“惡意差評”已成灰色產業鏈美團被指肆意扣費

羅克研

前不久，美團發布上市之后的第一份財報顯示，由于交易金額、特別是餐飲外賣的交易金額的大幅增加，美團的傭金收入由2017年的280f乙元增加至2018年的470億元。

從2018年三季度以來，美團外賣開始逐步上調傭金，從15%漲到18%，再到19%。這也影響不少商家，想要在平臺上生存下去，卻并沒有那么容易。

平臺傭金上漲商家花錢刪差評

在經歷了提價商家傭金之后，灰色產業鏈已瞄上了美團外賣平臺。據悉，一些商家為了提升自己的排名，出錢刪差評。

惡意差評一般是指評價人以本人或他人之名，為了損害被評價店鋪利益或謀求個人不正當利益，通過夸大或捏造事實，對被評價人做出不當評價;或以三星以下的差評對被評價人進行侮辱、誹謗、脅迫的行為。

據相關媒體調查，一些商家確實收到過刪差評的廣告短信，起價是260元1條，多條價格還可以商量。而美團外賣平臺上，也有競價排名這一收費業務。

不僅僅是外賣上有這種現象，其他在美團點評上的商家也同樣遭遇“差評”現象的發生。不過，有些商家卻是一肚子苦水。

上海的薛先生剛剛入駐美團點評沒幾天，他說還沒有消費者過來消費，就有一個差評出現。薛先生說，這種惡意差評太讓人氣憤了，哪怕是有消費者消費完之后在有這種差評出現也能接受，薛先生反饋到美團點評上面，他們根本不理睬也不處理。

西安的楊先生2017年8月份入駐美團點評，在2018年4月至2018年8月期間遭遇10多條不明惡意差評攻攻擊，導致店鋪持續虧本，無法正常經營。楊先生說，他明顯感覺是同行所為，此后他多次聯系美團點評美團均說是沒有發現違規，不給處理。

關于惡意差評問題，商家可以通過美團點評APP上點擊舉報按鈕，填寫投訴理由，提交平臺，5個工作日之內就會被平臺受理解決。目前可舉報的評價主要有同行惡意評價、以差評謀求不正當得利、存在不文明用語、廣告或垃圾信息、敏感或違法信息以及泄露隱私6種類型。

不過，在沒有做好充分準備、或與平臺人員進行聯系的前提下，如果頻繁操作舉報功能，不僅容易錯失機會，還有可能被平臺視作濫用功能，一定程度上影響到商戶的店鋪排名。

未開相關服務

一天內卻被扣掉3000多元

陳先生是美團點評的合作商家，自2017年開始合作，做線上平臺推廣。從2017到2019三個年頭里，每天的推廣扣款都是從幾元到20元不等。可今年3月7日突然一天扣款3082.97元，后發現平臺余額已變為0。

陳先生介紹，因為前期扣款一直平穩，突然一天之內余額賬戶全被扣光，是平時的上千倍。此期間，陳先生說他并沒有修改任何推廣設置，也沒有收到美團平臺任何新通知，更沒接到美團平臺業務人員的電話。陳先生認為是平臺系統存在故障，要求美團平臺公司退款。

美團點評隨后反饋給陳先生說，以前推廣通道沒打通，現在突然全部打通了。瀏覽量、點擊量爆增，所以推廣扣款就一下子扣完了，陳先生完全不認可此說法。

陳先生說，首先，要求美團平臺無法提供提供詳細的用戶姓名、用戶IP.網頁面、點擊時間等數據，只有一個虛的點擊次數這個數字，這個數字是怎么來的？是否真實？有否有漏洞被攻擊出現錯誤？這些都無從知曉。

其次，以前推廣通道沒打通，現在突然全部打通了，并沒有接到任何美團后臺消息、短信、電話的通知，聯系美團點評內部業務人員也都不知道推廣通的事情。若真是以前不通，那以前平臺的推廣行為扣得費用就是欺騙行為。

據悉，自2015年在“新美大”平臺合體后，商戶們被要求適應新的推廣體系，推廣費用的扣點情況似乎比此前加重，同時，想要得到排名、曝光率，一些時候每月得額外多花大小不等的費用去應付商戶通系統。

點評的體系似乎變得難以捉摸，以往花點錢就有效果的推廣，現在花了大錢好像也得不到應有的效果。

比如，一些商戶花了大幾萬元，去找美食大號頭條做推廣，希望他們能給帶來好評，可結果卻沒換來什么點評，甚至有人還會惡意給差評。

有些新店開業，按照以往的做法去找親朋好友好評，或者刷團購銷量，或者特意給消費者折扣價換來好評。可是在新的體系下，大眾點評的算法已經與以往徹底不同，這些做法容易被判為“作弊”。平臺還有給寫評論的用戶打電話咨詢的情形，一個弄不好，商戶就會被封店7天。

在2017年推出的“推廣通”是美團點評集團自主開發的商戶營銷推廣平臺，覆蓋餐飲、結婚、麗人、休閑娛樂、教育等超過10個行業，基于美團和大眾點評雙平臺的吃喝玩樂大數據，勾勒出6億吃喝玩咖的用戶畫像，并全程追蹤消費者從搜索、瀏覽到下單、支付等行為，模擬并推測其需求，從而推送精準的廣告信息。

據悉，該體系收費不菲，效果好像并不盡如人意。有商戶反應，在美團大眾點評合并之前，他們前2年的生意還算不錯，許多甚至還是五星門店，可如今在推廣通花的推廣費用比以前高得多，然而生意卻變得差一些了。