企業利用管理咨詢服務的初始動機及其實現思路構架實踐

吳 茜

（中原出版傳媒投資控股集團有限公司 450016）

當前世界范圍內已經逐漸開始認可管理咨詢在提高企業經營管理水平方面的價值，上世紀八十年代后，企業逐漸認識到自身內部知識不足，對外來補充資源方面有著非常大需求，這在很大程度上促進了管理咨詢業的發展。當前我國在管理咨詢方面研究主要集中在分析現代西方管理咨詢公司發展和管理內涵等方面，同時還涉及有咨詢公司經營策略等問題。基于此，下文通過分析企業利用管理咨詢服務的初始動機以及實現思路,以期實現企業與咨詢公司之間的默契配合與互利共贏。

1 企業利用管理咨詢服務的初始動機

1.1 利用專業優勢和外部資源進行企業問題的解決

企業在管理過程中之所以選擇咨詢公司，與企業發展中某些知識和力量的缺乏有著密切相關。當前很多企業在發展過程中希望占據更多的市場空間，并在企業成熟期希望有所突破，但是在這一過程中企業內部非常容易出現人才和經驗缺乏等問題。專業咨詢公司基于市場競爭方面分析考慮，注重當前科技以及管理領域的發展態勢，幫助企業在激烈的競爭中持續穩定發展，通過高質量的管理以獲取更多的服務企業。一般企業內部管理工作的開展很少涉及比較新穎的工作理念，通過管理咨詢的引入，能夠培訓內部管理人員，為其提供接觸世界先進知識和技術機會。

1.2 加強專業分工，控制經營成本

企業發展過程中，管理工作呈現出明顯的專業化和職業化發展趨勢，管理的職業化發展必須要重視對管理人員的職業培訓，管理方面可選擇專業管理公司進行。通過這一方式，職業經理將會有更多的精力完成任務，合理調配企業資源，更好的實現發展目標。企業在咨詢服務方面需求不僅包含戰略調整，同時還涉及ERP 實施等，這些具有明顯的階段性特點，在完成后短期內可不再做出改變，利用管理咨詢服務，能夠很大程度上節約建立專業隊伍方面成本，同時減少資源占用，精簡隊伍，更好的支撐企業的經營和發展。另外，選擇專業咨詢公司，其數據庫完整，通訊網絡遍及全球，具備有一套成功工作方法，咨詢顧問可根據自身專業知識和經驗等，與企業管理人員相互配合，使各自的優勢和價值得到充分全面發揮，使企業管理中存在的問題得到快速有效解決。

1.3 利用外力促進企業內部管理改革

企業在重大事項決策時，需要綜合多個方面因素分析考慮，管理咨詢公司屬于外部力量，在針對企業內部管理提出的意見中，相較于公司內部，更加公正和客觀。而企業的員工，在進行決策時很難完全摒棄個人情感色彩，尤其在敏感問題方面，無法做到直言不諱。另外，管理咨詢公司可以為企業提供一些更好的發展觀念，企業內部員工長期間工作容易形成思維定勢，處理問題時多循規蹈矩，在外部新觀念方面存在一定的抵制。在這種情況下，可通過管理咨詢公司引進一些新的觀念和方法，通過與企業之間的合作，為企業的發展提供重要支撐和幫助。

1.4 促進組織內部溝通能力的改善

企業管理人員與基層員工之間的溝通存在兩個方面影響因素，分別為利益、權利。在利益方面，員工收入受到管理層控制，針對企業存在的問題，員工往往不能直接指出擔心因為得罪領導等影響自己收入。在權利方面，企業員工權利小，在與企業管理人員溝通時，很難突破自身的權利和責任進行問題的思考和分析，無法實現與管理人員的真正交流，且很多企業人員存在有慣性思維。隨著權利的增大，在與員工進行交流的時候，未能對員工意見有足夠重視。管理咨詢顧問能夠在企業管理人員與員工溝通方面建立橋梁，不僅在經濟方面不受企業影響，同時還具備有一定的管理權力，與企業員工之間不存在利益沖突，能夠認真了解員工的看法和意見，為企業管理人員提供科學、客觀意見，實現對企業溝通渠道的優化，增強整個企業有效溝通水平。

圖1 管理咨詢服務

1.5 增加領導認知水平

企業在接受管理咨詢服務時，管理咨詢顧問可憑借自身先進的管理理論和方法實現對企業領導的互動，在交流中逐漸更新企業領導落后管理理念，打破企業自身知識接觸弊端限制，為企業的發展拓展更多的方向和思路。管理咨詢主要是管理咨詢顧問在分析企業實際情況后給出的意見和看法，貫穿于整個咨詢過程，尤其隨著彼此之間合作的加強，這一作用也將更為突出。管理咨詢服務最重要的價值是能夠打破企業管理人員在固有思維方面束縛，為企業的持續穩定發展提供一些新穎、有效看法。在交流工作中還能夠引導企業領導就企業當前存在的問題展開更深層次的思考，從不同角度出發會產生一些新的想法和觀點。

2 企業利用管理咨詢服務初始動機實現存在的問題

2.1 人們在企業與咨詢公司關系方面認識還存在一定的誤區

雖然管理咨詢服務在我國已經有十幾年發展，但是當前很多人對管理咨詢還尚未有清楚、全面認識。分析當前學術界和企業界在管理咨詢公司與企業關系方面理解，有觀點認為管理咨詢公司具備有專業知識水平，能夠為企業的組織發展起到積極作用，還有觀點認為企業經營管理中必然會出現問題，需要注入一些新鮮血液以及科學因素解決。因此，當前人們普遍認為管理咨詢公司與企業之間為交換關系，管理咨詢公司利用自身的特長為企業問題的解決提供服務，企業為管理咨詢公司支付一定的費用。受到這一理念影響，企業在與管理咨詢公司合作時往往處于較為被動地位，比如在企業問題界定方面，更多的由咨詢師的專業眼光分析和判斷。

2.2 理解咨詢公司客戶關系管理行為

當前管理咨詢公司在與企業客戶關系活動中存在有以下幾個方面內容：第一，接受咨詢服務的企業提供相應業務，主要以合同內容為基礎，屬于管理咨詢公司服務的基礎和前提；第二，接受咨詢服務的企業提供一些非合同規定服務，主要為一些附帶方面影響；第三，咨詢顧問針對接受咨詢服務企業所展開的說服和游說等。

管理咨詢公司在為企業提供業務服務時，主要包括以下幾點：第一，咨詢師參與企業管理這一行為，就已經標志著企業對先進管理模式的追求和嘗試，很多企業都會選擇聘請管理咨詢公司方式提高自身的地位和態度；第二，企業內部爭斗中，管理咨詢公司可作為一把武器，企業各個部門或者人員為了使自己的方案得到更多的認可，多數會選擇咨詢師給予的專業和科學的建議，增強項目對企業管理人員的吸引力，如果項目的推行出現問題或者爭議，可將管理咨詢公司作為主要負責人，降低自身責任；第三，在企業改革過程中，如果出現較大內部阻力，管理咨詢公司可發揮推動性作用，利用管理咨詢師專業說服技巧等，使員工對改革的抵觸和抗拒有明顯減輕；第四，為了維持與客戶之間關系，咨詢師在進行項目咨詢時往往會與項目管理人員達成共識，將更多的項目功勞讓給項目管理人員，為項目管理人員提供更多的晉升機會。企業管理人員在反思自己管理思想和戰略決策時，咨詢顧問還可以以第三方身份與企業領導進行討論，幫助企業領導對市場形勢進行分析，提高戰略選擇科學合理性。

業務拓展方面，咨詢師還需要在企業管理人員主觀認知基礎上，為他們建立能夠提供管理創新服務的可信度，所以在企業與咨詢師交流過程中，咨詢師主導的游說和說服等占有非常大比重。咨詢師常用技巧有：第一，針對企業某一方面經營管理作為解決問題的關鍵并強調；第二，在管理咨詢服務所取得效果描繪方面，盡量使用網絡組織、虛擬組織等比喻；第三，利用風格化實例，激發企業管理人員對創新的渴望；第四，利用易于理解的表格等實現對管理創新的直觀化展現。

3 企業與管理咨詢公司共贏途徑

當前企業在管理咨詢服務方面有著迫切需求，管理咨詢公司的運營機制和經營策略主要是針對企業這一需求開展。目前企業與管理咨詢公司在供需側重點方面出現偏差，企業太過重視管理咨詢公司服務專業性，希望利用新的機制和理念等促進企業的持續穩定發展。雖然企業與管理咨詢公司的業務輸出主要集中在雙方合同簽訂方面，屬于管理咨詢公司生存的基礎和核心，但是因為企業在管理咨詢公司認識方面的誤區，一些管理咨詢公司借機渾水摸魚，容易造成整個咨詢服務市場水平的下降，進而引發企業對管理咨詢服務的失望，影響咨詢業的發展，同時難以幫助企業實現預期效果。管理咨詢公司想要與企業實現共贏，可從以下兩個方面出發分析考慮：

3.1 增強企業在管理咨詢服務方面利用素質

企業在運行過程中，需要注意選擇恰當時間引進專家意見，幫助咨詢師更好的彌補企業內部發展存在的不足，使企業生存中企業外部資源的價值和作用得到充分全面發揮。首先，增強企業對管理咨詢公司的認知水平，企業需要對管理咨詢公司的經營策略以及運行機制等有詳細了解，預測管理咨詢公司能夠為企業帶來的收益，為了避免咨詢師因為管理人員的盲目信任在管理咨詢服務中占據主導性地位，企業管理人員必須在認知層面接受不確定性；其次，企業需要將管理咨詢服務轉變為企業的一項制度，企業需要選擇專人在管理咨詢服務過中使企業在決策中的理性和主動地位得到保證；最后，企業需要重視接觸管理咨詢公司員工專業能力和素養的培養，企業在建立好外來咨詢服務制度后，增強相關人員能力，有針對性的對管理咨詢公司客戶關系展開相應管理，在整個服務中占據更多的優勢和主動。

3.2 提高咨詢公司專業特色和優勢

當前我國管理咨詢服務市場尚未規范，企業在管理咨詢服務利用方面素質還需要進一步的加強和提高，一些管理咨詢公司在提供服務過程中淡化咨詢的專業性，將咨詢服務的重點集中在非業務輸出方面，未能對管理咨詢服務存在的基本和核心有足夠重視，在這種情況下，非常容易降低管理咨詢服務質量以及企業期望，最終不利于整個咨詢業的發展。因此，管理咨詢企業想要實現持續穩定發展，就必須要正視自身的特色和優勢，通過自己的服務業績獲取企業的認可和信賴。

4 結束語

管理咨詢服務能夠為企業帶來新的理念和機制，幫助企業認識到當前發展過程中存在的問題和不足，給予相應的解決意見和看法。當前我國管理咨詢服務市場尚未規范，管理咨詢工作的開展還存在有一定的問題，過于偏向非業務輸出，不利于咨詢業的發展，管理咨詢服務的價值未得到充分體現。未來發展過程中，企業必須要對管理咨詢服務有清楚認識，在企業管理中合理利用管理咨詢服務，為企業的持續穩定發展提供支撐和保障。