基層供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝風(fēng)險(xiǎn)防控初探

趙莉梅

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，供電企業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主要位置，提高了人們的生活質(zhì)量。而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝成為供電企業(yè)電力服務(wù)的關(guān)鍵部分，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的質(zhì)量直接影響了電氣企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，企業(yè)必須要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的工作效率，精化服務(wù)流程，為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文主要闡述供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，并進(jìn)行規(guī)范化管理。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;防控措施

引言

現(xiàn)階段，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作效率比較低，業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)的程序非常瑣碎，手續(xù)非常多。再加上報(bào)裝服務(wù)流程管理不規(guī)范，對(duì)此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理仍然有待發(fā)展。供電企業(yè)要想提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)水平，就要對(duì)其流程進(jìn)行規(guī)范化的管理，為用戶提供滿意的業(yè)擴(kuò)服務(wù)。

1供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的含義與內(nèi)容

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指的是供電企業(yè)處理客戶的用電申請(qǐng)書(shū)，然后根據(jù)客戶實(shí)際的用電情況，結(jié)合電力公司的供電網(wǎng)絡(luò)狀況，為客戶制定一套安全、方便、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、符合常規(guī)用電原理的供電方案。計(jì)算好整個(gè)供電工程所需要的資金，然后召集相關(guān)技術(shù)人員對(duì)供電工程建設(shè)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施，就地對(duì)客戶申請(qǐng)供電的工程進(jìn)行調(diào)查、計(jì)算，最后是與客戶簽訂供電合同，為客戶上門(mén)服務(wù)、裝接電表等。總而言之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是客戶在店里企業(yè)申請(qǐng)用電到實(shí)際用上電整個(gè)過(guò)程中電力企業(yè)所提供的服務(wù)的總流程。

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的優(yōu)點(diǎn)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指，供電企業(yè)的管理部門(mén)根據(jù)電網(wǎng)的運(yùn)行情況，工作狀況和電力用戶在供電服務(wù)方面的需要來(lái)解決和受理相應(yīng)的供電服務(wù)以及電網(wǎng)建設(shè)等業(yè)務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要目的是為了滿足用戶用電的需求量，增強(qiáng)供電服務(wù)的質(zhì)量。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)一方面要滿足用戶的要求以及用電量，另一方面就要根據(jù)低電網(wǎng)的運(yùn)行狀況來(lái)進(jìn)行全面的分析研究，并且制定出科學(xué)的供電方案，最后進(jìn)行業(yè)擴(kuò)施工，利用合約的形式來(lái)完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有，具有明確的服務(wù)目標(biāo)，最大限度為電力用戶提供全面，安全以及優(yōu)質(zhì)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，為供電企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)形象，得到用戶的信任，從此打開(kāi)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)要根據(jù)用戶的需求來(lái)進(jìn)行，對(duì)此，供電企業(yè)就需要設(shè)計(jì)出一套完整，合理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，規(guī)范化管理，保證用戶能夠用較少的時(shí)間來(lái)贏得需要的供電服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)非常復(fù)雜并且多元化的業(yè)擴(kuò)服務(wù)程序，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝自身就要面臨各式各樣的用戶，并為他們提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)，這就讓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)有一定的復(fù)雜性，在整個(gè)工作過(guò)程中都非常瑣碎。

三、構(gòu)建全面的電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控體系的措施及建議

（1）全面梳理，整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。建議供電企業(yè)結(jié)合電價(jià)電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，全面梳理業(yè)務(wù)流程，對(duì)收費(fèi)政策測(cè)算及報(bào)批業(yè)務(wù)、售電收入及應(yīng)收確認(rèn)業(yè)務(wù)、電費(fèi)實(shí)收與資金管理業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)費(fèi)管理、基金及附加管理業(yè)務(wù)、電費(fèi)充值卡核算業(yè)務(wù)等電價(jià)電費(fèi)主要業(yè)務(wù)循環(huán)進(jìn)行流程再造。同時(shí)，結(jié)合會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理規(guī)范，規(guī)定各業(yè)務(wù)類(lèi)型的財(cái)務(wù)憑證補(bǔ)充附件，做到資料齊全、檔案詳實(shí)，提升基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理工作水平。

一是根據(jù)崗位權(quán)限指引規(guī)范設(shè)置業(yè)務(wù)崗位，實(shí)行不相容崗位相分離，規(guī)范銜接次序，打破部門(mén)壁壘。二是應(yīng)用“二八法則”實(shí)施人員配備，實(shí)現(xiàn)“抓大保小”，統(tǒng)籌平衡各崗位人員，做到重點(diǎn)管控、全面覆蓋。三是加強(qiáng)銀企合作，加快電費(fèi)回收速度，保障現(xiàn)金安全，與銀行簽署委托收款協(xié)議，規(guī)避繳存現(xiàn)金途中被盜搶或丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）擺脫依賴(lài)，補(bǔ)充增強(qiáng)線下審核。在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)流程操作的基礎(chǔ)上，適度增強(qiáng)電價(jià)電費(fèi)業(yè)務(wù)的線下審批及管控力度。結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)操作需要，確定業(yè)務(wù)部門(mén)提供資金調(diào)整申請(qǐng)單、退費(fèi)明細(xì)表等審批表單作為賬務(wù)處理、財(cái)務(wù)監(jiān)督的附件或依據(jù)，消除過(guò)度依賴(lài)信息系統(tǒng)流程管控的弊端，改變“只傳流程、不聞其詳”形式主義，保障了企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)重大業(yè)務(wù)的知情、識(shí)情、詳情。

同步制定操作規(guī)程、定期宣貫培訓(xùn)，確保審批執(zhí)行到位、運(yùn)轉(zhuǎn)通暢。針對(duì)不同線下審批表單設(shè)定不同的流轉(zhuǎn)時(shí)間期限，要求信息系統(tǒng)傳遞應(yīng)同步或提前于線下表單流轉(zhuǎn)，統(tǒng)籌兼顧效果與效率。

（3）多措并舉，全面提升履職能力。營(yíng)財(cái)融合條件下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)記錄深度融合，營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)人員每個(gè)操作事件都會(huì)形成一筆會(huì)計(jì)記錄，錯(cuò)賬、重復(fù)入賬、退費(fèi)不符等賬務(wù)問(wèn)題絕大部分是由于營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)人員處理業(yè)務(wù)不準(zhǔn)確、不規(guī)范，最終反映在了財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)。

建議供電企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)溝通交流，定期開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按照業(yè)務(wù)的主要流程設(shè)置培訓(xùn)課程，對(duì)業(yè)務(wù)涉及的各專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作方法進(jìn)行集中培訓(xùn)，并一定程度上對(duì)專(zhuān)業(yè)界限模糊化，從而打破固有思維、擴(kuò)展業(yè)務(wù)知識(shí)面，進(jìn)一步提高培訓(xùn)效率和效果。推行營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)人員定期跨輪崗、試崗工作，分批派遣到收費(fèi)大廳、電費(fèi)抄表班、電費(fèi)核算班以及其他部室交流、觀摩與實(shí)踐，進(jìn)一步熟悉主要業(yè)務(wù)流程的操作方法、控制要點(diǎn)以及重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)人員的綜合素質(zhì)與風(fēng)控意識(shí)。

（4）積極主動(dòng)，前移前置風(fēng)險(xiǎn)管控。受模塊化管理限制，各部門(mén)業(yè)務(wù)前端萌生的風(fēng)險(xiǎn)因素一直傳遞到財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)才被發(fā)現(xiàn)，也因此導(dǎo)致很多經(jīng)營(yíng)或業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)或轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)部門(mén)需要主動(dòng)介入業(yè)務(wù)前端處理環(huán)節(jié)，將風(fēng)險(xiǎn)管控范圍擴(kuò)展至業(yè)務(wù)初始階段。

建議財(cái)務(wù)部門(mén)適時(shí)提醒電價(jià)政策精準(zhǔn)執(zhí)行，國(guó)家電價(jià)政策變動(dòng)調(diào)整時(shí)，及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)接，確保電價(jià)執(zhí)行到位。充分利用信息化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防控，針對(duì)電價(jià)電費(fèi)面臨的電價(jià)執(zhí)行偏差、收入預(yù)算執(zhí)行偏差等實(shí)際管理問(wèn)題，依托財(cái)務(wù)管控、內(nèi)控評(píng)價(jià)、稽核反饋等系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控電價(jià)電費(fèi)業(yè)務(wù)處理過(guò)程，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系前端進(jìn)行糾偏改正，實(shí)現(xiàn)對(duì)電量、電價(jià)、電費(fèi)、退費(fèi)等多環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，供電企業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主要位置，提高了人們的生活質(zhì)量。對(duì)此，供電企業(yè)要高度重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，讓報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理。運(yùn)用合理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方式，形成客戶至上的思想，制定合理的流程規(guī)范，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理技能。調(diào)節(jié)規(guī)范每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，最大程度上滿足用戶的需求，為用戶提供滿意的業(yè)擴(kuò)服務(wù)，從而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]王飛.供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題及其全過(guò)程管理[J].科技視界，2015，02：325+383.

[2]崔本祥，周猛.供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)（待續(xù)）[J].農(nóng)村電工，2015，03：46-47.

[3]鄭春海.新形勢(shì)下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理策略[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015，32：226.

[4]李志華.關(guān)于新形勢(shì)下大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)問(wèn)題的探索[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2015，12：289-290.