城軌專業職業形象管理策略研究

羅油路

隨著時代的進步，人們生活水平的不斷提高，管理自我形象成為了一種潮流，無論是年輕人，中年人還是老年人，男性或女性，都在追逐如何更好的塑造更好的自我形象。而作為新時代的代表人物，大學生在其中扮演著舉足輕重的作用，在面對畢業求職的選擇上，大學生的職業形象顯得尤為重要。

城市軌道交通作為一種現代化的交通工具，雖然是一個龐大和復雜的系統，但在軌道交通客運服務工作卻十分具體，因為它直接面對廣大乘客。客運服務工作是直接反映軌道交通系統運營管理水平的重要標志之一，也是反映城市文明程度的一個窗口。城市軌道交通作為窗口服務行業，在遵守行為禮儀規范的前提下，應深入理解禮儀的內涵，加強禮儀修養，使禮儀修養與禮儀實踐有機結合。

一、城軌職業形象管理面臨的問題

精致的妝容、標準的微笑、統一的制服、良好的儀態，這是城軌專業學生的基本標準，而真實現象卻是：沒有統一的妝容，部分同學化，部分同學并沒有化妝;良好的儀態被懶散的走姿以及坐姿取代，彎腰駝背，優雅的氣質未能展現。

學生對專業以及自我認知受限，意識不到目前出現這些問題帶來的影響，反而覺得專業要求帶來了一系列束縛;學習環境影響，安于現狀，不愿意順應專業要求等一系列的原因，使部分城軌專業學生職業形象相差甚遠。

二、城軌職業形象管理策略

良好的職業形象，應當具備合格的禮儀修養，包括儀容儀表禮儀修養、儀態禮儀修養、語言禮儀修養。城市軌道交通服務禮儀是運營企業員工在工作崗位上通過言談、舉止等對乘客表示尊重的行為規范，它是軌道交通優質服務的重要組成部分，不僅有利于員工提高個人的內在修養，而且能夠提升軌道交通的企業形象。

人與人第一次見面留下的印象叫“首因效應”，又稱第一印象，而在以后的工作中，一個良好的儀容儀表禮儀則給乘客留下了很好的第一印象。所謂儀容儀表禮儀，它包括儀容禮儀、服飾禮儀、化妝禮儀。

首先，儀容禮儀包括他人能直接看到的面容方面、面部表情、發型修飾、手部修飾。面容方面遵循干凈、清潔、衛生，即身體不能散發異味，面部不能有異物，保證眼睛、耳朵、鼻子、嘴、牙齒的干凈。面部表情則是利用眼睛、嘴巴、鼻子以及面部肌肉等綜合運用所反映出的心理活動和情感信息，在城市軌道交通中，則需要在工作崗位上目光坦然、親切、友善、有神，同時面帶微笑，嘴角自然上揚，露出8顆牙齒。發型修養則要求頭發保持順滑、干凈、清爽、整齊，男士頭發長短適中，前發不超過雙眉，側發不掩耳，后發不及衣領，不留大鬢角，不剃光頭，女士長發束起盤于腦后，高度不低于后衣領，無耳發，短發使用發膠定型，不得有蓬亂的感覺，劉海可卷可直，必須保持在眉毛上方，不染彩色。手部修飾指保持手部清潔，且用護手霜保持手部皮膚潤滑，指甲長度要適合，要經常修剪、保持清潔、整齊，以防斷裂，手部除了手表不戴其他飾物，不戴工藝、卡通、廣告等夸張的手表，表帶不超過2cm。

其次，服裝修飾。法國時裝設計師說過夏奈爾曾說過：“當你出的邋遢時，人們注意的是你的衣服，當你穿的無懈可擊時，人們注意的是你。”由此可見，服裝修飾對個人形象有很大的影響，作為城軌專業的學生來說，上課期間著正裝是基本要求，男士服裝要求合身舒適，整體控制在三種有顏色以內，同時注意鞋、腰帶應為同一種顏色，并以黑色為佳;襯衣為純色，以淺色為主，白色最常用，領帶長度到皮帶扣處為佳，切忌垂到褲腰以下。女士一般以西裝、套裙為宜，忌緊、透、露，女士裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可選擇下擺在膝蓋以上3-6cm，絲巾要注意包含套裙顏色，鞋子選擇3-5cm的高跟鞋，襪子以肉色、黑色最為常用，除此之外，女士可佩戴一些簡單首飾，但不可太夸張，不礙事。

再者，化妝禮儀講究自然淡雅、揚長避短、整體協調的原則，好的化妝技巧會對自我形象有幫助，修飾小缺點，提升在他人眼中的形象。化妝分為妝前控油、上粉底、眼部化妝、畫眉毛、打腮紅、涂口紅，每個步驟要與自身膚色相搭配，選擇合適的顏色進行修飾。

緊接著，儀態禮儀。有了一個良好的儀容儀表禮儀，從外觀形象提升了自我形象，但在工作中，全靠外表并不能完全取勝，還需要配有相應的儀態禮儀，在為乘客服務時，優雅的坐、立、行、走儀態都可以起到事半功倍的效果，儀態禮儀包括站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀與微笑。

站姿標準要求男士手可自然下垂，也可在體前或提后交叉，雙腳直立，兩腳自然分開與肩同寬;女士站立抬頭挺胸提臀收腹，兩虎口交叉放于腹前，雙腳呈丁字狀。

坐姿要求入座時輕而穩，坐凳子的三分之二脊背輕靠椅背，入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，離坐時，要自然穩當。

行姿禮儀取決于步度和步位，通常情況下，男士的步度為25cm，女士的步度為20cm，行走時，使步態保持優美，行進速度保持平穩、均勻，行進過程中，膝蓋和腳腕要有彈性，雙臂輕松自然的擺動，身體各部位之間要保持動作和諧。

儀態禮儀中微笑有很重要的作用，微笑可以表現出溫馨親切感，能縮短溝通雙方的距離感，尤其是作為未來城軌行業的一員，在服務旅客時，面部表情和藹可親，伴隨著微笑自然的露出8顆牙齒，嘴角微微上翹，微笑時真誠、甜美、善意、充滿愛心，在給旅客提供了優質的乘車服務體驗時，也讓自己工作有了滿足感。

最后，語言禮儀。好的儀容儀表與儀態禮儀，在工作中會從外觀上給乘客好的視覺體驗，輔助語言禮儀，整個禮儀修養會大大加分。在服務過程中，工作人員必須及時回應乘客的詢問并提出解答時所表現出的禮儀行為。應答乘客詢問時要站立回答，目視乘客，注意力集中，聆聽乘客的問題，回答乘客提問時，語言精簡、準確、語氣溫和，有很多乘客詢問時，應沉著冷靜，嚴格按照先后順序，分清輕重緩急，逐一解答，同時注意多用十字文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

總的來說，塑造城軌職業形象不是一蹴而就，需要用時間去用心理解并轉化為實際行動，同時結合專業課程的學習，嚴苛要求自己，既然選擇城軌專業，必須接受它所帶來的責任與使命感，一步一步打造合格的城軌職業形象。