黃石市中小學生研學旅行研學導師服務質量滿意度研究

呂鑫鑫 王軍

摘要：中小學生研學旅行是近2年教育界和旅游界關注的一個熱點。本文通過簡單隨機抽樣和訪談法對黃石市中小學生研學旅行研學導師服務質量滿意度開展調查研究。調查結果顯示調查對象對黃石市中小學生研學旅行研學導師服務質量的滿意度一般，調查對象主要以8歲至19歲之間的中小學生為主，學歷以小學四年級到高二階段的學生為主，教師、家長為輔。本文中對滿意度排名前三的項目語言表達，行為規范，安全意識，滿意度低于平均滿意度的三項心理輔導，教學效果、相處情況，分別進行分析并提出建議，用以完善研學導師服務細節，提高黃石市研學旅行研學導師服務質量。

關鍵詞：黃石市;研學旅行;研學導師;服務質量;滿意度

中圖分類號：F590 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0082-02

1前言

研學旅行作為一種教育形式，在西方是一種教育傳統，但在中國當代教育的發展中起步較晚。2016年12月教育部等11個部門聯合印發了《關于推進中小學研學旅行的意見》要求各地將研學旅行擺在更加重要的位置，推動研學旅行健康快速發展[1]。2016年國家旅游局發布的《研學旅行服務規范》中明確了研學導師的定義和工作范圍以及職責，明確要求“應至少為每個研學旅行團隊配置一名研學導師”，進一步強調了研學導師在研學旅行過程中的突出地位[2]。本文主要采用了文案調研法、詢問法（訪談、問卷調查）以及平均數值分析法，對黃石市中小學生研學旅行研學導師服務質量進行調查、研究，以期能夠提高研學導師服務質量，助力開創黃石市中小學生研學旅行市場高質量發展的新局面。

2 調查研究方法

本文調查對象以黃石市內的旅行社，小學、初中、高中參加過研學旅行的學生為主要調查對象，開展訪談和問卷調查。訪談主要是通過面談、微信交流、電話訪談的方式進行。調查問卷分為兩部分，第一部分是人口統計學，包括性別，年齡，學歷，職業，第二部分是對中小學生研學旅行研學導師服務質量滿意度調查，包括專業能力、教學過程、儀容儀表、心理輔導、語言表達、行為規范、安全意識、教學效果、相處情況9項要素。

本文通過訪談法和隨機抽樣調查法收集到了真實客觀的數據。訪談于2018年7月22日正式開始，訪談了31家黃石市內旅行社以及7所中小學的師生。抽樣調查于2018年10月2日進行問卷發放，10月28日結束，共發放了145份問卷，回收145份問卷，有效問卷為131份。

調查問卷數據通過EXCEL軟件進行分析，通過人口統計學分析來描述調查對象的基本情況，通過平均分析來研究調查對象對研學旅行研學導師服務質量的滿意度情況，并結合訪談內容進行具體分析，提出相關建議。

3 黃石市中小學生研學旅行研學導師服務質量滿意度調查結果分析

3.1 黃石市中小學生研學旅行研學導師服務質量滿意度總體分析

3.1.1人口統計學分析

本次調查的性別情況為以女性居多，男性有62人，占47%，女性有69人，占53%。年齡段以青少年學生為主，8-11歲有35人，占27%，12-15歲有41人，占31%，16-19歲為42人，占32%，20歲及以上有13人，占10%。學歷以中小學為主，小學四至六年級的為39人，占30%，初中的為37人，占28%，高中的為42人，占32%，大學及以上的有13人，占10%。職業主要以學生為調查對象，學生118人，占90%，中小學教師8人，占6%，家長有5人，占4%。

3.1.2 平均滿意度分布分析

黃石市中小學生研學旅行研學導師服務質量滿意度分為五個測度，依次為很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意。從分析結果來看，黃石市中小學生研學旅行研學導師服務質量的平均滿意度為3.33，總體滿意度為一般。滿意度最高的是研學導師的語言表達能力，滿意度最低的是心理輔導。滿意度排名前三的項目分別是語言表達，行為規范，安全意識;滿意度低于平均滿意度的三項分別是心理輔導，教學效果、相處情況。通過分析發現目前黃石市中小學生研學旅行研學導師服務質量仍然存在一些問題，需要改進和提高。

3.2 黃石市中小學生研學旅行研學導師服務質量滿意度排名前三項的分析

1）研學導師的語言表達能力好。分析結果顯示對研學導師語言表達很滿意的有50人，滿意的有74人，一般的有3人，不滿意和非常不滿意的共有4人，選擇滿意及以上的有124人，占比高達94%。研學導師語言表達的整體滿意度為非常滿意。調查對象認為研學導師口齒清晰、發音準確，普通話標準，在研學旅行的知識傳授過程中能夠準確、清晰的向他們傳遞知識，但在拓展學生的知識面方面還有待加強。

2）研學導師行為較為規范。分析結果顯示對研學導師行為規范很滿意的有32人，滿意的有46人，一般的有41人，不滿意和很不滿意的共有12人，選擇滿意及以上的有78人，占比為60%。研學導師行為規范的整體滿意度為滿意。研學導師在具體的研學旅行過程中，能夠較好地按照行程中的要求以及研學旅行服務規范，嚴格規范自己的各項行為，具備研學導師的基本素質。

3）研學導師安全意識較強。分析結果顯示對研學導師安全意識很滿意的有46人，滿意的有29人，一般的有37人，不滿意和很不滿意的共有19人，選擇滿意及以上的有85人，占比為64%。研學導師安全意識的整體滿意度為滿意。集體的研學旅行活動往往是大規模出行，而在整個研學旅行的過程中，研學導師必須時刻注意著學生的活動，要不斷提醒學生在安全的活動范圍內開展相關活動，體現出研學導師在研學旅行的過程較好地履行了安全提醒和安全教育的工作。

3.3 滿意度低于平均滿意度的三項分析

1）心理輔導能力較弱。分析結果顯示對研學導師心理輔導很滿意的有14人，滿意的有8人，一般的有20人，不滿意和非常不滿意的共有89人，占比高達68%。研學導師心理輔導的整體滿意度最低為不滿意。調查對象認為研學導師在研學旅行中未能做好心理輔導工作，在研學旅行中研學導師還是偏向于向學生多傳授相關的知識，進行知識性的講解，而很少關注學生的心態變化;也存在所帶的研學團人數較多，而無法顧及每一位同學的心理變化。

2）教學效果不明顯。分析結果顯示對研學導師教學效果很滿意的有20人，滿意的有15人，一般的有42人，不滿意和很不滿意的共有54人，占比為41%。研學導師教學效果的整體滿意度為不滿意。教學效果評價是研學旅行教學中的重要內容，調查發現研學導師只關注研學旅行過程中教學計劃的實施，而較少參與研學旅行教學計劃制定以及研學旅行活動結束后對學生后續的學習情況和效果進行后續的跟蹤和觀察，特別是對研學旅行課程評價有所疏忽。

3）師生關系待增強。分析結果顯示對與研學導師相處情況很滿意的有26人，滿意的有27人，一般的有35人，選擇不滿意及以上的有43人，占比為33%。與研學導師相處情況的整體滿意度為一般。調查發現研學導師在研學旅行過程中，與學生的相處仍然存在處于比較生疏的狀態，未能營造良好的相處氛圍。黃石本地學生的研學旅行活動主要以一日游為主，游覽的地點主要是黃石周邊縣市，在研學旅行的過程中研學導師既要兼顧知識的講解還需要安排團隊其他需求，造成雙方對彼此的了解有限。

4黃石市中小學生研學旅行研學導師服務質量提升的建議

4.1嚴格執行研學旅行服務標準，提供個性化、人性化服務

是否嚴格執行研學導師服務標準關乎著研學旅行的質量高低以及研學旅行效果的達成度。《研學旅行服務規范》（LB/T 054-2016）國家標準，根據中小學生不同階段設計出了不同產品，符合不同的年級層次的需求，同時還細化了教、食、住、行等服務標準，保證研學旅行達到“教、研”相結合的教育旅游的效果。結合研學旅行的特點，研學導師應該根據不同年級學生的需求提供出行前、中、后的個性化的服務，特別要注重人性化服務，學生需要更多關愛和幫助。

4.2開展研學導師心理輔導培訓，提高專業服務技能

要強化研學導師心理輔導知識和技能的培訓，不僅要能為學生做心理輔導，同時也能做好自身心理輔導。只有研學導師自身心理健康，才能更好地為學生服務。要與學生建立良好的關系，建立完善的跟蹤服務系統，提升研學旅行的效果。研學導師不單只是知識傳授，更重要的是通過言傳身教，讓學生從實踐中獲得更多的理論知識、生活技能以及得到人生的感悟和啟示，這就需要研學導師具備更多的專業技術能力，提升學生的認同感、參與感和獲得感。

4.3 設計科學的教學方案，建立良好的師生關系

研學旅行教學方案的設計，除了常規的課程體系、課程目標、課程特色之外，最重要的就是課程內容的設計，針對不同年級、年齡階段，合理設置相對應的課程尤為重要，特別是趣味體驗課程、創意課程等，不僅可以與學生展開互動，同時還可以加深學生對理論知識的理解，提高學生的學習興趣。在這個過程中，研學導師也要把自己和學生放在平等的位置上，及時關注學生的學習過程，給予適當的指導和幫助，營造出濃厚的研學氛圍，建立良好的師生關系。

參考文獻：

[1] 中華人民共和國教育部.教育部等11部門關于推進中小學研學旅行的意見[S].2016-12.

[2] 國家旅游局.研學旅行服務規范[S].2016-12.

【通聯編輯：光文玲】