數字經濟和智慧商業下的變和不變

在數字經濟和智慧商業不斷發展的背景下，“看十年”是思維，是回顧市場的變與不變；“謀五年”是戰略，是統籌和布局企業的未來發展。

亞馬遜的創始人曾經說過，相比于未來十年會有什么變化，他更看重十年里不變的事物。這是一種非常有智慧的商業思維。在數字經濟和智慧商業不斷發展的背景下，“看十年”是思維，是回顧市場的變與不變；“謀五年”是戰略，是統籌和布局企業的未來發展。

商業思維：看十年

當前企業“利人利己，共生共贏”的發展理念沒變，以用戶為中心的宗旨沒變。但是，用戶發生了很大變化，主要體現在兩個方面：一是用戶越來越“圈層化”，二是用戶的決策過程越來越快。

移動互聯時代下，通過智能分發，用戶可以更容易獲取到他們想要獲取的信息。用戶的興趣越來越聚焦，不同興趣的人群也更容易“圈層化”。同時，用戶的決策過程也在加快。他們希望隨時隨地能享受到商品與服務。

用戶的變化促使企業的管理邏輯發生變化。企業必須圍繞用戶價值重構管理體系，通過數字化實現品牌、產品、渠道、廣告等要素的迭代和重構。

商業戰略：謀五年

面對這些變與不變，企業如何“謀五年”？

第一，企業應在戰略上進行數字驅動的服務轉型和個性化轉型。

企業需要打破以往產品第一的觀念，樹立“產品知識服務提供的一個媒介”的理念，將產品服務化。在這一過程中，數據是肥料；產品是土壤；服務則是在此基礎上開出的一朵朵美麗的鮮花。企業進行服務轉型是有利的，但在轉型初期會出現利潤暫時下降的情況，企業對此要有耐心，靜待花開。

同時，在個性化轉型時，企業第一步要挖掘用戶需求，第二步則是采用數據驅動的方式，在海量的用戶個性化信息中找到共性，并培養出能夠協同的供應商，一同成長，一起發展。比如，小米的生態圈構建就非常優秀。在這一過程中，企業要解決好需求挖掘、數據驅動、戰略協作等方面的問題，從協調、協作走向協同。

第二，企業要在組織架構上打造敏捷型的組織。由于團隊越來越小，市場越來越小眾，但企業進入的領域和邊界將越來越廣，這三個因素疊加，決定了企業需打造一個個高效管理的“特種兵”團隊，每個團隊服務一部分特定用戶。

“特種兵”團隊要具備三個要素：一是精干；二是跨部門，可做到“麻雀雖小、五臟俱全”；三是聚焦，未來企業組織結構逐步轉型成以用戶類型劃分，每一個團隊服務一部分用戶，做到“上面萬根線，下面一根針”。

總體而言，企業的數字化轉型有五個支柱：業務數據化、平臺智能化、服務個性化、協作網絡化、組織敏捷化。這五個支柱是“智情商業2.0”的基本要素，如果企業能做到，即可打造出一家既有情感，也有智能的企業。

核心業務：用戶視角

未來，企業應該從哪個角度判斷自己的核心業務？

迪士尼的業務或許能給我們以啟發。迪士尼的業務包括電影、游樂園、音樂、出版物、周邊等。迪士尼財報顯示，對迪士尼貢獻率最高的業務是周邊與游樂園——迪士尼35%的利潤來源于周邊，第二位是游樂園。也就是說，迪士尼最核心的業務，從財務的視角是周邊和游樂園。但站在用戶的視角看，迪士尼最核心的業務是電影。實際上，迪士尼的業務模式實則是：以電影內容起家，并不斷加強這一核心，聯結發展出一系列衍生經濟。

從迪士尼的例子可以看出，財務視角與用戶視角之間存在著一定的偏差。很多企業會從財務視角來做決策，從而決定企業未來的核心業務。但是，在數字經濟和智慧商業的時代，用戶才是根本。企業要從用戶的視角，而不是財務視角，來判斷企業最核心的業務是什么。

（此文系方二教授在“中歐2019思創會”南京站的演講與觀點，經本刊記者宦菁整理成文。方二系中歐國際工商學院市場營銷學教授，數字經濟和智慧企業研究中心聯合主任。）