中國法學(xué)會消法研究會會長河山：誠信是企業(yè)迫切的社會責(zé)任

投訴的解決，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。中國質(zhì)量消費事業(yè)與改革開放同行，經(jīng)過四十年的發(fā)展取得了長足進步。在物質(zhì)極大豐富的今天，講誠信已經(jīng)成為生產(chǎn)企業(yè)或者服務(wù)企業(yè)迫切的社會責(zé)任。

我先舉兩個例子：一次我坐俄行的飛機，途中行李箱的鎖被扭壞了。俄羅斯航空讓我拿著發(fā)票，把箱子錢全額補償了，這樣的處理結(jié)果讓人非常滿意。還有一次，我家的松下冰箱不啟動了，維修師傅上門服務(wù)態(tài)度很好，檢查后發(fā)現(xiàn)是冰箱的啟動器壞了，換了個國產(chǎn)的啟動器，冰箱正常運行了，收了上門費100元，啟動器100元，一共200元。事后，我在網(wǎng)上查了查，冰箱啟動器的價格平均1元多，最好的品牌啟動器6元。維修師傅收零部件的費用，是市場上最好產(chǎn)品的近20倍，今后這臺冰箱不管出任何問題，我絕不會再去修理了，直接換臺國產(chǎn)的。

這其實就是企業(yè)的誠信。誠信，是中華文化的傳統(tǒng)和基石。誠信經(jīng)營，是經(jīng)營者面對的一個永恒的話題。去年，萬里行訴浙江錢江摩托車公司生產(chǎn)銷售違反國家標(biāo)準(zhǔn)正三輪摩托車產(chǎn)品案，被作為利用“創(chuàng)新型公益性訴訟”開展打假維權(quán)的典型案例發(fā)布。這起公益訴訟，是法律規(guī)定的公益訴訟以外的公益訴訟。這種公益訴訟有三方面特點：一是由法律規(guī)定有資格提起公益訴訟以外的社團法人作為原告提起了訴訟;二是從訴訟目的到現(xiàn)實，沒有絲毫私益。其購買商品、接受服務(wù)，不是為自己消費，而是為糾正社會存在的某項違法問題，維護消費者權(quán)益。……