對于物業管理工作開展誠信文化建設的思考

周錦華

摘要：物業管理工作者是直接暴露在業主面前的，他們的形象就代表了公司的形象，所以，物業管理工作者沒有誠信，會使業主認為公司也沒有誠信，這不利于公司留住業主和顧客，不利于公司的長久發展。在物業管理工作中開展誠信文化建設，既可以保證企業的利益性，又可以提升工作者的個人價值。本文以在物業管理工作開展誠信文化建設的原因為出發點，提出物業管理工作中開展誠信文化建設的必要性，最終提出物業管理工作中誠信文化建設的方法。

關鍵詞：物業管理;誠信文化建設;方法

物業管理工作者為業主提供全方面的服務，在物業管理工作中開展誠信文化建設，可以增加物業管理工作者的個人品質，提高工作質量，提高知名度，提升公司品格，保證公司長期發展。

一、在物業管理工作中開展誠信文化建設的原因

1誠信文化是企業和業主共同接受的價值觀。從古到今，誠信文化一直被國家所強調，所以，在人們的心里，骨子里都有著誠信極其重要的觀點，企業可以同意提供絕對誠信的服務，業主也可以同意接受企業誠信的服務，這種可以共同接受的價值觀，能夠使企業和業主達到和諧，一致的共同目的，使雙方都滿意，從而達到長期合作的雙方意向，例如，海爾公司當時的火燒電器的事跡，至今仍為流傳，這件事不僅讓客戶放心，也打出了公司的知名度。事件結束后，海爾的銷售量提高了一倍，人們心中海爾公司的形象也提高不少，進而實現公司的長久發展。

2誠信文化是企業高度整合的重要途徑。誠信文化不僅僅是一種信念，還是一種凝聚力，是把企業工作者凝聚一體的重要方法，誠信文化是一種精神文化，已經逐漸形成了文化導向，而社會經濟的快速發展使得企業不得不依靠一種非物質的存在，使企業在快速變化中可以穩步前進，而誠信文化正滿足了這種特殊要求，它使得企業工作者互相滲透和融合，進而使工作者目標一致，且同企業目標一致，最終形成企業的高度整合。

3誠信文化是業主形成信任感的必要方法。工作者對業主誠信服務，可以使業主對企業有良好的印象，不知不覺中就加強了對該公司有了信任感，在物業管理企業競爭日益激烈的現在，如果要想占領一方市場，就需要這種信任感，增加潛在客戶，拓展市場，在競爭中站住腳，信任感會使業主對公司形成依賴，進而增加客戶量，也會是業主對公司的評價較高，使得旁人也有信任感，最終增加公司在大眾心中的信譽，提高公司知名度。

二、在物業管理工作中開展誠信文化建設的必要性

1開展誠信文化建設，是實現員工個人價值的途徑。實現個人價值是每個人人生中的終極任務，實現個人價值的形式有很多種，可以是有一份成功的事業，可以是有一份幸福的婚姻，還可以是幫助別人的成就感。孔子曰“民無信不立”，更是準確的說明了誠信在人一生中的重要性，沒有開展誠信文化建設可能會使物業管理工作者有僥幸心理，對工作不認真，但工作性質需要持續不斷地為業主提供服務，服務不好就會收到業主的投訴，可能會因此失去工作，無法在工作方面實現個人價值。

2開展誠信文化建設，是公司長期生存的需要。物業管理工作者長時間接觸業主，為業主不斷地提供各方面的服務，如果他們不夠誠信，那就無法保證提供服務的質量，就需要重新返工，這既減少了業主對公司的信心和依賴，又增加了工作量，降低了工作效率。長此以往，公司企業的信譽不好，在大眾眼中沒有信譽，就會慢慢沒有生意，不利于公司的長久發展。

3開展誠信文化建設，是企業順應時代發展的要求。我國自古到今都很崇尚誠信，“一諾千金，誠以立己，信守諾言”這些傳統美德至今仍然流傳，可見誠信在國家文化中的重要程度。黨在十六大，五中全會中都提到了圍繞著誠信來開展工作，說明誠信問題十分重要，也愈加突出，我們要對此提高警惕，不僅僅是為了傳承和弘揚傳統美德，還為了順應時代潮流，緊跟時代步伐，保持良好的公司信譽，為開拓市場做準備。

三、在物業管理工作中開展誠信文化建設方法

1在全公司范圍內營造出誠信氛圍。生活中充滿了假冒偽劣，坑蒙拐騙的現象，但這些行為會收到法律的制裁，而在物業管理工作中的不誠信行為卻不會受到法律的制裁，這往往需要依靠道德的力量，對這種行為進行約束和控制，一個良好的誠信氛圍，可以在潛移默化中影響物業管理工作者的心理，改變工作者的行為，就像不餓的時候在餐館看著別人吃飯，聞著飯菜的香味，就會感到餓，這就是氛圍的力量，在全公司范圍內營造誠信氛圍，就可以讓誠信意識在工作者內心更加堅定。

2公司管理者要做出身先士卒的表率。一個公司的管理者可以決定公司的性質和運營模式，就像一個性格嚴厲，做事雷厲風行的管理者手下的公司，運行模式也必定是快速，準確的，管理者在實踐工作過程中身體力行，可以帶動和影響全體員工，管理者對底下員工言出必行，說到做到，可以給員工一個正直形象和誠信底氣，這就會使員工誠信辦事，誠信對人，盡力做到本職工作，隨之不斷地提升自身和公司形象，最終實現個人價值和保持公司長久存在。

3加強監管制度和懲罰制度。有時候只單純的依靠道德約束并不能實現全面控制，還是需要嚴格的要求和制度，加強監管制度，可以通過兩人一組的形式，互相監督，并在事后進行回訪，保證服務的質量，也可以在服務過程中，讓業主為工作者打分，評語，或公司設計專門的顧客訪問單，有專門的問題和星級評語，公司通過顧客訪問單來分析工作者的普遍問題，然后在公司例會中提出問題，提出要求。同時要加強懲罰制度，加強工作者的危機意識，不讓他們有“干不干，做不做好都可以”的想法，工作時盡心盡力，保證服務質量，努力使業主滿意，做得好的工作者可以進行嘉獎，激勵工作者的競爭意識，進一步提高效率，加強業主心中公司的形象。

四、結束語

物業管理工作是一種比較特殊的工作，物業管理工作者要長期、頻繁的與業主接觸，在不斷的接觸中業主可以清晰的判斷出工作者的個人品質，往往會從個人的角度來判斷整個公司，如果工作者做事不認真、敷衍，就會降低公司在業主心中的形象，認為公司管理不嚴厲，公司不可靠，所以，在物業管理工作中開展誠信文化建設是企業開展工作極其重要的一點。不僅對工作者，業主等個人角度有著重要的影響，還對企業、公司有著決定長期存亡的意義。 ??中，要留給企業足夠的空間，允許并鼓勵企業通過多種靈活的方式來實施年金制度，同時，也要規范企業的行為。

四、總結

由于基本養老保險為社會廣大職工提供的福利保障并不能滿足其生活所需，所以企業設立年金制度是有必要性的。企業通過設立年金制度，能夠補充基本養老保險的不足，為廣大職工提供更多的生活保障。建立健全企業年金制度能夠有效完善養老保險體系，推動社會的進一步發展。 style='margin-top：30.0pt;margin-right：0cm; margin-bottom：30.0pt;margin-left：0cm;text-align：left;text-indent：48.0pt; mso-pagination：widow-orphan'>小結

對工作進行思想政治教育為單位的重要責任。在進行思想政治教育時不能將其理解為日常工作進行，一定要將其融入社會主義文化建設中。在進行人力資源管理時要充分利用好思想政治教育，充分了解工作人員心態，最終做到工作效益的持續性提升。