淺析如何建立公共圖書館志愿者服務長效機制

鄭馥丹

摘要：在我國公共圖書館中，志愿者服務一直以來都是公共圖書館閱讀服務的重要組成部分，而高效的志愿者服務是公共圖書館的重要資源。因此，公共圖書館只有加強志愿者服務管理工作，才能增強志愿者團隊的服務意識，提高志愿者隊伍的素質，從而幫助公共圖書館吸引更多的讀者群體。公共圖書館志愿者服務機制能夠在圖書館志愿服務中發揮重要的作用，但是公共圖書館志愿者服務機制在建立過程中還存在著一些問題。為提高公共圖書館的服務水平，工作人員在工作時應結合自身的工作經驗，全面了解公共圖書館志愿者服務帶來的益處，深入探討了志愿者團隊管理所面臨的問題，總結出建立長效服務機制的途徑。

關鍵詞：公共圖書館;志愿者服務;長效機制

近年來，志愿服務受到人們越來越多的關注，并且在社會中發揮著越來越重要的作用。習近平總書記提出了要“更好發揮志愿服務在社會治理中的積極作用。”的觀念，我國新頒布的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》提出“支持和發展志愿服務組織”的發展途徑;《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》中明確提出“廣泛動員社會力量開展社會救濟和社會互助、志愿服務活動”。由此可以看出志愿服務的重要價值，志愿服務不僅是精神文明的載體，還已經成為社會治理的內容。通過志愿服務工作，在一定程度上有利于推動社會文明發展進步[1]。

一、長效的志愿者服務對于公共圖書館的意義和重要性

（一）長效的志愿者服務可以提升服務質量

一般情況下，公共圖書館屬于公共福利文化服務的主要機構，在不同地區具有存在，公共圖書館的地理位置相對其他機構優越，各個地方政府在建立公共圖書館時都投入了大量資金。公共圖書館擁有豐富的藏書資源，廣闊的文化覆蓋區域和大量讀者群體。但是，由于與圖書館讀者的差異性，不同讀者所需要的服務往往同樣存在著較大的差異，公共圖書館的內部服務人員較少，在一定程度上會加重圖書館志愿者的負擔，尤其在寒暑假以及節假日期間，圖書館增加的人流量為志愿者工作提出了很大的挑戰，公共圖書館志愿者的服務也就很難面面俱到，無法使圖書館的每位閱讀者的需求都得到充分的滿足志愿者無法有效地滿足圖書館讀者的服務需求。大量的讀者群體給圖書館服務人員的日常工作帶來了巨大的挑戰。通過組建一支高素質的長效志愿者隊伍，經過簡單的培訓，志愿者還可以為老年人、未成年人、殘疾人、農民工和生活困難群眾等提供他們所需要的幫助，讓他們受到一定的文化服務關懷，使得公共圖書館的公益性文化服務功能得到充分的發揮公益性的文化介紹服務。

（二）長效的志愿者服務可以實現科學管理

公共圖書館志愿者團隊與圖書館管理員之間存在一定差異。志愿者在開展志愿服務時，一般會從讀者與員工的角度看待并分析問題，能更加全面了解讀者的所思所想，在實踐過程中也能為圖書館的發展提供針對性的建議。由于志愿者與讀者之間存在密切聯系，志愿者提出的建議大多數能夠反映現代讀者的需求，因此更適應圖書館未來的發展。

（三）長效的志愿者服務可以減輕前臺的工作壓力

公共圖書館的資金來源于財政撥款，由于財政投入資金有限，圖書館在開展各項服務工作以及增加服務時，會產生資金壓力。尤其是在人員招聘方面，公共圖書館的服務人員能力培養需要更多的資金投入。由于從招聘到崗前培訓，需要的時間較長，同時也需要耗費圖書館大量的精力。隨著現代社會人們對精神文化的需求，讀者對閱讀方面提出更多的要求，由于思想以及能力限制，工作人員無法快速適應時代的發展需求，使得公共圖書館的志愿者服務僅僅停留在對于讀者的一些簡單的服務需求的“量”的滿足上，在為讀者提供更深層次的高質量的文化服務上還有所欠缺，盡管志愿服務的“量”有了一定的增加，但是服務的“質”有待提升。只能進行讀者群體簡單的需求服務的滿足，難以提高圖書館志愿服務的質量。工作人員的缺失無法向公眾提供多樣化的個性化閱讀器服務[2]。

二、公共圖書館長效志愿者服務機制建立的策略

（一）積極完善公共圖書館志愿者專業服務培訓服務

在公共圖書館招募和培養志愿者團隊的過程中，如果不存在相應的公共志愿者培訓機制，就不可能保證整個團隊都能為普通讀者提供有效的服務。針對不同的情況靈活運用培訓機制所能發揮的作用，一些具有專業素養的志愿者服務團隊通常不需要接受培訓，而一些沒有經歷過專業性培訓的志愿者工作人員必須在接受職位之前經過嚴格的培訓和教育。在特定的培訓過程中，公共圖書館志愿者必須充分意識到公共圖書館的社會功能以及各種閱讀活動的價值和重要性。公共圖書館要合理、有效地運用獎勵機制，通過依據志愿服務者時間及業績開展“星級”文化志愿者評選活動;定期開展優秀文化志愿者（團體）推薦評選工作，并頒發榮譽證書和獎品，并向其所在單位進行通報表揚等，激發志愿者服務的積極性。在公共圖書館志愿工作者培訓過程中，公共圖書館管理人員應逐步提高培訓的內容，并在公共圖書館志愿工作人員培訓方案中納入更好的內容，比如工作服務、專業技能、安全問題處理等，由此既能確保極培訓方案的有效性，又能使培訓內容更加多樣性，提高工作人員的積極主動性。在志愿者團隊的培訓過程中，不僅要注重對于志愿者的專業知識的培訓，還要對志愿者專業技能進行培養，志愿者的全面培養有利于志愿服務質量的提高。應指派經驗豐富的圖書館服務人員進行志愿服務的講座和實習后指導工作。

（二）建立健全公共圖書館志愿工作人員獎勵機制

對于志愿工作者而言，志愿服務工作的開展是為在志愿活動的參與過程中不斷提升自身的能力，實現自己的社會價值，使得個人的一些情感上的需求得到滿足通常在公共圖書館中參加志愿工作的工作人員更多的是在尋求精神上的需求，并不是為了在志愿服務工作中獲取應當的報酬，但這并不意味著志愿者不需要物質激勵。一些志愿者在工作后能收獲滿足感，而一些志愿者經過一段時間的鍛煉后可以提高他們對社會價值的自我意識，公共圖書館工作人員應按時進展志愿者的獎勵機制。

（三）建立健全公共圖書館志愿工作評價反饋制度

在公共圖書館志愿者工作中，公共圖書館管理人員可以建立健全公共圖書館志愿工作評價反饋制度來幫助實現長效的公共圖書館志愿工作機制。公共圖書館工作人員的困難與問題可以集中解決，公共圖書館可以定期舉辦公共圖書館志愿者代表研討會，針對志愿者服務活動中常見問題進行分析，才能探討出有效的解決對策。

公共圖書館志愿者服務管理人員能夠定期的組織工作經驗交流分享會，在這個過程中找尋志愿服務工作中存在的不足，并不斷總結經驗，以便于更好地開展志愿者服務工作，不斷地提高服務的質量圖書館服務人員可以定期組織志愿者群體的討論會議，此外還可以征集圖書館內讀者對志愿者服務提供的意見建議，對于讀者需求的了解對于有效開展志愿者服務具有重要的作用。通過公共圖書館志愿者的有效評估和反饋，公共圖書館工作人員可以更好地激勵志愿者團隊，不斷提高志愿服務者的服務效率，并獲得更好的激勵效果。

三、結束語

現代社會生活水平的提升，促使現代人更注重精神文化。公共圖書館為社會群眾提供的文化服務，在一定程度上能夠滿足現代人對精神文化的需求，但也促使現代人對公共圖書館的期望值逐漸升高。由于圖書館在資金壓力的影響下，無法滿足讀者日益精細的讀書期望。再加上公共圖書館志愿者管理工作中存在的問題，更是限制志愿者服務水平的提升。為此，公共圖書館要想加強服務質量，在此基礎上建立長期志愿服務機制，才能確保志愿者團隊的穩定，開展高質量的志愿服務。

參考文獻：

[1]李瑜.組織文化視角下公共圖書館志愿服務長效機制剖析[J].數碼設計（下），2019，（08）：146.

[2]軒銀梓.組織文化視角下公共圖書館志愿服務長效機制探究[J].黑河學刊，2019，242（02）：174-175.