有效心理護理在五官科防范護患糾紛中的效果分析

張水

（乳山市人民醫(yī)院，山東 乳山 264500）

0 引言

對五官科患者進行治療時，需對患者進行長時間的常規(guī)治療。患者的患病部位主要在口面部及皮膚，對患者美觀形象影響大，需要忍受長時間的痛苦，病情反復，急需提高其生活質量。常規(guī)護理在五官科患者護理中索然有效，但對護患糾紛的解決及患者的心理需求都有著一定的不足。五官科患者的病因不明顯，多由理化因素、遺傳等多種不良因素導致發(fā)病。其診斷依據必須根據病史、體格檢查及實驗室檢查進行診斷。針對五官科患者的臨床特點利用有效心理護理輔助治療以減少護患糾紛[1]。本研究選取了五官科的具體病例，并進行了分組對照研究，以探究心理護理措施在五官科患者中的應用效果，現將具體情況進行如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

140 例患者均為本院近兩年收治的五官科病例，所有患者均按照隨機的原則分為對照組和研究組，每組有70 例患者。對照組：年齡19-51 歲，平均（35.0±3.54）歲，男51 例，女19 例。研究組：年齡22-49 歲，平均（35.5±3.16）歲，男49 例，女21 例。所有患者對本次研究均知情同意，組間患者一般資料的差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者僅給予常規(guī)的護理方法，而研究組則是在常規(guī)護理的基礎上增加有效心理護理，研究組護理主要包含：①對患者病情進行密切監(jiān)護，尤其注意患者血糖的監(jiān)護；②利用有效心理護理，對患者進行相關輔導與心理關懷，多與患者及其家屬進行交流，使患者明確病情，積極配合治療；③進行給藥幫護，提前使患者明確藥物服用時間，知曉其不良反應，并及時根據住院醫(yī)師的醫(yī)囑進行調整；幫助患者進行康復治療；④對行動不便、長期臥床的患者幫助其進行運動，促進患者康復；⑤對其增加心理護理治療，解決患者因疾病導致精神、經濟壓力的癥狀，安撫患者煩躁、痛苦、悲觀的消極情緒，提升患者治療信心及接受能力，使患者積極配合治療，充分恢復患者陽光心態(tài)，樹立治療成功的信心，分散患者對疾病的注意力，進行相關的娛樂活動。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者的臨床護理效果，并進行統(tǒng)計分析[2]。同時，統(tǒng)計兩組的滿意情況[3]。其中總護理有效率=（顯效例數+有效例數）/70×100%；總護理滿意率=（非常滿意例數+基本滿意例數）/70×100%。另外，對比兩組的焦慮自評量表(self-rating anxiety scale,SAS)評分情況及護患矛盾發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計學方法

使用SPSS 13.0 軟件對數據進行統(tǒng)計學分析，涉及的計數資料使用率表示，并進行χ2檢驗，計量資料使用均數±標準差表示，并進行t檢驗，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 臨床護理效果比較

對研究組患者利用有效心理護理進行護理，在臨床護理效果上研究組（97.14%）明顯優(yōu)于對照組（84.29%），護理后總有效率上升明顯，兩組之間的差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。具體見表1。

表1 臨床護理效果比較

2.2 護理滿意度比較

研究組患者的護理滿意率為98.57%，對照組患者的護理滿意率為84.29%，研究組的護理滿意率顯著高于對照組，兩組之間的差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），具體見表2。

表2 兩組患者的護理滿意率對比

2.3 SAS 評分及護患矛盾發(fā)生率比較

研究組患者的入院SAS 評分與對照組相仿，但在出院時，對照組患者的SAS 評分[（53.14±15.52）分]明顯高于研究組評分[（41.50±14.22）分]；對照組的矛盾發(fā)生率明顯高于研究組，兩組之間的差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。具體評分及護患矛盾發(fā)生率如表3 所示。

表3 兩組患者的SAS 評分及護患矛盾發(fā)生率對比

3 討論

五官科患者的病人發(fā)病時間長，多發(fā)生于耳、鼻、喉及面部的皮膚，患者承受痛苦大，嚴重影響健康及生活。五官科患者主要由皮膚上的特征性表現為主要癥狀，對患者的心理影響較大，易使患者產生心理上的問題，從而導致護患糾紛的出現[4-6]。因此，本院在對140 例五官科患者患者進行治療時，對研究組利用有效心理護理進行護理，試驗結果表明，在臨床護理效果上研究組（97.14%）明顯優(yōu)于對照組（84.29%），護理后總有效率上升明顯，兩組之間的差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。此外，研究組患者的護理滿意率為98.57%，對照組患者的護理滿意率為84.29%，對研究組五官科患者護理時采用有效心理護理，其在護理滿意度上明顯優(yōu)于對照組。研究組患者的入院SAS 評分與對照組相仿，但在出院SAS 評分上，對照組患者的評分[（53.14±15.52）分]明顯高于研究組[（41.50±14.22）分]，對研究組五官疾病患者護理時采用有效心理護理，在其護患糾紛發(fā)生率上對照組明顯高于研究組[7,8]。

綜上所述，在治療五官科患者的過程中對部分病患運用有效心理護理進行治療，效果明顯，有效地提升了患者的生活質量。該護理方式的患者滿意度高、降低患者心理負擔[9,10]。