紀念館講解員職業道德與修養存在的問題及解決的對策

摘要：如今隨著文化事業的蓬勃發展，講解員的職業道德與修養也在逐步提高，但仍存在一些問題。因此文章針對目前講解隊伍的現狀，分析了新時期紀念館講解員應具有的職業道德與修養，提出了提升其職業素養和能力的途徑和方法，從而為講解人才的選拔和提高行政管理水平提供依據和基礎。

關鍵詞：講解員;職業道德;修養

一、紀念館講解員的現狀分析

（一）講解隊伍的普遍特征

據統計，在紅色景點講解隊伍中，30歲以下的占80%，學歷在大專及以下的占75%?？傮w上來說，紅色景點講解隊伍存在年輕化，學歷、業務素質偏低的普遍特征。

（二）部分講解員文化知識不豐富

部分講解員文化知識不夠豐富。主要表現在對宣傳講解內容的文化內涵理解不深不透，缺乏置身于其中的自豪感和驕傲感，更不能通過有效交流把自身的這種自豪感和驕傲感傳遞給游客。

（三）講解水平參差不齊，缺乏德才兼備宣傳員

近年來，隨著紅色旅游熱潮地掀起，各地加大了紅色旅游景區的開發力度。但由于紅色旅游者類型多樣，從中老年人到少年兒童，從政府官員到青年學生，在年齡、文化素質、知識水平等方面存在較大的差異，這就要求我們講解員的講解要因人而異，具有針對性。當前很多講解員往往依據固定模式背誦、記憶，缺少自身的理解與延伸。導致講解千篇一律，容易造成青少年游客體驗不足，不能完整、深刻領會紅色精神，而部分中老年游客認為講解空洞，缺乏深度，紅色旅游體驗貧乏。

二、紀念館講解員的職業特點和性質

（一）紀念館講解員的職業特點

講解是知識和語言的高度綜合藝術，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，他面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效地組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協調處理、寫作研究等義務和職責。

（二）紀念館講解員的職業性質

講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通紀念館與社會的橋梁和紐帶，是紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。

三、如何提高講解員職業道德與修養

（一）學習

只有通過不斷的學習，不斷的掌握過硬的基礎知識和基本功，以及豐富的業務知識，才能為廣大觀眾提供優質服務，更好體現自身良好的職業道德與修養水平，盡到自己的責任，為事業發展做出貢獻。

以百色起義紀念館為例，該館加強專業知識和專業技能的學習方面就要求講解員：

1.要學習掌握百色起義歷史知識、文物知識及館藏文物知識、紀念館歷史沿革、博物館學、陳展知識等。

2.要加強語言方面的訓練，掌握發聲技巧，發音要標準，語言要規范，提高自身語言組織、表達能力，使講解達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅。盡可能掌握一門外語，能靈活運用于日常講解中。

3.要掌握規范的禮儀知識，該館就經常性地組織講解員開展形體禮儀訓練，強調并規范講解員儀容儀表、禮節禮貌等。

（二）自省

通過自己的自我反省可以隨時了解、認識自己的思想、意識、情緒與態度，并從中發現自己的缺點，使自己不斷地去完善和提高。

在當今我國文化、文博事業蓬勃發展的今天，作為弘揚、傳承優秀先進文化的傳播者，講解員需要具備良好的職業道德與自身修養，不斷地完善和充實自己，以適應新時期發展需要，使自己成為一名優秀的、德才兼備的講解員。

（三）紀念館應注重講解員職業道德的培養

作為文博單位，紀念館應注重講解員職業道德的培養，為講解員提供培訓機會。首先要培養講解員的愛國情操，提高政治覺悟和思想覺悟;其次要組織講解員認真學習、遵守國家法律法規和紀念館的規章制度，遵守社會公德和職業道德;最后，要培養講解員具有觀眾至上的服務意識，能積極維護觀眾的合法權益。

此外，還可以建立相應的制度來檢驗和考核培訓和學習后的效果，這樣才能促進講解員的再提高。本人認為應該經常性開展內部專業技能比賽，如開展“十佳講解員”評選等活動，制定規范的評比標準，不僅可以檢驗培訓效果，而且可以促進講解隊伍比、學、趕、超，形成良好的團隊作風。

四、結論

作為弘揚、傳承優秀先進文化的傳播者，在面臨人類文明意識普遍提高，國際文化與區域文化逐步接軌的特殊歷史時期，肩負著時代和社會賦予的歷史使命。這就需要新時期的紀念館講解員提高和加強自身職業道德與自身修養，不斷地完善和充實自己，以適應新時期的發展需要，以正確的心態和高尚的道德標準面對新世紀的挑戰。這既是社會文明發展的需要，也是紀念館加強自身建設中的一項具體而又重要的工作。

參考文獻：

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[2]（日）新渡戶稻造.修養[M].北京∶中央編譯出版社，2009.

[3]王學敏.博物館實用講解藝術[M].開封：河南大學出版社，2009.

作者簡介：盧姍姍（1986-），女，廣西百色，本科，助理館員，百色起義紀念館，講解。