多渠道打造服務型數字文化館

【摘要】：為全面提升公共文化服務的質量，更好的服務百姓，數字文化館建設是必然趨勢。本文基于文化館數字化建設實踐的總結，以老百姓的真實需求為落腳點，探索如何通過多渠道打造服務型數字文化館，讓老百姓更好的享受我們提供的公共文化服務。

【關鍵詞】：公共文化服務 數字化 文化館云

文化館作為承擔全國公共文化服務體系建設的重要載體，以數字化建設的方式來順應時代的發展也是大勢所趨。隨著文化館數字化建設的逐漸深入，越來越多的問題也暴露出來，筆者作為一名副省級城市文化館的數字化建設負責人，在實際建設的過程中，探索如何通過多渠道的方式打造服務型數字文化館。

一、數字文化館建設要線上線下合理發展，相輔相成

文化館的數字化建設分為線上部分和線下部分。理論上來說，線上的數字化建設和線下的數字化建設是密不可分、相輔相成的。脫離了線下談線上發展那是不切實際的，但是脫離線上只談線下又是缺乏遠見的。

我們強調線上數字文化館的建設并不是否定實體館的建設。相反，實體館的建設非常重要，一個讓人流連忘返的實體數字館是吸引老百姓走出家門，走進文化館的必備條件。傳統的文化館重在線下資源建設。包含資源、演出、活動、場地等等很多的因素，這是文化館的陣地建設，也是文化館的基本。但是，之所以要提到因地制宜，是因為要從實際的情況出發。如果資金非常充裕，那么我們可以線上線下齊頭并進，但是考慮到全國文化館建設的實際情況，我們絕大部分文化館的建設資金還是非常緊張的。在這樣的條件下，我們就需要合理的配置資金來達到收益的最大化。就現階段來說，相比資金消耗非常龐大的實體館建設，線上數字文化館的建設有著非常明顯的資金使用效率。

所以，實際的情況就是，如果資金充足，那么在線上建設的同時，我們可以同時建設各種的主題館、體驗館等實體設備，為線上的發展打造堅實的基礎。同時，如果資金有限，那么我們就應當在現有的實體館基礎上，突出線上的發展，先將傳統文化館模式的弊端解決掉，優先打造高效的數字文化館，解決文化館當前最嚴峻的問題，讓老百姓切實體會到數字化帶來的好處。

二、數字文化館平臺的打造和推廣

1.建設數字文化館平臺。

數字文化館平臺的建設是文化館數字化建設的基礎，文化館所有面向老百姓的內容都需要在平臺中有所體現。大體上要涵蓋通知類專題、資源類專題、培訓類專題、公共文化服務類專題、互動類專題以及館辦特色類專題等。

資源類專題是平臺搭建的標準配置之一。作為展現優秀文化藝術資源、保護傳統資源的存在，資源類專題的建設能快速的將平臺的頁面豐滿起來，將特色的、重要的文化藝術資源凸顯出來。同時，資源類專題的建設并非一步到位，除了資源的持久收集，更為重要的是要讓資源用好、用活。實踐經驗告訴我們，老百姓最關注的資源，往往是他們喜歡的或者能參與其中的。

公共文化服務類專題是文化館數字化建設的重點和難點。說是重點，是因為這一模塊是推廣數字文化館，為老百姓提供服務的關鍵性模塊。說是難點，是因為這一模塊涉及到諸多線下因素，推廣起來極為復雜。以訂票取票系統為例，平臺的建設往往是最簡單的，后續資源的收集，資源的發布，資源的整理，現場的使用，與下屬分館的合作等才是系統成功的關鍵。

總的來說，在實際的平臺搭建和使用過程中，需要根據館內的實際情況酌情側重并適當調整，突出特色，強調服務，老百姓喜歡了，那就是好系統、好平臺。

2.數字文化館推廣的主要形式

搭建完數字化的平臺之后，如何將平臺的使用落到實處成了最為關鍵的問題。相比于搭建平臺時對技術的高要求，在應用的過程中，我們需要的是簡潔明了與簡單實用。在考慮到服務對象的類型特點、日常習慣以及興趣愛好等諸多因素后，數字文化館的網絡部分應該在PC端、手機APP端以及微信公眾平臺三個方向同時展開，其中：

PC端是基礎，發布在PC端的一定是涵蓋最多功能與最多資源的完整平臺，這一部分一定要做大做強。

手機APP端相當于是基于手機的簡易版PC端。它將PC端最精華的內容精選出來，常用的功能和重要的內容都能夠在手機APP端找到。考慮到當下手機無與倫比的便捷性以及移動互聯網的普及性，這部分的開發和推廣應該列為重中之重。當然，手機APP端的推廣是比較困難的，隨著各種手機APP的泛濫，因為需要大流量下載以及占據更多的內存的因素，APP客戶端逐漸被很多手機用戶所嫌棄。所以在手機APP開發的時候，需要更多的考慮我們能為老百姓提供的便利性服務，最好是做成像大眾點評或者是高德地圖這樣的APP，效率第一，服務至上。

微信公眾平臺的前身其實是微信公眾號，它結合了微信公眾號的便捷性和手機APP端的功能性。雖然相比手機APP端來說，微信公眾平臺的功能性還有一定的差距。但是，作為公共文化服務內容推廣和簡單的互動交流卻是搓搓有余。所以，一個好的微信公眾平臺對于數字文化館的早期推廣有著非常重要的作用，它可以最快速、最便捷的把文化館的概念滲透到老百姓的日常習慣當中。

總的來說，微信公眾平臺是推廣數字文化館的先行軍，PC端平臺是立足之本，手機APP端則是另辟蹊徑.三駕馬車齊頭并進確保數字文化館順利運行。

三、數字文化館平臺推廣要做到有的放矢，重點推服務

文化館的宗旨在于服務大眾，無論是線上還是線下，其最終的落腳點是服務老百姓。就線上數字文化館來說，推廣應用是關鍵。在平臺的推廣過程中，筆者認為以下兩點尤其值得注意：

1.用微信公眾平臺提供服務的接入口，增加固定用戶群，在舉辦的各種活動和培訓中設置二維碼。因為微信公眾平臺不會單獨消耗手機內存，而且和人們最為常用的微信軟件綁定在一起，這樣就不會產生抵觸情緒，簡單實用的東西往往更招人喜歡。

2.重點推廣公共文化服務類專題，從最簡單的訂票取票系統開始。之所以選擇訂票取票系統，是因為訂票取票系統相對簡單，可操作性高。我們的活動在很多時候缺乏足夠的參與度與關注度，很大程度取決于老百姓的認知度，即使知道了，如何買票也而一個訂票取票系統就能很好的解決這個供需關系問題，讓有熱情的老百姓能盡情的參與進來，也防止了資源的浪費。

作者簡介：伍鈦（出生年 1974-），男，中央音樂學院本科畢業，中級職稱。研究方向：文化館數字化建設，現為深圳市文化館網絡信息部部長