智能電力營銷環境下優質供電服務創新的思考

孫超 李明輝

【摘 要】電力企業要想實現自身的經營指標就必須要通過自身的努力，為客戶提供良好的服務，實現企業的盈利，如何改善電力企業的營銷環境，使用智能化技術手段，為企業的發展提供強大的保障，一直以來都是電力企業研究的課題。隨著信息時代的到來，智能化已經在各行業廣泛得到普及，作為電力企業應該抓住這個契機，運用智能化技術手段在營銷環境為客戶提供良好的服務。鑒于此，本文對智能電力營銷環境下優質供電服務創新的思考進行分析，以供參考。

【關鍵詞】智能電力;營銷環境;供電服務;創新

引言

隨著電力企業的快速發展傳統的經營模式已經不能滿足市場需求，所以為了有效提升企業供電服務水平和經濟效益，我們必須應將“智能電力營銷”引入電力系統中，并構建新型的電力營銷管理體系和做好用戶用電方式的職能規劃，同時還應完善電力企業的內部監督機制和創新電費核算管理模式，因為只有這樣才能為現代化電力企業營銷提供參考和幫助，進而促進我國電力企業在可持續發展道路上越走越遠，同時也促使電力企業為用戶提供更為優質的電力服務，推動電力行業的優化升級，同時也實現我國社會的快速發展和不斷的進步。

1智能化電力營銷的概念

由于我國電力企業在計劃時期長期處于壟斷地位，目標任務不夠明確，生產經營管理意識不強，造成了企業思想僵化，服務意識淡薄。這些問題的出現嚴重影響了企業的科學發展，造成了一定的經濟損失，也影響了與客戶之間的關系，造成矛盾的產生。隨著社會的發展進步，人們思想觀念的不斷增強，科學技術的不斷進步，智能化引領了時代的發展，加快實現智能產業結構也是國家大力支持推廣的，這些政策的實施為企業的發展提供了強大的動力。隨著生活節奏的加快，電力用戶對供電企業提出了更高的要求，他們急迫的需要更高水平的服務，這些問題的出現說明了應該充分利用智能化手段，建立良好的營銷環境，為客戶提供良好的供電服務，這也說明電力企業應該科學合理地制定自身的發展目標，改變傳統的服務思想，由被動的開展變為主動的尋找市場。

2智能電力營銷環境下優質服務的發展現狀

2.1技術水平比較落后

由于電力企業在長期的生產經營過程中缺乏創新意識造成經營效益不佳，缺少對設備的投入和供電設施的管理，造成供電系統的運營不夠可靠，部分用電設備老化嚴重，不能夠承擔現代社會的供電需求。特別是隨著電器的普及，電力企業的供電水平仍然停留在傳統的能力范圍，無法滿足供電需要，線路設備老舊僵化或者達到使用年限，經常需要維修，造成用戶的停電檢修頻繁，加大了與客戶之間的矛盾，還有一些設備系統缺乏規范監控設備。在計量和結算方面仍然使用傳統的人力計算，既耗費人工成本，又導致時效過低。這些問題的產生加劇了客戶的不滿，應該引起高度的重視。

2.2獎勵機制不夠健全

企業在智能化服務的推進過程中，受到經濟條件的限制，日常的科技研發經費不能得到有效的保障，造成科技的創新力度低，效果差。一些供電企業由于經濟指標的限制無法滿足日常的運營，對科研方面的投入更是少之又少，對優質服務的創新不夠重視，影響了技術的進步。

2.3電力服務不到位

隨著經濟的發展，我國電力企業逐漸發展壯大，并且與國際先進電力企業的交流與合作更為密切，不斷引進先進的技術，并且結合企業自身的實際情況對技術展開了合理應用，對國內外先進的電力企業的營銷策略展開了充分探討，在此期間也對太陽能發電、風能發電等發電技術展開了研發應用。雖然我國的電力企業在技術研發及應用方面取得了一定的成就，但是工農業生產及社會運行對于電力企業的供電需求提出了更高的要求，并且雖然電力企業在技術方面有了較大進步，但是在市場競爭領域的客戶服務管理方面，依舊達不到社會所要求的標準。在電力企業的客戶服務管理方面，落后的客戶服務管理制度也給電力企業的市場競爭帶來一定障礙。例如在電力企業的電網建設方面，由于缺乏科學合理的規劃，導致電網建設進度緩慢，并且電網布局不合理，影響了電力企業的服務質量。

3智能化電力營銷優質服務的保障措施

3.1定制個性化服務要求

電力企業要根據市場需求，量身定制客戶專屬的個性化服務，這樣就會給客戶帶來不一樣的全新感受，過去的傳統服務雖然也能滿足客戶的需求，但是不能給客戶專屬的服務。由于每一個家庭或個人的需求不同，應該區別對待進行服務，如果可以根據家庭情況設計套餐服務，這樣可以自動繳費、查詢等方便客戶，還有的子女為老人設計的定制服務，都可以滿足客戶的各種需要。

3.2構建新型的電力營銷管理體系

要想提升“智能電力營銷”環境下的供電優質服務，我們必須構建新型的電力營銷管理體系，要重視當前市場經濟發展趨勢的導向作用，這是確保用戶用電安全、穩定的重要環節，也只有這樣才能不斷提升廣大用戶的體驗質量。同時電力企業還應將自身的工作重心放在市場規劃上面，也要加強對客戶實際用電需求、營銷管理等諸多方面進行分析和規劃，除了要做好前期的電力營銷工作和市場擴展之外，還應做好后期的質量服務和維修工作，這是提高用戶滿意程度的關鍵環節，通過建立一個合理有效的售前、售中、售后服務營銷管理體系，進一步使電力企業逐步形成一個高效合理的管理體系，進而推動電力企業健康穩定發展。

3.3完善電力企業的內部監督機制

任何企業在發展過程中都離不開有效的監督機制，這是確保企業能夠正常有序運行的關鍵。所以為了提升“智能電力營銷”環境下的供電優質服務，我們還應完善電力企業的內部監督機制，嚴格的監督內部電費核算工作人員的行為，做到從根本上預防信息弄虛作假行為的發生，進一步確保各大電費核算的精準性和真實可靠性。當然我們還應不斷加強電力企業內部工作人員責任意識，制定相應且有效的激勵懲罰措施，這樣做可以有效杜絕玩忽職守行為的出現，可以提高電力工作人員的責任心使其能夠恪盡職守的做好每一件事情，這對提高電力企業供電服務質量和水平有很大促進作用，不僅可以確保電力企業的安全穩定運行，還可以大幅度提高電力企業的經濟效益和社會收益。

3.4建立專業的電力營銷管理團隊

電力營銷服務團隊應不斷的招募專業的復合型人才，注入新鮮血液。定期舉辦培訓和講座活動，將新政策和新技術及時的傳達。對電力營銷服務人員的工作崗位進行細化管理，并實行崗位責任制，明確規定每個工作人員的個人職責和各個工作崗位的工作內容及責任，制定相應的工作目標和工作計劃，并嚴格執行。加強崗位間的聯系，使業務高效對接，保障工作有序進行，提高工作效率。建立明確的獎懲機制，充分調動員工的工作積極性，打造專業的電力營銷管理團隊，合理有效的管理電力企業，提供優質服務。

結束語

隨著改革開放的不斷深入，我國整體經濟實力也得到提升，“智能電力營銷”也被廣泛應用在電力企業中，但是在實際運用過程中依然隱藏著很多問題。隨著市場競爭力的不斷加劇，要想站穩腳步就必須要順應時代的發展，不斷的完善發展模式。

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（作者單位：棗莊供電公司薛城客戶服務分中心）