探索共產黨員服務隊管理實踐

王欣欣

摘要：在國家電網有限公司快速發展的背景下，對共產黨員服務隊的工作內容和管理模式提出了更高要求，更加強調不斷加強黨的先進性建設、提升服務效能。本文總結提煉共產黨員服務隊在開展工作過程中形成的良好做法和典型經驗，提出針對性的建議和改進措施，以期為今后的推廣實踐提供參考依據。

關鍵詞：“三化”工作法;完善機制;打造品牌;分區優化

一、前言

共產黨員服務隊始終踐行國家電網“人民電業為人民”的企業宗旨、堅持“你用電，我用心”的服務理念，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，面對當前新的形勢、新的工作定位和新的任務要求，黨員服務隊在做好政治服務、搶修服務、營銷服務、志愿服務、增值服務上下功夫，并在工作過程中探索建立長效機制、優化服務模式，以期為進一步深化共產黨員服務隊建設提供工作指導。

二、主要做法

共產黨員服務隊是歷練培育員工、提供優質服務的隊伍，也是彰顯國家電網責任央企形象、樹立國家電網優秀品牌的隊伍。在開展具體工作中推行“三化”工作法，一是實現“標準化”管理，規范服務行為和服務內容，“做好電力先行官，架起群眾連心橋”，加強共產黨員服務隊常態化建設;二是開展“延伸化”服務，高標準、嚴要求，以高度的政治責任感和使命感完成各項任務，提升服務品牌效應;三是推行“網格化”覆蓋，做到有呼必應、有難必幫，構建分區優化模式，明晰業務流程，有效提升國家電網共產黨員服務隊基礎建設和服務管理水平。

三、具體舉措

目前，國家電網共產黨員服務隊建設在長效、完備的體制機制、創建特色品牌、針對性和及時性的服務策劃等方面仍有一定提升空間。鑒于此，一是加強組織管理構建長效機制，增強共產黨員服務隊日常工作行為的規范性。二是發揮企業文化軟實力凝聚共識，培育和選樹先進典型，提升品牌引領作用。三是創新活動內容增強服務及時性，拓展延伸愛心公益服務、應急搶險服務、安全用電服務等各類主題活動，打造國家電網共產黨員服務隊特色品牌。

（一）“標準化”管理，完善長效機制建設

根據《國家電網公司共產黨員服務隊管理辦法》，堅持標準化管理、規范化建設，探索并開發“黨組織指導推動、服務隊自主管理、黨員廣泛參與”的運行機制，完善各部門統籌協調、齊抓共管、共同推進的工作機制。制定完整閉環的活動方案，成立服務隊管理組織機構，依據組織和領導責任，確定工作目標和具體活動內容，制定相應的日常管理和考核評價制度，結合服務時間和服務評價推進星級考評制和服務認證制。共產黨員服務隊按照《黨章》開展組織生活，嚴格隊伍組建條件，選優配強，積極創建“電網先鋒黨支部”，不斷更新隊員知識結構，激發隊員活力，做到基礎扎實、管理嚴格、服務規范，進一步完善隊伍管理機制，以點帶面，發揮示范帶動作用。

（二）“多元化”服務，打造特色品牌形象

用心服務，創建群眾滿意窗口，志愿幫扶，積極履行社會責任。提升共產黨員服務隊服務品質，開辟服務“綠色通道”，對民生工程、重點項目實施全過程跟蹤服務，為企業、社區提供管家式、專家式服務，滿足客戶多樣化、個性化需求。建立共產黨員服務隊社區服務點，深入企業、鄉村、社區、學校、醫院，開展愛心公益志愿服務活動，積極延伸服務內容，開展“去極端化”、民族團結、黨員“一帶一”活動，服務駐村點及駐村干部，參與“五微”企業文化傳播行動，宣傳和詮釋國家電網統一的企業文化理念，探索并開發上門式、定點式、日常式、代理式等服務形式。注重收集品牌建設過程素材的宣傳和整合，緊密結合創先爭優和崗位實踐，總結凝練、推廣宣傳典型經驗做法，擴大品牌影響力，打造入人心、見實效的特色品牌。

（三）“網格化”覆蓋，構建分區優化模式

依托現有的社區管理體系和信息平臺，借鑒黨建網格化管理模式，按照“職責清晰、分工明確、黨建進組、服務入戶”要求，將共產黨員服務隊的工作任務落實到每一個“網格”，并在每個網格區域內對社區黨員、志愿者和服務隊進行整合，厘清職責，對服務活動的團隊組建、受理需求、組織協調、考核評比、管理培訓、宣傳交流，活動保障等工作建立責任制，創建群眾滿意窗口，深化“首問”負責制，以點帶面、活動共辦、資源共享、上下聯動，擴大服務覆蓋面。發揮片區優勢，堅持自愿參與和組織引導相結合、集中活動和分散活動相結合、臨時服務和長期服務相結合，不斷優化活動方案，統籌調配“網格”資源，構建分區優化模式，有效提升服務效能。

作為推進國家電網黨建工作高質量發展的有效載體，共產黨員服務隊堅守初心、主動作為，忠誠履責、勇于擔當，發揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的精神，通過不斷提升服務品質和管理模式，成為國家電網公司踐行“三大責任”、服務社會群眾的發力點。探索推行“三化”工作法，旨在提升國家電網共產黨員服務隊品牌形象，以實際行動詮釋國家電網“人民電業為人民”的文化理念。