance

1. 引言

傳統網管的功能主要實現對主機、數據庫、交換機、路由器狀態、系統軟件等運行狀態的監控，完成各項業務的管理，比如賬務管理、計費，經營數據報表、營業、投訴管理、批價結算等。隨著市場變化的日新月異，業務處理的需求也逐漸多樣化，對于網管系統的需求也日趨完善。要求網管系統中各模塊之間的信息需要互聯，網管系統也不再僅僅局限于各級部門單位的內部使用。

2. 業務支撐網網管系統設計思路

在研究現有的網管系統的基礎上，結合通信企業用戶當前對業務支撐網網管系統的實際工作需要，以通信企業針對業務支撐網網管系統的發展而新頒布的規范標準為依據，按照總體規劃，分步實施的總體思路進行系統設計。

（1）第一階段：搭建基礎平臺、實現主動管理。

搭建業務支撐網網管系統的基礎功能，實現對重點流程的固化支撐，建設統一的配置數據資產與配置信息的集中管理，基本滿足流程運作和監控要求。

（2）第二階段：完善服務目錄，擴大監控范圍、完善業務監控。

優化服務交付流程的支撐，初步實現服務設計流程的固化，實現已固化流程的管控指標的生成能力和服務衡量指標的計算能力，實現流程性能和服務質量的量化管理。

（3）第三階段：持續優化，支持價值管理。

在前兩階段建設的基礎上，全面提升系統的綜合監控和信息分析能力，加強服務設計管理，并持續完善監控體系，全面提升監控能力，實現主動監控、優化服務的目標。

3. 系統總體架構設計（總體架構圖見圖1）

（1）服務管理平臺。

服務管理平臺是業務支撐與業務客戶/用戶溝通的統一渠道，是業務維護人員日常工作主要平臺，是服務管理體系中的基礎配置信息和公共流程平臺。平臺支持所有有義務支撐服務管理相關的流程管理功能，并提供服務流程全過程的實時監控，閉環管理和量化考核;支持縱向的管理信息交互和工作協同;實現業務支撐配置數據存儲、共享、訪問和管理。

（2）監控管理平臺。

監控管理平臺主要實現業務支撐網系統的主機、操作系統、存儲、備份、數據庫、中間件、網絡等業務支撐基礎設施的集中監控管理;業務支撐網系統的應用軟件及系統內部業務流程處理數據的監控管理;跨系統的端到端的業務流程運行監視、運營質量分析和可用性探測。

4. 應用功能架構

4.1?服務管理平臺功能架構。

服務管理平臺功能架構主要包括業務功能、流程功能、系統界面、基礎功能和接口管理等。具體如下：

（1）業務功能。

為實現服務管理要求而定制的各主要業務管理模塊。

（2）流程功能。

實現服務流程的配置和運行管理，提供靈活的流程管理能力。

（3）系統界面。

提供服務管理平臺的使用界面和管理界面。

（4）基礎功能。

基礎性平臺功能，主要包括人員組織管理，用戶權限管理和報表管理等。

（5）接口管理。