利用電力營(yíng)銷稽查提高營(yíng)銷效率

任慧剛

摘要：在電力企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中，電力營(yíng)銷是保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要基礎(chǔ)，為了提高電力營(yíng)銷的合理性，必須加強(qiáng)內(nèi)控約束機(jī)制的合理分析。其中電力營(yíng)銷稽查便是約束機(jī)制落實(shí)的常見(jiàn)手段，合理有效的稽查行為可降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的電力營(yíng)銷作業(yè)，最大程度地降低事故問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的負(fù)面影響。結(jié)合電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，對(duì)電力營(yíng)銷稽查內(nèi)容等進(jìn)行分析，探究電力營(yíng)銷稽查提高企業(yè)營(yíng)銷效率的具體措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷稽查;營(yíng)銷效率;電力企業(yè)

1 引言

在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，電力營(yíng)銷稽查是重要的管理內(nèi)容之一，稽查工作的質(zhì)量和效率將直接關(guān)系到電力營(yíng)銷的成效，同時(shí)稽查管理的有效性也將對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及企業(yè)形象的塑造產(chǎn)生較大的影響。因此電力企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度以及法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行規(guī)范化的稽查管理，同時(shí)要不斷提高稽查水平和管理方法，通過(guò)精細(xì)化管理模式來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷的各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位地管理監(jiān)督，從而提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，為電力營(yíng)銷的開(kāi)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，增強(qiáng)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

2 電力營(yíng)銷稽查對(duì)提高電力營(yíng)銷效率的作用

2.1 營(yíng)造良好的電力營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境

在電力營(yíng)銷工作中，做好對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作，能夠?yàn)闋I(yíng)造良好的電力營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)重要支持。從我國(guó)當(dāng)前的電力事業(yè)發(fā)展來(lái)看，其雖然獲得了很好的發(fā)展，但真正的電力市場(chǎng)環(huán)境并沒(méi)有建立起來(lái)，這與我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展模式有直接關(guān)系。在這種情況下，電力營(yíng)銷作為將電力資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其工作模式是否科學(xué)、規(guī)范就變得尤為重要。電力營(yíng)銷稽查作為專門監(jiān)督電力營(yíng)銷的工作內(nèi)容，其能夠依靠自身的職能效力對(duì)電力營(yíng)銷工作予以監(jiān)督和約束，這對(duì)比保證電力營(yíng)銷工作的科學(xué)性帶來(lái)了一定的保證。在電力營(yíng)銷稽查工作的有效支持下，我國(guó)電力營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境的構(gòu)建能夠得到有效支持，規(guī)范的電力市場(chǎng)也會(huì)因此得以建立。

2.2 保證電力營(yíng)銷模式的科學(xué)規(guī)范

電力營(yíng)銷稽查工作作為以監(jiān)督電力營(yíng)銷工作為基礎(chǔ)內(nèi)容的工作行為，其能夠?yàn)楸ＷC電力營(yíng)銷模式的規(guī)范科學(xué)做出貢獻(xiàn)。在當(dāng)前的電力事業(yè)發(fā)展模式下，為了滿足社會(huì)生活對(duì)電力資源的需求，電力營(yíng)銷服務(wù)終端越來(lái)越多。在這種情況下，就很容易出現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)終端所存在的營(yíng)銷工作漏洞，這不僅會(huì)影響社會(huì)大眾對(duì)電力資源的使用需求，還會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益造成損失，所以必須要對(duì)此種情況予以避免和杜絕。電力營(yíng)銷稽查作為以檢查、監(jiān)督為基礎(chǔ)的工作，其就能夠通過(guò)定期和不定期的稽查工作，來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷終端工作行為、內(nèi)容予以監(jiān)督，以確保每一個(gè)終端的電力營(yíng)銷行為都能夠按照企業(yè)制度予以進(jìn)行，為電力企業(yè)的利益提供保障，同時(shí)更好的服務(wù)于社會(huì)大眾。

3 電力營(yíng)銷稽查對(duì)提高電力營(yíng)銷效率的措施

3.1 建立全面電力營(yíng)銷稽查監(jiān)督控制體系

為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、規(guī)范化的電力營(yíng)銷稽查管理，提高工作人員的熱情和責(zé)任心，從而提高電力營(yíng)銷稽查管理的效率和電力營(yíng)銷的效益，有必要建立全面的電力營(yíng)銷稽查監(jiān)督管理控制體系。在該體系下，有合理的評(píng)價(jià)考核體系，有明確的營(yíng)銷指標(biāo)體系，也有更為完善的電力營(yíng)銷系統(tǒng)檔案。通過(guò)體系的完善，可明確各項(xiàng)稽查工作內(nèi)容和各自崗位的工作職責(zé)，對(duì)完成情況做出及時(shí)的評(píng)價(jià)考核。

3.2 加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查機(jī)制的建設(shè)

首先要建設(shè)一支高素質(zhì)的電力營(yíng)銷稽查隊(duì)伍，提高人員的選材標(biāo)準(zhǔn)，確保稽查人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。此外還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)稽查人員的培訓(xùn)和管理，幫助其加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高其綜合素質(zhì)。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)按照精細(xì)化管理原則對(duì)稽查管理模式不斷加以改進(jìn)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一、職責(zé)明確的分級(jí)管理機(jī)制，以提高電力稽查的質(zhì)量和效率。此外，電力營(yíng)銷稽查機(jī)制要實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，對(duì)電力營(yíng)銷的各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)要進(jìn)行全面地監(jiān)督檢查，同時(shí)制定一個(gè)完善的考核機(jī)制，采用科學(xué)的考核方式提高稽查工作的有效性和全面性，從而形成電力營(yíng)銷稽查的閉環(huán)管理。

3.3 加強(qiáng)反饋制度的建設(shè)與完善

電力企業(yè)還應(yīng)建立高效的反饋制度，及時(shí)獲取用戶的反饋信息，并以此為依據(jù)對(duì)稽查管理的工作流程加以優(yōu)化。稽查部門要對(duì)用戶反饋的問(wèn)題認(rèn)真分析核查，提高解決問(wèn)題的時(shí)效性，從而使用戶能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，改善用戶的體驗(yàn)感受，其在客觀上也為電力營(yíng)銷的順利開(kāi)展創(chuàng)造了有利的條件。電力企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息的稽查監(jiān)督，其中主要包括對(duì)用戶基礎(chǔ)信息的管理，也包括對(duì)抄表信息的稽查監(jiān)督。對(duì)用戶信息進(jìn)行稽查管理的目的既要維護(hù)用戶的合法利益，同時(shí)也要及時(shí)為用戶提供其所需要的各種服務(wù)信息。而在對(duì)抄表信息的稽查監(jiān)督中則主要是對(duì)抄表信息的準(zhǔn)確性和完整性要進(jìn)行全面地檢查監(jiān)督，避免發(fā)生漏讀或者錯(cuò)讀等問(wèn)題。

3.4 建立信息化電力營(yíng)銷稽查模式

隨著信息技術(shù)水平的發(fā)展，其在社會(huì)生活中的應(yīng)用也越來(lái)越大。在電力營(yíng)銷稽查工作中，建立信息化電力營(yíng)銷稽查模式也能夠?yàn)樘岣唠娏I(yíng)銷稽查工作效果帶來(lái)支持。在實(shí)際工作中，電力營(yíng)銷稽查隊(duì)伍可以根究企業(yè)自身需求建立信息化電力行銷稽查信息化平臺(tái)，通過(guò)對(duì)電力資源的日常用量監(jiān)督，來(lái)對(duì)可能出現(xiàn)電力資源風(fēng)險(xiǎn)行為予以評(píng)估，當(dāng)出現(xiàn)違反常理的情況時(shí)，可以通過(guò)實(shí)時(shí)的定位，找到出現(xiàn)問(wèn)題的根源，從而讓稽查人員能夠迅速做出反應(yīng)，完成相應(yīng)的工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力資源的有效保護(hù)。在此基礎(chǔ)上，信息化電力營(yíng)銷稽查平臺(tái)還可以為廣大用戶提供意見(jiàn)投訴、信息舉報(bào)等，由此做到與用戶之間的零距離溝通，對(duì)用戶所反映的問(wèn)題必須要予以重視和處理，并在處理完成后給予用戶反饋，讓用戶能夠感受到電力企業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，為進(jìn)一步創(chuàng)造建立企業(yè)與用戶之間的和諧關(guān)系打下基礎(chǔ)，同時(shí)也為推動(dòng)電力事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步帶來(lái)支持。

3.5 提高電力稽查管理水平

電力營(yíng)銷管理行為中，必須及時(shí)進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查行為的優(yōu)化管理，包括針對(duì)營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行業(yè)務(wù)分析、工作狀況的評(píng)估、工作策略的調(diào)整等。工作開(kāi)展中，必須了解業(yè)務(wù)類型、營(yíng)銷狀況等要素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合問(wèn)題產(chǎn)生原因等進(jìn)行具體方案的制定。電力營(yíng)銷工作內(nèi)容要求相關(guān)人員必須結(jié)合稽查智能等進(jìn)行工作業(yè)務(wù)方面的考慮，合理進(jìn)行臺(tái)賬分析、抄表卡、資產(chǎn)卡的計(jì)量和考核，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，力求大幅提升電力營(yíng)銷的工作效率

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷稽查管理是一種復(fù)雜的綜合性很強(qiáng)的工作。需要稽查管理人員和電力營(yíng)銷人員的配合，需要稽查人員和全體社會(huì)公眾的配合。在實(shí)際稽查管理中，稽查人員應(yīng)端正態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行管理措施，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)借鑒優(yōu)秀的管理技術(shù)，將不同的稽查手段和管理技術(shù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷稽查具體工作中。

參考文獻(xiàn)：

[1] 許錦嫻.淺談電力營(yíng)銷稽查對(duì)改善電力營(yíng)銷的有效性[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（02）：189.

[2] 李真.淺析如何利用信息化稽查提高電力營(yíng)銷稽查水平[J].建材與裝飾，2016（51）：232-233.

[3] 李勇，黃鵬，周金祥.電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理在提高營(yíng)銷效率中的作用[J].企業(yè)改革與管理，2016（20）：111.

[4] 張立力.電力營(yíng)銷稽查對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的積極作用[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2016（06）：152-153.

[5] 劉浩淼，劉禹辰.如何利用信息化稽查來(lái)提高電力營(yíng)銷稽查水平[J].黑龍江科學(xué)，2015，6（09）：117+115.