電力營銷稽查計量中存在的問題及改進策略

吳斐

摘要：隨著我國電力行業的改革與發展，電力營銷成了電力企業運營管理中的重點內容之一，對于電力企業創造經濟利潤具有十分重要的意義，因此電力企業應加強對電力營銷的稽查工作，以提高電力營銷的成效。但是在目前的稽查工作中還存在很多問題，影響了營銷稽查的水平和效率，也不利于電力營銷活動的開展，電力企業應采取有針對性的解決措施來提高稽查管理的質量。

關鍵詞：電力營銷;稽查計量

引言

隨著經濟的快速發展，人們的生活水平得到了顯著提升，社會對電能的需求量越來越大，這給電力企業提出了更高的要求。在新時期，電力企業要想適應社會發展需要，就需要在電力營銷硬件建設與軟件建設方面共同加大發展力度。但是就現階段而言，我國電力營銷稽查計量工作還存在很多問題，制約著電力企業的發展。相關人員應及時發現這些問題，并制定合適的改進措施，以提高電力營銷稽查計量工作的效率，促進電力企業的健康、長久發展。

1供電企業電力營銷稽查工作內容

1.1計量管理稽查

不同的計量裝置擁有不同的計量方式和配置，計量管理稽查的工作就是確保其和要求是相符的。另外，還要檢查用戶的電能計量裝置是否存在故障，是否對故障進行了處理等。

1.2電費管理稽查

電費管理稽查主要針對的是各種與電費相關的工作，包括抄電表、電費發行與回收等工作。如果有新用戶居住，還要對新用戶進行編本。如果有長期電量為零的用戶，則應對其進行核實，看其是否沒有進行居住和使用電能。另外，還要對抄表質量進行普查，以確保抄表準確無誤。

1.3違約用電現場稽查

如果發現有用戶長期超容，應及時對其進行現場檢查。可以通過下定值和現場加封等手段對超容現象進行遏制，同時對用戶采取相應的處罰措施，以增強其用電安全意識。通過負控曲線監測，監控客戶暫停期間是否有私自啟用、超容等明顯異常行為，進一步推進違約用電行為的整治。

2電力營銷活動進行稽查管理問題分析

2.1稽查管理人員的業務能力有待提高

從當前電力企業稽查管理現狀來看，不少稽查人員的業務水準還停留在原本階段，一方面是職業技能的不成熟，另一方面則是專業素養的問題，比如在工作中沒有強烈清晰的稽查管理意識，定位、切入點不清晰，工作態度不認真，對稽查工作不重視等。此外多年以來在電力營銷工作中一直重視的是電力市場而忽略了電力營銷稽查管理，所以對于人員的培養不少電力企業也不很重視，導致稽查人員的業務能力一直沒有機會提升。在實際電力營銷稽查中，對于稽查管理工作的定位和認識不夠全面，甚至還存在偏差，容易將稽查和用電檢查混淆，弄錯了工作重點，切入點不夠清晰，就無法發揮電力營銷稽查工作的作用。

2.2工作的考核制度體系仍不完善

電力營銷稽查工作的考核制度以及評價體系存在很大的問題，特別是整個制度體系都不夠健全與完善，以致于電力營銷稽查工作不能很好地發揮其功能作用，這一問題主要表現在以下三點：第一，稽查活動結束后，稽查部門并沒有給被查單位規定整改期限，導致問題時常得不到解決;第二，稽查人員發現問題后只是告知被查單位，或者只對其進行教育與處罰，并沒有做到舉一反三，對其他單位進行相關稽查;第三，企業制定的考核制度操作性較差，對于因個人原因而導致稽查工作質量受到影響的人來說，企業沒有及時對其進行處罰，或者處罰力度不夠，使得員工意識不到問題的重要性，相同的錯誤反復犯。而對于工作表現突出的員工來說，企業沒有落實獎勵制度，導致員工失去工作積極性，不利于形成積極向上的工作氛圍，也不利于稽查工作的開展。

2.3工作手段缺乏科學性

科學的電力營銷稽查手段可以使稽查工作有序開展，保證稽查工作的質量。但是就目前我國電力企業營銷稽查計量工作來看，其稽查手段還存在一定的缺陷，缺乏科學性，使得電力營銷稽查工作混亂無序。當今時代是不斷變化的時代，社會變更的速度非常快，電力企業只有不斷進行創新與調整，采取科學的稽查方式，才能使稽查工作取得有效進展，電力企業才能在社會變更中站穩腳跟。但是當前我國很多電力企業的領導者都將重心放在了企業的業務發展上，忽略了電力營銷稽查工作的重要性，導致電力營銷稽查管理手段落后，稽查效率低下。

3提高電力營銷稽查質量的有效策略

3.1改進稽查管理方法

在電力營銷稽查中，稽查部門應高度重視用戶所反饋的各種信息，可以通過建立監控系統來對電力營銷活動進行監督管理，并加強與客戶的交通和溝通。此外，稽查部門還可以通過跟蹤訪問等方法來對用戶所反饋的信息進行收集分析，并采取有效的問題解決措施來促進營銷服務質量的提高。此外，稽查部門還應加強對營銷業務員的日常服務水平和質量的考核監督，充分發揮稽查工作對電力營銷的監督管理作用。

3.2建立健全稽查管理機制

電力企業要充分結合自身特點和發展需要，在日常管理工作中加強稽查監督體系的構建與完善。首先電力企業要制定完善的規章制度，并對稽查管理機制加以創新，優化稽查管理以及考核評價辦法和流程，電價管理以及營銷管理規范，提高稽查工作的規范性和標準性。此外，電力企業還應準確把握市場規律，提高電價管理以及營銷管理的科學性和規范性，促進稽查管理的效率和質量。

3.3提高稽查工作的質量，提升對客戶的服務水平

第一，對電力稽查人員結構進行調整和優化，應注重相關人才的培養和選拔;第二，建立電力稽查異議制度和問責制度，一旦稽查工作出現問題，可以找到具體的責任人，并且建立問責制度還可以提高工作人員的責任心，從而有效防止違規事件的發生;第三，建立規范、完整的電力稽查體系，其目的在于提高電力稽查在操作層面上的可行性;第四，應加大專業人才的培養，定期對在職員工進行專業知識與技能的培訓，同時增加實踐操作的機會，增加稽查人員的工作經驗，使其在實際操作中發現自身不足，從而有針對性地進行改進，另外，企業還應當為員工提供對外學習的平臺，拓寬員工知識面，使員工及時了解最新的稽查方法與理念。

3.4對稽查人員加強培訓

電力企業應加強對稽查工作人員的培訓，既要對稽查人員進行業務技能培訓，幫助稽查人員及時掌握新的稽查方法和技術，了解電力營銷的新模式和新思路，提高他們的業務水平;同時也要對稽查人員進行職業操守的培訓，增強其對稽查工作的責任感，從而提高稽查工作的效率和質量。

3.5加強電力營銷管理的有效性

在電力營銷工作中，電力稽查是為了提高企業在電力營銷管理方面的成效，適應電力市場環境的變化，提高企業整體營銷效益和管理水平。在實際稽查管理中，稽查方式可以實現對電力營銷業務、營銷過程和營銷業績的監督管理，還能通電力營銷稽查管理，實現對電力營銷服務更為準確、全面且合理的評價分析，最終提高電力營銷效益和管理水平。

結束語

在電力營銷稽查工作中，電力企業應提高其精細化管理的水平和能力，綜合運用內部稽查以及外部監督等多種稽查方式，并積極引入各種先進的網絡信息技術，構建電力營銷稽查管理的信息化平臺，不斷完善電力營銷稽查機制，制定科學合理的稽查管理制度，提高稽查人員的業務水平和職業素養，對電力營銷中的各個重點環節加強稽查管理，以提高電力營銷工作的規范性和有效性，增強電力企業的核心競爭力，為企業創造更大的經濟效益。

參考文獻

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