共享經(jīng)濟下消費者信任機制的實證研究

鄧然之

四川省宜賓市南溪第一中學(xué)校

1 引言

隨著當(dāng)前我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，任何行業(yè)只要和互聯(lián)網(wǎng)進行一個有效的結(jié)合，就可以成為互聯(lián)網(wǎng)+的模式，這種影響對行業(yè)來說是顛覆性的。優(yōu)步、小黃車、摩拜的出現(xiàn)將中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展推向了高潮，同時隨著摩拜在法國英國的引入，共享經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展形成了可以影響全球經(jīng)濟的一種新型的經(jīng)濟模式，這種新型的經(jīng)濟模式給中國的經(jīng)濟以至于全球的經(jīng)濟帶來了一定的影響。共享經(jīng)濟作為一種新型的經(jīng)濟模式，其出現(xiàn)的時間非常的短，但是其發(fā)展的速度和規(guī)模非常的迅速，由于共享經(jīng)濟和人們的日常生活息息相關(guān)，所以備受人們的關(guān)注。由于中國市場的特殊規(guī)模性，同時共享經(jīng)濟也由目前的起步期向長期型不斷的轉(zhuǎn)變。在共享經(jīng)濟下消費者信任機制的建立以及維護備受各方面的關(guān)注，因此如何在新的經(jīng)濟模式下保障二者之間的信任機制，長期穩(wěn)定有效的運行已經(jīng)成為當(dāng)前一個研究的重要課題。

共享經(jīng)濟對人們的出行交流與生活產(chǎn)生了非常巨大的影響，并且共享經(jīng)濟不斷的和各行各業(yè)進行有效的結(jié)合。目前已經(jīng)滲透到了人們生活的各個方面，共享經(jīng)濟得以快速發(fā)展的一個重要的基礎(chǔ)就是個人與共享經(jīng)濟體之間的信任機制，所以對信任機制的研究顯得非常的重要。

2 共享經(jīng)濟中信任的定義

共享經(jīng)濟的本質(zhì)是電子商務(wù)，電子商務(wù)對信任方面的理論非常的深厚。作者在翻閱了電子商務(wù)有關(guān)信任方面的理論研究之后。從共享經(jīng)濟消費者與共享經(jīng)濟主體之間關(guān)系的角度來進行分析，對共享經(jīng)濟當(dāng)中的消費的信任機制進行定義，并結(jié)合共享經(jīng)濟運行和發(fā)展的特點，將共享經(jīng)濟下消費者信任機制的定義為：消費者認為共享經(jīng)濟平臺會滿足其需求，并達到預(yù)期的交易期望，并對對方產(chǎn)生信賴的一種意愿行為。在共享經(jīng)濟當(dāng)中共享經(jīng)濟的課題，期望能通過自身的努力為共享經(jīng)濟的主體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足其生活以及出行的需求。共享經(jīng)濟的主體也希望能夠通過共享經(jīng)濟課題提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到應(yīng)有的報酬和良好的評價，雙方都基于共享平臺能夠匹配到彼此滿意的消費者和被消費者。

3 信任模型的構(gòu)建

本文主要是對共享經(jīng)濟體制下消費者信任機制相關(guān)的理論進行梳理和總結(jié)，并重新構(gòu)建基于共享經(jīng)濟平臺型消費者信任機制受影響的幾個因素，并構(gòu)建相應(yīng)的模型來進行具體的分析，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，共享經(jīng)濟也在快速的進行發(fā)展信任機制，作為共享經(jīng)濟發(fā)展的一個核心和基礎(chǔ)，其體系的建立與完善已經(jīng)成為制約共享經(jīng)濟發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。共享經(jīng)濟是基于互聯(lián)網(wǎng)進行發(fā)展的，由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性，所以就導(dǎo)致新的消費環(huán)境下消費者信任機制的建立很多的影響因素。在這些影響因素當(dāng)中可以總體得分為兩類，一個是消費者個人因素，另外一個是信任主體因素。

在對所有的共享經(jīng)濟中共享主體的影響因素研究的過程當(dāng)中，主要是考慮共享主體的服務(wù)質(zhì)量以及誠信度。誠信度是評價共享主體所提供的服務(wù)是否與描述的一致，服務(wù)質(zhì)量是評價共享經(jīng)濟主體所提供服務(wù)的一個態(tài)度。

平臺型共享汽車消費者信任影響因素模型設(shè)計為：

圖1 平臺型共享汽車消費者信任影響因素模型

由上圖可以得知消費者個人因素，包括感知易用性，感知有用性和感知安全性。信任主體的影響因素包括誠信度和服務(wù)質(zhì)量兩個方面。在信任的過程當(dāng)中，主要考慮三個方面的因素，一個是能力信任，正直信任以及善意信任。綜合這些所有的因素，就可以得出消費者的使用意愿有多大。

消費者個人因素反映了個人消費者在消費過程當(dāng)中的影響因素，它依賴于消費者自身的特點，是反映個體消費者針對信任形成的意愿受哪些方面的影響，綜合以往的大數(shù)據(jù)以及實際的案例研究表明，消費的個人的信任傾向主要源于周圍事物以及他人的評價。信任主體在被消費者信任的過程當(dāng)中，主要是基于其誠信度以及服務(wù)質(zhì)量，而這兩個方面被消費者感知的途徑，主要是源于其他消費者的評價。

4 總結(jié)

消費者的感知安全性以及感知易用性會對消費者信任機制產(chǎn)生正面的影響，并最終影響消費者的使用意愿，其中感知易用性對消費者信任機制建立的影響最為重大。信任主體的誠信以及服務(wù)質(zhì)量，都將絕對消費的使用的意愿到底有多大，在共享經(jīng)濟體制下消費者信任機制的建立受多個因素的綜合影響，有些因素在影響的過程當(dāng)中占據(jù)著非常大的比重并最終影響消費者的使用意愿，因此共享經(jīng)濟體要充分的研究消費者的信任機制，并建立完善的服務(wù)體系，以滿足消費者的需求。