豪氣！勇爭第一

單位：國網四川省電力公司綿陽供電公司

時間：2017年8月4日

受訪人：

權 銳 副總經理

何金武 安全監察質量部主任

張松華 營銷部主任

吳師師 運營監控中心副主任

熊俊峰 電力調控中心黨總支部書記

許 可 運維檢修部副主任

劉 穎 媒體業務中心主任

劉一瑯 媒體業務中心專責

在綿陽公司采訪，“科技領先”是記者捕捉到的第一個關鍵詞。

“科技范”十足

在新技術應用上，綿陽公司融合了中國科技城資源稟賦，與國家駐綿科研單位合作，深度挖掘無人機三維立體成像巡視，機器人智能巡檢。無人機班班長扎西嘉措對記者說，目前該班配備多旋翼無人機7臺，固定翼無人機1臺，訓練機4臺，三維激光雷達系統、4G視頻遠程傳輸系統、帶電噴火除異物系統各一套。已初步形成一支裝備精良、技能嫻熟、作業高效的無人機作業團隊。

此外，建設堅強智能電網是科技領先的重要一環。在運營監控中心采訪中，工作人員用幾個關鍵的時間點勾畫出綿陽公司智能電網建設飛速發展的脈絡。

2010年9月29日，國內首座智能變電站綿陽110kV北川變電站建成投運。這標志著國網綿陽供電公司向著建設堅強智能電網邁出了第一步，對日后智能電網建設起到引領和示范作用； 2015年，綿陽公司進行的配電自動化建設與改造，又使電網變得更加“堅強智能”向前邁進了一步。

2015年4月，綿陽公司對綿陽市涪城區濱河路段進行線路配電自動化改造，標志著綿陽市城區智能配網建設項目第一期工程全面展開。

采訪中了解到，配電自動化改造完成后，故障判斷和隔離的時間將由以前的平均90分鐘縮短至2分鐘內，使用戶停電后的復電時間大大縮短。此外，還可以利用大數據，準確地分析查找配網供電能力、供電可靠性或供電質量方面存在的薄弱環節，科學進行配網規劃，不斷提高配網管理水平。

“零秒級”聯動

綿陽公司通過創新信息交互方式，量身定制“企業號+服務號”跨界組合——“移動互聯智慧電力”平臺，有效架起外部主體與內部管理之間的橋梁。

綿陽公司工作人員介紹說，平臺有效構建了公司網絡化、智能化、服務化、協同化的“互聯網+”生態體系，實現了內外連接的“互聯網+”跨界響應。對內，可隨時隨地的連接公司員工，實現企業管理、日常辦公等業務在線流轉；對外，創新服務模式，對政府、重點以及特殊客戶提供O2O服務，有效提升公共服務水平。

公司副總經理權銳介紹說“近年來，國網綿陽供電公司以客戶感知為導向，積極探索‘互聯網+技術應用的創新升級，實現了外部需求與內部反饋的‘零秒級跨界響應。”

在電力調度控制中心，記者見到這樣一個場景。用戶在微信服務號“四川綿陽供電”中提交一個隱患報修申請，該服務號后臺會立即把此信息同步分配到企業號“國網綿陽智慧電力”中工作人員移動端，工作人員即可按著流程規范開展檢修工作。工作結束后，會自動反饋完成情況至用戶移動端。

綿陽公司通過利用公共互聯網實現內網和外網數據高安全的互聯，開展“配網搶修指揮移動應用”“電網綜合信息發布移動應用”等12項“互聯網+”內部技術移動應用項目，使管理維度更加寬廣。

“電管家”服務

創新服務是綿陽公司優質服務背后的“法寶”，2016年，該公司創新構建以“大營銷”為核心的“電管家”服務模式，進一步提升客戶獲得感和滿意度。

“現在用電真是太方便了，以前我們遇到用電問題時都是聯系小區物管。現在可以直接聯系客戶經理，因為我們有了貼心‘電管家。”綿陽市芙蓉漢城小區的于長春對綿陽公司推出的“電管家”服務贊不絕口。

“自從去年你成為京東方‘電管家，我們的基建用電省心又省力！” 公司副總經濟師、營銷部主任張松華接到京東方的感謝電話。隨著投資465億元的京東方綿陽第6代AMOLED（柔性）生產線項目在綿陽簽約，綿陽公司超前、主動服務，僅用40天就完成建設用電的通電，打了一場漂亮仗！而“電管家”這種服務新模式，也讓京東方深切感受到“管家式”服務的精準高效。

目前，綿陽供電公司已為1000多個居民社區配置“電管家”662名，為350個重要高危客戶及園區提供“一攬子”供電服務。截至目前，公司已提供“電管家”服務逾5000件，客戶滿意率100%，有效提升了客戶服務體驗。