電費回收管理及電力營銷服務思路分析

曾玉蘭

摘要：電費回收管理工作的質量直接影響電力企業的經濟效益，如果電力企業的電費回收工作出現問題，會對電力企業的資金回籠造成較大的壓力。因此，必須采取相應措施提高電費回收管理質量。在相關的工作開展中，應結合電力生產活動的實際概況，從不同的方面對電費回收管理及電力營銷服務中存在的問題進行重點地考慮，采取有效的措施進行有針對性地處理。

關鍵詞：電費回收管理;電力營銷服務;分析

0、引言

市場經濟體制改革步伐的加快，擴大電力企業產業規模的同時也對企業的綜合管理水平提出了更高的要求，尤其是在電費回收管理及營銷服務方面。在電費回收管理過程中，采取強制性的措施有利于解決某些用戶長期拖欠電費的問題，但會影響電力企業的整體形象。因此，需要對完善的電力營銷服務體系進行不斷地探索。

1、電費回收管理和電力營銷服務概述

1.1電費回收管理工作的特點

雖然我國現在很多地區已經開始使用預交費電能表對原有的電費回收管理工作進行改進和完善。但是電力系統中的預交費系統中的應用范圍相對較小，因此，目前我國電力電費回收管理工作的主要模式仍然以“先用電，后交費”為主。這種電力費用繳納方式在很大程度上增加了電力企業的電費回收難度。尤其是針對一些用電大戶—企業公司、工廠等機構的電費回收工作的難度更大。因為隨著經濟結構的不斷調整和變化，很多公司企業在經濟發展過程中倒閉、破產，造成公司企業的電費無人交的情況，嚴重損害了電力企業的經濟收益。另一個造成電費回收工作困難的原因是一些地方政府部門，假公濟私，利用關系、人情故意拖欠電力企業的電費。因此，當前電力企業電費回收工作的主要特點就是：電費回收工作難度大，回收質量不高。

1.2電力營銷的內涵

電力營銷的目的是幫助供電企業結合市場發展以及消費者的實際需求，對企業營銷策略作出針對性調整，為電力用戶提供更加高質量的電力營銷服務，爭取以最小的投入獲得最大的工作效益，為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。

2、強化電費回收管理的辦法

2.1加強電力企業的內部管理

具體有如下三個方面，一是完善回收電費的管理制度，明確各級工作人員的責任劃分，形成回收電費任務的責任人制度，并定期召開回收電費情況分析會議，分析形勢，調整策略，實行重點欠費客戶責任制，落實相應的領導和人員，深入跟蹤重點欠費客戶的生產經營和資金情況，進一步防范欠費風險;二是規范電費的抄表、核對、收費業務流程，及時處理計量裝置的故障，提高電費收取工作質量，盡量避免錯誤電費的發生，讓客戶清楚用電，明白資費。三是建立回收電費的激勵制度，對于收繳電費及時的員工、客戶給以表彰，調動工作人員與客戶的繳費積極性，增加員工的工作責任感。四是積極推進智能電表換裝工作，處在城市和農村居民、商業客戶中安裝先購電后用電的預付費智能電表外，還應該在大工業、非普工業等中進行預付費，這樣可以有效的防范欠費風險。

2.2提供高質量的供電服務，給回收電費工作創設一個有利的環境

第一，廣泛利用各類媒體，加強電力法、電力供用條例等法律法規的的宣傳工作，讓供用雙方明確各自的權利義務。在這一過程中，加大加收電費的相關宣傳，把電是商品這一概念深入到用戶意識中去。第二，供電企業要主動與當地政府進行溝通，爭取得到政府對于電費回收工作的支持。第三，把繳費方式多樣化形成常態機制，讓營業廳的現金收費、銀行柜臺收費、ATM機收費、POS機收費、轉賬銀行代扣收費、電費余額不足和欠費短信提醒等方式并行，形成十分鐘購電圈。并且隨計算機網絡普及，供電企業可以不斷豐富收繳電費的方式，在減少電費資金風險的同時，得到電費回收效率和質量的保障，與此同時，又能為廣大客戶提供繳費方便。

2.3推行購電制，防范電費回收風險

購電制有兩種方式，一是安裝購電裝置，二是與用戶簽訂購電協議。對于一些重要用戶和高危企業不能安裝購電裝置的，可以與用戶簽訂購電協議，每月月末前，用戶按當月電費水準預交下一個月的電費，與卡表性質相似，先買電后用電。購電協議的優點在于預收了電費，規避了電費回收風險，又使用戶沒有停電的危險。

2.4推廣電費的先收費再使用的模式，防范回收電費的風險，變被動成主動，把加收電費工作放在可防可控的狀態中去。這樣可以有效減少電費拖欠與電費壞賬情況的發生。安裝電能量采集系統和預付費電表，采取先購電后用電的方式。

3、優化電力營銷服務的策略

3.1實施差異化層次化營銷

根據不同的客戶群體與營銷階段制定不同的營銷策略是保證電力營銷效率最大化，營銷效果最優化的重要營銷策略。目前，可以根據營銷前后階段制定合理科學的營銷策略：（1）確保售前營銷策略的吸引性。這就需要電力企業根據客戶的電能需求制定合理的有效的服務機制，從客戶的需求角度出發，吸引客戶對電力營銷產品的興趣，提高客戶的購買率這是售前營銷策略的基本目標。（2）保證售中服務策略的有效性。售中服務策略的主要側重點在于及時滿足客戶的需求，盡快解決客戶在體驗電力相關產品過程中的問題，增加客戶對電力企業的信任度與滿意度，提升電力企業的服務水平與對外形象。這樣才有助于企業維護客戶群體的穩定性。另外，最好根據客戶群體制定不同層次的服務策略，更有利于提高電力企業的服務效率與水平。（3）重視售后服務策略的規范化。電力營銷的最后階段就是售后服務策略的規范化與完善化程度，只有確保電力營銷的售后服務體系具有較強的規范化與科學性，才有助于電力企業維護在客戶群體中的形象，增強客戶對電力企業的滿意度，提高電力企業的市場競爭力。在這一過程中，電力企業可以建設完善的規范的售后服務標準，對一些用電大戶的客戶資料進行完善與整合，提高企業電力營銷服務的質量。

3.2需求側管理手段

電力企業的需求側管理指的是電網電力企業采用切實有效的誘導激勵機制以及合適的運作方法，同客戶協力完成改變用電方式、提升用電終端工作效率的任務。在基本用電功能得到滿足的同時，盡量減少電量消耗，達到保護環境節約資源的目標，實現低成本能源服務的管理運營活動。需求側管理不是以降低電力服務水平的方式壓制消費需求，而是要把重點放在用電終端浪費的抑制上。其最終目標是為了彌補電力供應的缺口，也為了把電力資源在能源市場上的作用充分發揮出來，更為經濟有效地利用資源。

3.3設置獨立的電力營銷服務組織機構

深化電力營銷體制改革，突出電力企業營銷業務的核心競爭力，需要設置獨立的電力營銷服務組織機構，結合企業實際的發展概況，不斷提升電力營銷的整體服務水平。具體表現在：電力營銷服務組織機構結合用戶的實際需求，運用獨特的愚孝理念，改變傳統的營銷服務模式，逐漸形成完善的營銷服務體系。

3.4加強對電力企業客觀關系的維護

在電力營銷過程中，確保客戶群體的穩定性是維護客戶關系的重要目標，也是評定電力企業營銷工作質量的重要指標之一。其實簡單來講客戶關系管理質量就是電力營銷結果，尤其在客戶即市場的時代中，電力企業必須加強對客戶關系的管理才能保證有較強的市場競爭力。首先，要做的就是轉變客戶關系管理理念，要重視對一些大客戶的維系工作，保證客戶群體的穩定性;其次，要善于根據客戶對電力產品的需求制定更加合理的電力產品套餐，提高客戶對電力企業的依賴性;最后，要積極開發新的客戶資源，擴大電力企業的客戶群，才能有效提升電力企業的綜合收益。

4、結束語

總而言之，隨著人們對電能需求的不斷增加，電力企業必須根據社會發展實際作出相應的變化與調整，在提升電力企業電費回收管理質量，保證電力企業的經濟效益的同時，還要注意提升企業自身的電力影響服務質量，增強電力企業的綜合競爭實力，確保電力企業的服務效益。這樣才有利于電力企業長期穩定發展與進步。

參考文獻：

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[2]賀麗芳.淺議電費回收管理與電力營銷服務的開展思路[J].經營管理者，2015（22）：255.

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