人民銀行成都分行融合通訊平臺建設實踐

文/馮一洲

1 建設背景

隨著移動互聯網的迅速發展，現代的通訊方式也日益豐富，包括短信、傳真、手機、電子郵件、電話會議、社交軟件等，既加快了信息傳播的速度，也加強了人們的溝通和聯系。各種便捷的通訊工具被廣泛應用在人們的生活與工作，并作為基礎設施推動著社會經濟的發展。當前，中國人民銀行成都分行在行政辦公、業務辦理、金融服務和宏觀調控等各類履職過程中，在通訊溝通手段上主要面臨著安全性、便利性和即時性等問題，為此有必要構建融合通訊平臺，將語音、短信和數據網絡進行集成，使現代化的通信能力和成都分行的內部業務流程緊密結合，從而在源頭上提升運營和溝通效率。

1.1 安全性問題

作為中央銀行在西南的派駐機構，中國人民銀行成都分行在轄區履行執行貨幣政策、維護金融穩定、加強金融管理、提供金融服務等各項職責。為了確保區域金融安全，網絡通訊和數據的安全應重點保護，為此融合通訊平臺必須符合國家通訊管理規范，具備一定的安全手段，保證央行的敏感數據不會被平臺泄露。

1.2 便利性問題

在成都分行的履職過程中，為便于各項工作順利有序開展，員工在交流時將綜合運用語音、視頻和文件等多種通訊工具和手段。這些通訊手段由多種通訊系統提供，彼此相互隔離，無法互聯互通。員工在工作過程中，不知道哪種方式最合適，甚至可能錯過重要信息。為進一步提升工作效率，有必要采用統一的融合通訊平臺，實現對所有通訊系統的集成，并與業務系統進行有效整合，將通訊能力嵌入業務流程，提升央行業務運轉的效率。

1.3 時效性問題

在市場變化日新月異和市場競爭日趨激烈的背景下，信息流轉和溝通的速度在很大程度上決定了一個企業的競爭力水平，信息發送的即時性尤為重要。信息從內部業務信息系統流轉到語音、短信等通訊工具，需要解決接口通道的二次開發、多網關的切換等技術問題，這些問題都是影響通訊時效性的重要因素。

2 組網方案

通過分析，成都分行主要有工作人員手動操作的人工群發和信息系統之間的接口對接兩種應用場景，具體組網方案如圖1所示。

2.1 人工群發

成都分行內部辦公人員利用多種渠道，包含業務電腦、手持設備等對通訊平臺進行操作，實現短信群發，語音外呼等通訊需求。多種設備產生的通訊數據通過匯聚路由器路由到內部核心交換機，再通過中心機房的匯集路由器分發到達部署在中心機房的融合通訊平臺，再由融合通訊平臺完成對數據的處理。數據處理完成后，由通訊平臺根據數據類型自動選擇分發通道，例如語音服務走聯通專線，短信服務走移動專線，實現工作人員語音外呼及短信群發的通訊業務需求。

2.2 接口對接

成都分行的業務信息系統主動訪問融合通訊平臺，通過匯集路由器路由將內部業務數據推送至融合通訊平臺。由通訊平臺把處理后的業務數據透過層層路由器路由、核心交換機分發、安全防火墻防護，推送至中國聯通、中國移動等運營商的專線。

3 系統架構

成都分行搭建的融合通訊平臺采用了分層架構，平臺包括基礎應用系統、配置系統、引擎系統、應用系統和外部接口，具體架構如圖2所示。

3.1 基礎應用系統

基礎應用系統包含系統運行的基本框架和服務，包括系統管理、日志系統等功能。

3.2 配置系統

提供多通道的配置功能，并支持短信發送的智能分流。

3.3 引擎系統

引擎系統作為前端業務和后端接口的中間銜接部分，提供平臺中短信的發送和接收、短信狀態報告、通道費用查詢等功能。

3.4 應用系統

提供短信發送、接收、財務管理和通訊錄管理等功能。

4 系統功能

成都分行構建的融合通訊平臺采用了B/S架構，支持三方協議的接口對接，可通過協議插件的方式與分行內部的各業務信息系統快速集成。基于分層、可擴展的技術架構，融合通訊平臺支持新增、定制運營商接口協議、支持通道熱拔插、支持定制個性化的通道分配業務規則、支持在線的通道切換及負載均衡。融合通訊平臺主要包括通訊功能、應用功能、接口功能、管理統計功能等模塊。

4.1 通訊功能

平臺支持短信、彩信、語音、WAP短信等多種通訊方式，能根據號碼歸屬地、運營商歸屬等條件自動選擇通道進行短信下發；短信支持自定義內容、導入文本及調用模板短信；支持黑名單、關鍵字管理，短信下發時自動過濾黑名單號碼和關鍵詞；支持短信發送隊列管理功能，發送隊列中的短信可刪除，取消發送；支持短信自動重發等功能，還支持查看群發任務的發送情況，如發送多少條，已發送多少條，成功多少條、失敗多少條等。

4.2 應用功能

（1）短信庫功能，包括短信庫管理，庫內短信增加、刪除、查詢、調用、備份、批量編輯等功能。

（2）通訊錄功能。通訊錄支持多級分組，聯系人批量編輯、導入、導出和分組群發等功能。

4.3 接口功能

平臺提供統一的標準接口包括WebService、API等。通過標準接口，人行內部監控系統、業務系統等能與平臺無縫集成。各業務系統可通過調用融合通訊平臺接口實現發送短信、獲取回復、回執狀態等功能。

圖1：組網方案

圖2：系統架構

4.4 管理功能

包括部門、角色、權限等基礎管理功能，以及對運營商通道的調配。平臺將根據各通道運行狀態、負載情況等信息，自動配置通道，合理安排流量，保證資源的合理配置，最大化的發揮各通道價值。

5 系統成效

（1）實現了統一的數據管理。通過搭建融合通訊平臺，成都分行依靠自有服務器承載全部的通訊數據和用戶數據，相關的通訊業務統計報表可以集中快速生成，有效降低了運維成本。采用黑名單和歷史通訊記錄跟蹤等手段，有力確保了數據安全性和可靠性。

（2）實現了統一的平臺管理。通過把通訊相關的應用都集成到融合通訊管理平臺，有效提高了管理效率，解決了數據泄露的風險。同時避免了重復建設，節約了信息系統建設和運維的成本。