高校圖書館的“人性化”管理與“個性化”服務研究

李遠芝

【摘要】高校圖書館的建設是為了滿足高校師生科學研究和學術探討需要，因此圖書館的發展應該提升“人性化”管理和“個性化”服務水平，為師生提供優質的信息資源，并通過數字化服務和管理方式為師生的學術研究等提供便捷條件。本文主要研究高校圖書館實行“人性化”管理和“個性化”服務的意義，并提出主要的建設策略。

【關鍵詞】高校圖書館? “人性化”管理? “個性化”服務

高校圖書館的“人性化”管理和“個性化”服務，不僅能夠滿足高校師生的信息資源需求他，同時也能在一定程度上成為高校建設的一道靚麗風景線，提升高校的口碑。因此，基于信息時代下，高校圖書館管理者應該不斷提升人性化管理效率，為每一位師生提供最為精準的個性化服務，滿足其信息資源獲取需要的同時，提升信息公開、資源共享的效率，從而為高校圖書館事業的建設和發展奠定堅實的基礎。

一、高校圖書館“人性化”管理與“個性化”服務建設的意義

（一）能夠幫助讀者選擇合適的信息資源

隨著信息時代的到來，我國高校圖書館內不僅包含大量的會議資料文件、科學研究文獻、論文和書刊等，還有充足的電子文獻資源和數據庫資源，以及各類音像制品和光盤資料等。這些資源內容錯綜復雜，如果管理者沒有對其進行分類整理和存儲，勢必會影響到讀者的選擇和閱讀。因此，通過“人性化”管理和“個性化”服務，能夠對讀者的閱讀進行正確的指導，使其獲取資源信息的渠道更為通暢，為其資源的選擇提供便捷性。

（二）能夠為讀者提供針對性化、定位化服務

信息針對化和個性化服務，是基于互聯網發展基礎上，所推行出一種新型的信息服務方式。也就是當高校讀者想要獲取某一信息或專題內容的時候，只需要輸入自己的賬號和密碼，系統就能直接滿足其需求，為其專業化的指導，在后續登錄的過程中也能最先看到此類信息的更新消息。同時，在高校圖書館的主頁面上，讀者也能清晰明了地看到不同資源的分類，以接受到最精準和最完善的信息。

（三）能夠為讀者提供形式多樣的數字參考服務

數字參考服務，也被稱為電子參考服務、在線參考服務以及虛擬參考服務等，主要就是基于高新技術，為相關受眾提供方向精準、定位清晰和內容充足的內容。將該技術平臺應用到高校圖書館的建設發展中，讀者可以省去繁雜的搜索工作，只要在制定的系統或平臺上輸入關鍵詞，相關信息和資源就會如潮水般涌入，既能開展自動化智能服務，同時也在一定程度上到了時間和空間的限制，提升資源的共享效率。

二、高校圖書館開展“人性化”管理與“個性化”服務的措施

（一）全面樹立以人為本的服務理念

首先應該全力關注讀者的需要。高校圖書館的服務是一項育人的活動，因此各項服務的開展都需要以讀者的需求為根本，樹立讀者第一的服理念，最大限度地開發高校師生需要的各類信息資源，滿足其需求的同時能夠發揮出信息資源最大的價值，以提升高校科研和學術水平。同時，為了能夠使圖書館發揮出人文精神，管理者也應該保證圖書館與師生建立和諧的穩定關系，使其能夠在圖書館中產生強烈的歸屬感和認同感，從而提升圖書館的服務效率。

其次應該尊重和愛護讀者。高校圖書館的管理者在工作時，應該保證衣著得體、親切禮貌，對讀者的任何需要都要耐心的服務和解答，全面尊重讀者的人格。同時，在提供信息資源服務的時候，管理者也應該做到換位思考，根據服務理念和服務形式制定出一套切實可行的圖書館管理制度，要求館員優化服務技能的同時，提升專業能力，從而為讀者提供最為個性化的服務。

（二）全面提升圖書館里人員的素質

以人為本除了是滿足高校圖書館“個性化”需要的同時，也是提升圖書管理者的重要理念。圖書館管理者作為推動高校圖書館建設的主體，在對其進行教育、管理和培訓的時候，也應該全面尊重和強調管理者的個性和感情，為管理者提供進修和實現自我價值的機會，同時滿足其福利待遇，從而提升其工作的積極性，使管理者將全部的熱情傾注到工作當中，提升高校圖書館的管理效率。同時，圖書館管理者也應該樹立責任意識，在工作的過程中保持高度的耐心，全力滿足讀者的需要。除此之外，在落實管理責任制度的時候，也應該充分構建有效的權責制度，保證一旦發生問題能夠落實到個人頭上，以此保障高校圖書館的可持續發展。

（三）為讀者創建人性化環境

首先，在自然環境建設的方面。高校圖書館的選址應該在安靜、優美的地方，以開放式主體建筑布局為典型，使圖書館的建設能夠突出文化色彩。室內環境中也應該根據不同的圖書或文獻類型，選擇不同的室內設計方案，如歷史類書籍處需要以厚重的暖黃色燈管為主。除此之外，空氣的流動、圖書館內聲音的選擇都應該有所側重性，在滿足每一位讀者需要的同時，能夠引起其閱讀和資料查閱的共鳴。

其次在人文環境的建設方面。圖書館是讀者汲取知識養分的地方，需要在精神和藝術上為讀者基于美的熏陶和享受。因此，圖書館的陳設和布置，也應該充分滿足讀者的需求，如在墻壁上掛上一些與附近圖書風格相一致的書法、壁畫或名人名言作品等，豐富圖書館內的環境。同時，為了能夠使讀者的心靜下來，管理者還可以適當選擇一些輕音樂來幫助讀者舒緩心情，鼓勵他們去博覽群書，探索和發現文化知識養分，從而陶冶自己的情操。除此之外，為了能夠豐富館藏內容，還可以在空閑的位置放置一些雕塑和繪畫作品，提升讀者的審美趣味，營造良好的高校文化氛圍。

三、結束語

高校圖書館作為師生讀者汲取知識殿堂，想要提升建設效率，就應該為讀者提供“人性化”管理和“個性化”服務，提升為其營造良好的學術和研究氛圍，從建筑設計到室內設計等多個角度提升高校圖書館的建設水平，滿足讀者信息、資源等搜索和選擇需求的同時，滿足圖書館建設和發展的需要，從而為高校事業的發展和進步奠定堅實的基礎。

參考文獻：

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