評(píng)價(jià)程序化和諧護(hù)理服務(wù)提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量、滿意度的作用

王瓊

【摘? 要】目的：探究程序化和諧護(hù)理服務(wù)對(duì)于提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量、滿意度的作用。方法：將近期在我院體檢中心接受體檢的100例體檢者分為兩組。對(duì)照組實(shí)行常規(guī)護(hù)理，觀察組采用程序化和諧護(hù)理。結(jié)果：經(jīng)比較，觀察組體檢者的體檢耗時(shí)及體檢等候時(shí)間均明顯短于對(duì)照組;同時(shí)，對(duì)照組、觀察組體檢者的護(hù)理滿意率分別為70.0%、96.0%;經(jīng)比較，觀察組體檢者的護(hù)理滿意度明顯更高，兩組數(shù)據(jù)比較具備明顯差異（P<0.05）。結(jié)論：在體檢中心的護(hù)理中，實(shí)施程序化和諧護(hù)理，不僅可提高體檢者的護(hù)理滿意度，還可保障護(hù)理質(zhì)量，值得推廣運(yùn)用。

【關(guān)鍵詞】程序化和諧護(hù)理服務(wù);體檢中心;護(hù)理質(zhì)量;滿意度

【中圖分類號(hào)】R47????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? 【文章編號(hào)】1672-3783（2019）03-0208-02

隨著人們生活水平不斷提升，也有了越來(lái)越強(qiáng)的保健意識(shí)和健康意識(shí)，定期體檢可助于體檢者了解自身身體狀況，盡早發(fā)現(xiàn)潛在疾病，但是受到多方面因素的影響，體檢者極易產(chǎn)生不良情緒，不能積極配合，因此十分有必要展開針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)工作^[1]。本文為了深入探究程序化和諧護(hù)理服務(wù)對(duì)于提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量、滿意度的作用，選取了2018年6月至2019年1月期間在我院體檢中心接受體檢的100例體檢者作為主要研究對(duì)象，總結(jié)如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

100例體檢者均于本院體檢中心接受體檢，納入時(shí)間由2018年6月開始，到2019年1月結(jié)束，均分成兩組，各50例。對(duì)照組男26例，女24例，年齡32-68歲，均值（44.1±7.7）歲。觀察組男27例，女23例，年齡35～67歲，均值（44.2±7.8）歲。此次試驗(yàn)研究通過(guò)了醫(yī)院中倫理委員會(huì)的核實(shí)及批準(zhǔn);所有體檢者與其親屬都全方位把握了此次試驗(yàn)研究的內(nèi)容，并簽訂了“知情同意書”。兩組資料比較后差異性小，符合研究要求（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)行常規(guī)護(hù)理，內(nèi)容包括體檢表的發(fā)送，協(xié)助體檢者完成檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行發(fā)放。觀察組采用程序化和諧護(hù)理，措施如下：

（1）成立程序化和諧護(hù)理小組，明確好小組中每位成員的分工，護(hù)士長(zhǎng)需制定護(hù)理計(jì)劃，體檢護(hù)理應(yīng)負(fù)責(zé)接待體檢者并指導(dǎo)相關(guān)的體檢項(xiàng)目，而實(shí)習(xí)護(hù)理需記錄護(hù)理項(xiàng)目。（2）體檢前。當(dāng)體檢者到來(lái)時(shí)，需對(duì)體檢表進(jìn)行發(fā)放，并了解體檢者的體檢著重點(diǎn)和疾病史以及姓名，對(duì)體檢者的護(hù)理需求進(jìn)行明確，而后同天氣情況結(jié)合調(diào)整體檢中心的濕度和溫度，確保安靜和干凈的體檢中心環(huán)境。此外，可對(duì)宣傳手冊(cè)進(jìn)行制作，向體檢者和家屬發(fā)送，這樣可讓其了解到體驗(yàn)需注意的相關(guān)事項(xiàng)。需注意的是，要耐心解答體檢者提出的相關(guān)問(wèn)題。（3）體驗(yàn)中。護(hù)理人員需對(duì)大廳內(nèi)的秩序進(jìn)行維持，解答體檢者的疑惑，分類好其體檢物品，若體驗(yàn)者行動(dòng)不便或年老體弱，需展開一對(duì)一的幫助。若體檢項(xiàng)目有一定的侵入性，需在實(shí)際操作之前強(qiáng)化同體檢者的溝通和交流，向其告知極易發(fā)生的情況，予以鼓勵(lì)，采取方式使其注意力分散。同時(shí)，在體檢時(shí)需要分開男女體檢者，并注重保護(hù)體檢者的個(gè)人隱私^[2]。此外，對(duì)于集團(tuán)和公司的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)，需專門安排人員負(fù)責(zé)，監(jiān)督維持秩序。（4）體驗(yàn)后。當(dāng)體檢者完成體檢之后，需依照檢查結(jié)果展開總結(jié)和分析的相關(guān)工作，電子錄入相關(guān)的資料，將電子檔案建立起來(lái)，若體檢者出現(xiàn)病變，需再次對(duì)其實(shí)行檢驗(yàn)，這樣可使早期診斷率提高。對(duì)于團(tuán)隊(duì)體檢，需在分析檢查結(jié)果之后告知體檢者存在問(wèn)題，并安排專家宣講相關(guān)的知識(shí)。此外，若體檢者檢查出慢性疾病，需依照檢出情況對(duì)科學(xué)有效的護(hù)理干預(yù)措施進(jìn)行制定，叮囑其保持良好的作息習(xí)慣和生活習(xí)慣。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1）對(duì)兩組體檢者的體檢耗時(shí)和體檢等候時(shí)間盡量記錄對(duì)比。

（2）借助于我院自制的調(diào)查問(wèn)卷對(duì)體檢者的護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，最高分值為100 分，處于90分～100分之間為非常滿意;處于70分～89分表示滿意;若低于70分則表不滿意，（非常滿意+滿意）/總病例數(shù)=總滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將本研究所收集的數(shù)據(jù)錄入到SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件中，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)量資料用（）表示，計(jì)數(shù)資料用率（%）代表。P<0.05，表示兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組的護(hù)理質(zhì)量

經(jīng)比較，觀察組體檢者的體檢耗時(shí)及體檢等候時(shí)間均明顯短于對(duì)照組，詳見表1，兩組數(shù)據(jù)比較具備明顯差異（P<0.05）。

2.2 對(duì)比兩組的護(hù)理滿意度

對(duì)照組、觀察組體檢者的護(hù)理滿意率分別為70.0%、96.0%;經(jīng)比較，觀察組體檢者的護(hù)理滿意度明顯更高，詳見表2，兩組數(shù)據(jù)比較具備明顯差異（P<0.05）。

3 討論

重新排序和整合紛雜的護(hù)理的整個(gè)過(guò)程即程序化管理，在體驗(yàn)中心應(yīng)用到程序化和諧護(hù)理，可科學(xué)客觀的評(píng)估體檢者的身體健康，緩解體檢者的不良情緒，提高體檢者的護(hù)理滿意度，而這有以下幾方面的原因：第一，程序化和諧護(hù)理重視針對(duì)性的護(hù)理，體檢者在體檢者前，責(zé)任護(hù)理人會(huì)了解其基本情況，并細(xì)致地評(píng)估體檢者的健康狀況和心理狀態(tài)，對(duì)科學(xué)合理的護(hù)理干預(yù)方法進(jìn)制定，同時(shí)還可解答體檢者的疑惑，讓其產(chǎn)生信任感。第二，程序化護(hù)理可統(tǒng)一和程序化整個(gè)體檢過(guò)程，有效避免護(hù)理不良事件的發(fā)展。第三，程序化和諧護(hù)理重視整合體檢結(jié)果，可使體檢差錯(cuò)發(fā)生幾率有效降低，提高體檢者的配合度，確保更為有序地進(jìn)行體檢流程，使體檢用時(shí)縮短^[3]。由此可知，程序化和諧護(hù)理可有效地保障體檢中心的護(hù)理質(zhì)量，助于良好醫(yī)患關(guān)系的建立。

綜上所述，在體檢中心的護(hù)理中，實(shí)施程序化和諧護(hù)理，不僅可提高體檢者的護(hù)理滿意度，還可保障護(hù)理質(zhì)量，值得推廣運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)

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