高職院校國際貿(mào)易專業(yè)人才 “勝任力”模型構(gòu)建

傅瀟 義烏工商職業(yè)技術(shù)學院 浙江省義烏市 322000

勝任力模型又名能力素質(zhì)模型，由麥克里蘭博士于1973年首次提出，他在“Testing for Competency Rather Than Intelligence”這篇論文中指出，決定一個人在其相關(guān)的崗位績效優(yōu)秀與否，并不單單取決于其智力層面的因素，而是由動機、特質(zhì)、態(tài)度、知識經(jīng)驗、專業(yè)技能等潛在與表層的因素共同發(fā)揮作用，他把這些因素統(tǒng)稱為“Competency”，即勝任力。

圖一：麥克里蘭的“勝任力”模型

能力素質(zhì)模型的特點之一就具有行業(yè)特點，該模型反映的是某一類行業(yè)內(nèi)對從業(yè)人員的整體能力素質(zhì)要求。國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生的對口就業(yè)方向明確，即外貿(mào)行業(yè)，因此基于對外貿(mào)行業(yè)核心崗位的調(diào)研分析，進而總結(jié)出從事該行業(yè)的績效優(yōu)秀人員有哪些勝任力特點，據(jù)此高職院校可以設置合理的培養(yǎng)目標，改進培養(yǎng)手段。

一、確定外貿(mào)行業(yè)主要基礎(chǔ)性崗位

通過對國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)及企業(yè)招聘需求的分析，可發(fā)現(xiàn)外貿(mào)行業(yè)的最主要的基礎(chǔ)性崗位為外貿(mào)業(yè)務員、外貿(mào)跟單員、外貿(mào)單證員、報關(guān)報檢員、國際貨代員，上述崗位的職責描述各不相同，我們試圖進一步總結(jié)出這些崗位要求的共同點。

表一：外貿(mào)行業(yè)主要基礎(chǔ)性崗位

報關(guān)報檢員申請報關(guān)報檢,海關(guān)與檢驗檢疫現(xiàn)場作業(yè)實施與管理,報關(guān)報檢異常情況的處置1.能進行商品歸類;2.能辦理報關(guān)報檢申請手續(xù);3.能辦理進出口貨物的轉(zhuǎn)關(guān)運輸手續(xù),現(xiàn)場協(xié)助海關(guān)和檢驗檢疫進行查驗;4.能夠?qū)Ξ惓Ｇ闆r進行應急處理,撰寫異常情況處理報告國際貨代員按托運人的委托,安排訂艙和運輸跟蹤、結(jié)算,提供海外代理業(yè)務文件及放貨1.能代理客戶向船公司辦理訂艙手續(xù);2.能制作和獲取運輸單據(jù),錄入應收和應付費用;3.能以良好的服務態(tài)度應對客戶投訴,并在最短時間內(nèi)予以解決。

二、行為事件訪談法歸納關(guān)鍵能力素質(zhì)

在篩選出以上外貿(mào)行業(yè)的主要基礎(chǔ)性崗位，即學生首次就業(yè)的初始崗位之后，我們采用行為事件訪談法(Behavior Event Interview)對上述崗位的優(yōu)秀績效人員及其上屬進行訪談，并結(jié)合能力素質(zhì)模型和能力素質(zhì)詞典進行問卷調(diào)研。進而總結(jié)出外貿(mào)初始類崗位高績效人士普遍具備的知識技能、素質(zhì)、個人特質(zhì)、態(tài)度品質(zhì)等。

表二：外貿(mào)行業(yè)績優(yōu)人士的核心能力素質(zhì)

（一）知識技能

1、外語技能：能夠使用外語進行外貿(mào)業(yè)務磋商，不僅能與外貿(mào)客商進行口語交流，且能熟練運用外貿(mào)函電與外商進行溝通。外語能力是外貿(mào)從業(yè)人員的必備技能，常用工作語言為英語，目前大部分外貿(mào)公司的招聘基礎(chǔ)要求為英語四級水平。

2、計算機技能：能夠使用Word、Excel等常用辦公軟件熟練地完成業(yè)務操作。若從事跨境電商類崗位，基礎(chǔ)的美工軟件操作技能、各平臺操作技能也是必不可少。

3、國際貿(mào)易專業(yè)知識：能夠拓展和建議外貿(mào)業(yè)務關(guān)系，提供準確的報價和核算，獲取進出口訂單；能夠跟蹤并解決貨物采購、生產(chǎn)流程，保證按時、按質(zhì)地交貨；能委托貨代公司或自行辦理貨物的運輸、報關(guān)報檢以及保險手續(xù)；能熟練掌握各種國際結(jié)算方式下的操作，制作全套單據(jù)，并完成結(jié)匯、退稅等操作。

4、商務通識：能夠熟悉各國的商務禮儀并在商務往來中舉止得當；在進出口貿(mào)易業(yè)務中能綜合考慮經(jīng)濟、環(huán)保、倫理道德等因素；熟悉相關(guān)的法律與慣例等。

（二）思維能力

1、信息收集：信息收集能力強者，開發(fā)外貿(mào)客戶的效率更高。績優(yōu)者常常能不局限于現(xiàn)有的資料，在例行職責的范圍以外，會主動通過各類方法收集相關(guān)信息，主動獲取有用信息、發(fā)掘潛在的貿(mào)易機會。這一能力體現(xiàn)在面臨工作困境時，會自主地多方面收集信息、匯集資料來解決問題，如有疑問時，盡可能地挖掘核心和真相。

2、學習領(lǐng)悟：績優(yōu)者的學習不止步，也善于舉一反三、融會貫通基至提煉升華，能夠利用各種途徑、多樣資源創(chuàng)造學習機會；看到他人的閃光點并學習，將他人的好經(jīng)驗好辦法直接或加以加工地運用到工作中。

3、分析式思維：擁有分析式思維的個體會對問題進行層層推進式的分析，探究事情的前因后果，能將復雜問題進行分解并對事件的重要性進行排序，從而起到預測問題、分步解決問題并對解決方案進行選擇的作用，即未雨綢繆。

（三）個人特質(zhì)

1、關(guān)注細節(jié)：外貿(mào)工作尤其是單證員、跟單員、報關(guān)報檢員的工作日常瑣碎復雜，需要工作人員有對工作進行反復核查的意識。在行事規(guī)范上，應在心態(tài)上對自身工作要求嚴格，按照既定的操作規(guī)程進行，注意對自己的工作進行自檢，在向他人提供資料信息前，也能夠主動對資料的完整性、準確性進行核查。

2、積極主動：績優(yōu)者常常在工作中自愿付出了超出其崗位或工作預期的努力，在無他人的鼓勵的前提下，也能創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新機會或提前預計到困難，并提前采取行動避免問題發(fā)生。

3、 人際交往：與可能有利于工作的相關(guān)人如供應商、第三方服務商、同事等建立與保起和諧友善的關(guān)系對于外貿(mào)工作也大有裨益。

4、 溝通能力：外貿(mào)領(lǐng)域中溝通的重要性不言而喻，溝通不僅僅意味能清晰表達自己的觀點、意見，也需善于通過傾聽理解他人的需求。即有溝通意愿，且能準確表達、積極回應、高效溝通。

5、 成就動機：有強烈的追求事業(yè)成功的愿望，能不斷設定挑戰(zhàn)性目標并關(guān)注職業(yè)生涯的持續(xù)性發(fā)展，追求卓越和成功的人即是具有強烈事業(yè)心的人，在工作中通常也能精益求精。在此動機的影響下，個體會自主自發(fā)地對工作方法、工作內(nèi)容加以改進，從而改善績效。

（四）專業(yè)素質(zhì)

1、客戶導向：無論從事外貿(mào)行業(yè)哪一細分崗位，都要能夠以外貿(mào)客戶的需求為出發(fā)點，竭力服務和幫助好客戶，與客保有效溝通，重視長期合作，為客戶提供合理的決策建議，取信于客戶。

2、專業(yè)性：應當把自己鍛造成國際貿(mào)易專家，不僅熟悉產(chǎn)品，且熟悉國際貿(mào)易的操作全流程，當別人有疑問時，能夠提供額外的幫助。

（五）態(tài)度與品質(zhì)

1、誠信正直：遵守制度、信守承諾、實事求是是最基本的商業(yè)道德，

2、敬業(yè)精神：熱愛本職工作，認可自身崗位的工作職職責，盡心盡力地完成職責范圍內(nèi)的工作任務，工作中能夠按期交付符合工作標準的工作成果，在工作中以高標準要求自我且不計較得失。

3、團隊合作：現(xiàn)代企業(yè)不單兵作戰(zhàn)，必須利用好團隊，愿意與他人共同合作，如信息共享、尊重他人的意見、在團隊有困難時勇于站出來解決問題。

4、責任心：主要體現(xiàn)在知曉自身工作職責，并能承擔相應后果，在出現(xiàn)問題時不推諉，而是以積極的態(tài)度解決問題。

三、對高職院校國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

（一）培養(yǎng)“達標者”還是“績優(yōu)者”

勝任力模型的構(gòu)建是建立在區(qū)分一般表現(xiàn)員工和高績效員工基礎(chǔ)上得出的，究竟高職院校培養(yǎng)人才的目標是“達標者”還是“績優(yōu)者”呢？這是個值得深入探討的問題，限于實際情況所限例如實務經(jīng)驗很難在學校培養(yǎng)，我們很難看到有畢業(yè)生一進企業(yè)就什么都會做，所以在知識技能與經(jīng)驗層面我們的培養(yǎng)目標是能夠 “達標”，但在深藏的態(tài)度、價值觀、自我認知、動機等方面要樹立培養(yǎng)“績優(yōu)者”的目標。大學生正處于人生觀形成的時期，在學校與老師的正確引導之下，用三年或更多的時間，這些冰山之下的能力素質(zhì)可以潛移默化，而步入社會后，這些深層次的要素就會被進一步固化，很難有所改變，而知識技能卻可以通過短時間的培養(yǎng)獲得。

（二）從重知識技能培養(yǎng)向重“勝任力”培養(yǎng)轉(zhuǎn)變

我們在知識技能上可以追求“達標”，但在態(tài)度、價值觀、自我認知等方面卻要追求“績優(yōu)“，這其實也是德育重于智育的深層次體現(xiàn)。如有些學生堅持認為自己選錯了專業(yè)，以后必不會成為“外貿(mào)人”，在專業(yè)學習采取自暴自棄的態(tài)度，其實就是沒有匹配于專業(yè)的自我認知，一旦深藏的認識被扭正，那么培養(yǎng)效果將事半功倍。

（三）課堂模式的轉(zhuǎn)變

要激發(fā)學生的自我認識，培養(yǎng)良好的態(tài)度與品質(zhì)以及挖掘其個人物質(zhì)，僅靠傳統(tǒng)的課堂教學是不足的，要轉(zhuǎn)變教學模式，在課堂上多創(chuàng)設啟發(fā)性的情境，以小組合作形式來促進團隊合作、溝通能力、人際關(guān)系能力的發(fā)展，以展現(xiàn)實例多講故事的手段促進學生的自我認知，以工作過程導向教學法培養(yǎng)關(guān)注細節(jié)、敬業(yè)精神以及責任感。

（四）學生工作任重道遠

上述能力素質(zhì)的培養(yǎng)離僅靠課堂改革仍然不夠，還需結(jié)合學生工作，如鼓勵學生參與社團活動、學生會工作，在小團體中得到初步鍛煉，培養(yǎng)各種在專業(yè)教學中難以涉及的能力。另外，在畢業(yè)實習期配備指導老師，導師應切實地跟蹤好學生的思想動態(tài)、工作動態(tài)，通過日常的交流鼓勵幫助學生實現(xiàn)卓越。