減少客戶事故出門的管理方略探討

趙銘光

【摘 要】隨著我國經濟水平的不斷提高，電力行業中配電變壓器的數量與日俱增，因此由客戶設備故障原因引起的用電事故、電網線路異常運行的情況時有發生。文章將從客戶事故出門的概念、現狀、原因以及控制措施四個方面進行分析闡述，為配電網的安全穩定運行提供一定的理論基礎。

【關鍵詞】配電網；客戶事故出門；質量控制；電力設備

1 客戶事故出門簡述

配電網作為電能傳輸的關鍵環節，起到電網向電力用戶分配電能的作用，主要包括：架空線路或電纜、隔離開關、配電變壓器、無功補償裝置及其他附屬設施。一般情況下，配網的一條線路上接有多臺變壓器，一旦線路某處發生故障，很容易造成故障擴大，引發本條饋線的斷路器跳閘，引起大范圍的客戶停電事故，嚴重影響電力系統的供電可靠性。而客戶事故出門便是上述情況之一。客戶事故出門是指當客戶的用電設備發生故障或者出現操作失誤時，引起供電線路異常或損壞，擴大停電事故，造成不必要的電能損失。配電網中通常存在大量的電力設備，當配電柜、環網柜、專用變壓器等設備出現故障，就很有可能發生客戶事故出門的情況，影響到其他電力用戶的正常用電，極大地降低了電力系統的的供電可靠性與供電質量。現今，供電可靠性與供電質量已經成為電網公司各個用戶關注的焦點，做好防范客戶事故出門已經成為提高電力系統可靠性的重要方面，對提高安全用電有著十分重要的意義。

2 客戶事故出門現狀分析

客戶事故出門在配網故障中占有很大的比例，根據以往配網故障統計數據，客戶事故出門故障占比一般在40%左右，事故主要集中在環網柜故障（負荷開關、跌落式開關發生接地故障等）；高壓避雷器因設備老化或雷擊引起的絕緣擊穿以及接地故障；配電變壓器因雷擊、被盜、缺少維護以及過載引起的故障；架空線路與電纜老化、絕緣子遭到破壞、污損等引起的故障；高壓計量裝置以及低壓電表燒毀引起的相間短路故障；外界引起的故障，諸如鳥、蛇、鼠等動物造成相間空氣絕緣擊穿或破壞母線及其配電柜等故障，客戶事故出門的情況多種多樣，應該在掌握引起故障原因與相應解決措施的前提下，結合實際經驗，及時查出造成客戶事故出門的來源，并予以查處。

3 客戶事故出門的原因

從客戶事故出門的故障點方面分析，事故主要發生在變壓器、環網柜、架空線路或電纜、高壓計量器與避雷器等電力設備上，因此造成客戶事故出門的首要原因便是客戶設備本身的問題。客戶設備問題主要有兩方面的原因：其一，客戶購買的電力設備在生產加工過程中存在質量缺陷，廠商生產了不符合質量要求的設備，而客戶對次品設備沒有足夠的認識和重視。其二，由于客戶的用電安全意識不足，導致電力設備使用年限過長，并且沒有及時檢修，造成設備老化、絕緣嚴重下降，再加上沒有定期對設備進行預防性試驗，極易發生客戶事故出門的事故。除了客戶對用電設備的安全意識不足外，日常巡查不到位，設備的運行檢修管理體制不到位，不按規程使用或檢修設備，也是造成客戶事故出門的重要方面。由此可見，用電安全不能僅僅依靠供電企業，客戶要按產權歸屬管理原則，客戶應做好自己設備的運維管理，對具有隱患的電力設備進行整改上報。除此之外，引起客戶事故出門的人為因素還包括工廠電工的專業素質不過關以及施工人員野蠻施工等方面，電工上崗沒有經過嚴格的專業素質考核，或者合格的工作人員沒有安排再培訓計劃，電工的監管和管理機制不夠完善，致使操作不當或違規操作的現象時有發生，引起客戶事故出門的發生。

4 減少客戶事故出門的方略措施

4.1 加強電力設備與施工的監管力度

從加強入網電力設備管理的角度著手，受理委托方應當將有資質的設計施工單位、材料設備的供應商告知客戶，并將用電項目的合法性進行審查一并明確告知客戶，嚴格禁止不符合規范要求的單位承攬業務。從用電設備的選購、電力項目的設計到施工執行，每個環節都應嚴格按照受電工程的技術原則進行實施，盡量選擇典型設計方案。在新裝的高壓受電設備處裝設斷路器，以防止故障滲透，影響整個配電網的安全穩定運行。對于施工環節，不僅要對設備材料、安裝質量、施工工藝等方面進行嚴格考核，以滿足設計安裝規范的要求，還應對受電工程的中間以及竣工時做好檢查驗收工作，對隱蔽工程進行一一檢查，包括接地裝置的安全埋設、電纜溝的施工等。

除此之外，還應對施工人員進行嚴格控制，對施工項目的人員資質、電工是否存檔是否合格進行檢查。

4.2 重視客戶用電安全管理

客戶用電安全管理可以從三個方面進行改善與加強：其一，在政府部門與當地政策的支持下，建立“一戶一冊”的客戶安全服務檔案，對客戶的電力設備進行季節性、階段性的跟蹤，根據各戶設備不同的狀況和運行時間進行專項檢查，甚至是在客戶電力設備故障時，有關部門能夠及時下發整改通告，及時處理故障隱患，聯合政府電力管理部門齊抓共管。其二，專變客戶的電工應當持有《電工進網作業許可證》方可上崗。對于未持證上崗的電工，有關部門應當采取一定的手段對客戶進行強制限期整改，否則找有資格的代修單位進行代修。其三，應當積極的開展用電安全教育宣傳活動，對客戶的日常用電進行指導與培訓，組織客戶進行事故案例培訓、業務技能培訓，對安全操作規程和設備檢修安全管理等內容進行教育宣傳，以提高客戶的安全用電意識。

4.3 做好用戶專變設備的保護配置工作

客戶專用變壓器保護方式的配置可利用斷路器配置或是負荷開關加熔斷器組合方式，應根據具體情況選擇不同的配置方式。以10kV 用戶專變設備為例：當變壓器容量在 800kVA 及以下時，推薦采用負荷開關加高遮斷容量后備式限流熔斷器組合的配置作為配電變壓器保護的保護方式；當變壓器容量在 1000kVA 及以上時，且供電距離較遠時，建議采用安裝斷路器的配置作為配電變壓器的保護方式。同時，優化用戶專變設備的繼電保護方式也是減少客戶事故出門的重要途徑，用微機保護替代傳統變壓器保護具有傳統方法沒有的優勢：采用數字差代替變壓器正常運行或區外故障時縱聯差動保護聯線上出現的電流差；采用一套硬件設備配置不同軟件的保護模式來提高變壓器微機保護的可靠性；采用長短數據窗算法方式增加專變設備微機保護的速動性，并利用計算機的儲存功能，構建內部故障分量數據庫，使之能迅速辨別內部故障，從而提高速動性能；可采用硬件與軟件兩種方式來減少或屏蔽變壓器微機保護中的電磁干擾作用，以提高系統數據采集精度。

4.4 客戶事故出門處理

客戶事故出門發生后，應該做好故障處理工作，將故障客戶設備與電力系統解列，以防止事故的進一步擴大，派出調查人員對事故現場進行調查，找出故障原因并提出整改意見，并報告政府相關職能部門，必要時可通過法律途徑追究其責任。針對事故狀況進行宣傳總結，主動做好事故管理工作，進一步鞏固電網的安全穩定運行工作。

5 結束語

供電企業的宗旨在于“安全生產，預防為主”，做好客戶事故出門的預防與事故處理工作，對提高電力系統的供電可靠性來說意義重大。為杜絕客戶事故出門的發生，應該追溯其產生的原因并結合管理與技術，在配電網自動化建設的前提下，提出有效減少事故的措施。

參考文獻：

[1]李志新.淺析有效減少客戶事故出門的管理措施[J].科技與創新，2014，24：45-46.

[2]曾令源.淺析客戶事故出門管控[J].技術與市場，2013，12：187-189.

[3]李鐵款.客戶用電事故“不出門”的預防[J].中國電力企業管理，2014，20：51.