進城老人旅游社交服務(wù)系統(tǒng)研究

(浙江旅游職業(yè)學(xué)院 浙江 杭州 311231)

2019年《政府工作報告》中，李克強總理16次提及養(yǎng)老問題，并提出 “讓老年人擁有幸福的晚年，后來人就有可期的未來”，并在“社區(qū)居家養(yǎng)老”方式上釋放出政策紅利。養(yǎng)老問題持續(xù)成為全社會關(guān)注的焦點。在老年人問題方面，有一個相對特殊的群體更值得關(guān)注，那就是進城老人。

一、國內(nèi)外進城老人理論研究綜述

(一)國外研究綜述。國外學(xué)者對老人遷移研究的主題多樣，包括老年人遷移的原因；新遷入地的社會融合情況。在遷移原因方面，人口“推一拉”理論被普遍用于解釋老年人口的遷移與流動，由于流入地能提供更好的生活環(huán)境、娛樂設(shè)施、醫(yī)療保障等，由此形成了居住地與流入地強有力的“推”、“拉”因素。社會融合情況方面，Karin Amit﹒Howard Litwin研究認為語言的流暢與否是影響社會融合的主要因素。通過對國外老人遷移研究的歸納分析，國外遷移多為主動，目的在于提高生活質(zhì)量，能給遷入地的服務(wù)、就業(yè)等領(lǐng)域帶來活力，從而引起兩個地區(qū)的經(jīng)濟增長，這對整個社會的繁榮都是有利的。

(二)國內(nèi)研究綜述。與國外老年人遷移是以追求更高生活質(zhì)量的目的不同，我國老年人多是被動的加入遷移隊伍?？偨Y(jié)相關(guān)文獻以及根據(jù)實際調(diào)查總結(jié)得知，大部分老人在新居住地存在以下四個方面的問題：第一、新家庭的適應(yīng)問題。老人到新家后一般都承擔(dān)起了照顧孫輩和料理家務(wù)的大部分責(zé)任，子女工作繁忙，老人大部分時間一人在家倍感孤獨，同時，兩代人由于教育理念和生活方式的差異也存在一定的磨合，老人的不適感和壓力無處宣泄。第二、人際交往障礙。在送小孩上學(xué)后，老人的閑暇生活多以看電視和在社區(qū)附近活動為主，由于語言溝通、性格內(nèi)向、城市關(guān)門閉戶人情冷漠等原因，老人們很難交到朋友。第三、休閑娛樂不適應(yīng)。以往形成習(xí)慣的娛樂休閑方式由于環(huán)境變化或是缺少同伴等原因不能繼續(xù)，而城市老年人下棋、書法等較為文藝的休閑娛樂以前較少接觸，很難融入。第四、對身體衰老的焦慮。老年人多半有一些慢性病，到異地后，可能產(chǎn)生飲食的不習(xí)慣。不時出現(xiàn)的身體不適，讓老人對生理衰老產(chǎn)生無法控制的焦慮。

二、進城老年旅游社交服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的環(huán)境研究

隨著老年人對精神生活的追求，銀發(fā)旅游大軍已成為旅游市場消費的主體。根據(jù)全國老齡委調(diào)查顯示，我國每年老年人旅游人數(shù)已占到全國旅游總?cè)藬?shù) 20% 以上，2018年國內(nèi)旅游人數(shù)55.39億人次，則老年人出游達到11.08億人次，數(shù)量非常可觀。

通過對互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有小部分產(chǎn)品將老年人作為目標客戶對象，對這幾款產(chǎn)品的應(yīng)用調(diào)查及體驗分析，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用性方面均在一定缺陷，見表1所示。

表1 老年網(wǎng)絡(luò)社交產(chǎn)品功能及缺陷分析

中老年生活包括老友圈、老年大學(xué)、老年娛樂、健康養(yǎng)生、老友原創(chuàng)、中老年活動等欄目，產(chǎn)品功能全面，但界面繁雜，易用性差。老小孩社區(qū)有六合院和服務(wù)兩個功能，六合院可留言求助，服務(wù)里介紹旅游、健康、重陽歌會，但軟件功能不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)閃退?？鞓?0+可組織線下的社團活動，但用戶量少，運營停滯。老柚直接和彩虹直播是針對中老年用戶的直播平臺，用戶通過直播可獲得關(guān)注和互動交友，但操作不太直接，界面難查找。

三、進城老年旅游社交服務(wù)系統(tǒng)模式研究

(一)進城老年旅游社交服務(wù)系統(tǒng)功能需求分析。進城老人由于身體條件、地域陌生、經(jīng)濟等方面的原因，活動區(qū)域多傾向于選擇所在社區(qū)，并以所在社區(qū)為中心向外延伸。可見，能否順利融入社區(qū)生活在解決老人精神困境問題上起到不可忽視的重要作用。對于進城老人旅游社交服務(wù)系統(tǒng)來說，最基本的功能是滿足用戶在社區(qū)范圍內(nèi)的社交需求，并在社交熟識的基礎(chǔ)上組團出游放松心情，為達到這個目的，系統(tǒng)需要達到三個基本要求：1.準確收集用戶需求。服務(wù)活動的開展基于大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上整理出老年人的共同需求，在共同需求的合集上設(shè)計并組織活動。2.實現(xiàn)每個用戶的個性化推薦功能。系統(tǒng)根據(jù)個體的興趣愛好，個性化的推送相關(guān)活動。3.界面操作簡單明了。創(chuàng)建適合老年人生理特征的應(yīng)用界面，操作界面需直觀方便、簡單易用。

(二)進城老人旅游社交服務(wù)系統(tǒng)基本框架。結(jié)合文獻研究以及對杭州市進城老人的認知、行為與習(xí)慣的調(diào)查研究，提出了相應(yīng)的旅游社交服務(wù)系統(tǒng)基本框架，見圖1所示。

圖1 進城老人旅游社交服務(wù)平臺

平臺主要包括本地生活、老年相會、社區(qū)之家三個活動模塊。老年相會的主要功能是在劃分區(qū)域收集老年人相關(guān)資料并對大數(shù)據(jù)分析歸類的基礎(chǔ)上，分析老年人參與社會活動的興趣點，然后按興趣點來創(chuàng)建老鄉(xiāng)組、興趣愛好組等，讓老年人能快速定位到周圍同鄉(xiāng)或志同道合的朋友。社區(qū)之家模塊分為社區(qū)老年活動，志愿者活動和社區(qū)老年風(fēng)采展三個欄目。本地生活主要提供社區(qū)附近生活設(shè)施及商業(yè)信息，自助游攻略及旅行團等相關(guān)服務(wù)。老年人能通過平臺及時了解并參加小區(qū)內(nèi)的相關(guān)群體活動，結(jié)識周圍鄰居，豐富空余時間；在與鄰居熟悉并信任的基本上，結(jié)伴參加旅游活動，逐步擺脫對子女的依賴，增加晚年的幸福感。

結(jié)語

進城老人能否良好的適應(yīng)及融入到城市生活，能否在新城市幸福地度過晚年是個現(xiàn)實又迫切的問題。通過充分運用信息化工具，促進進城老人之間互動，豐富在新城市的社交生活和戶外生活，是迫切而有必要的。