電力營銷管理存在的問題及完善策略

王繼斌 楊成根

摘要：近些年，各種信息技術應用于電力系統，極大促進了供電公司的快速發展。同時在新形勢下，電力營銷方式也發生了很大的變化。本文就電力營銷相關特點以及如何做好電力營銷做了一點探索，從而更好促進我國電力企業的發展。

關鍵詞：新形勢下;供電公司;電力營銷策略

1.背景

在新時期我國電網發展將能夠面臨很大的機遇，但是同樣也存在著很大的挑戰。同時在發展過程中還存在以下的問題。

2.電力營銷的基礎特征

電力營銷工作的特征可以歸納為以下三個方面，分別是技術性、差異性和服務性。不同特性反應了電力營銷工作和其他工作的不同，本文對于這三個特征進行了簡要的分析。

2.1技術性

電力營銷工作的第一個特征就是技術性。電能是人們生活中必不可少的能源，人們的方方面面都離開這個特殊的商品，因此它在人們生活中占據了重要的作用，但是它又是一種商品，需要人們從電力企業進行購買，這就牽扯著需求方和供求方的關系，對于需求方來說渴望電力商品的性能合作質量越來越好，給自己的生活提供更加方便快捷的服務。同時對于供求者來說也想為用戶提高安全可靠地電能服務。而電力測量工作的技術性主要體現在電力在營銷過程中需要專業的電力設備和電力人員，他們需要專業的技術來獲得用戶的電力消費水平，對于用戶的電能使用量進行電力營銷，因此電力營銷工作具有很強的技術性。

2.2差異性

隨著我國經濟社會快速發展，各個行業對于電力需求的規模越來越大，使得電力系統的規模和電力系統供電網絡的復雜性顯著提高，這樣就使得開展電力營銷工作存在著很大的技術挑戰。另外電力企業在發展和開展電力工作過程中，受到人力物力限制，使得企業不能講大部分精力投入到電力營銷工作中，因此如何從技術和管理上來提高電力營銷的效率是電力企業發展需要考慮重要問題。另外好的管理模式直接影響著電力工作地開展，得到不一樣的成效。由此電力營銷工作的差異性主要體現在技術和管理效率上。

2.3服務性

雖然電能是一種商品，這種商品是用戶必不可少的，但是隨著人們生活水平地提高，人們對于電能的品質要求越來越高，如何提高更加優質電力服務也是電力企業需要考慮地重要問題。企業是電力商品的供應者，供應的質量影響著用戶對于企業的評價，只有不斷滿足各種用戶需求，不斷完善基礎建設，提高好的服務質量才能更好促進企業長期穩定發展。

3.做好供電公司電力營銷管理策略與實施措施的幾點建議

3.1制定科學合理的電價標準

利用信息化技術進行科學合理規劃電價的高峰和低谷狀態，從而確定電價的浮動比率。與此同時，電力公司還可以利用科學技術，擴大峰谷之間的電價波動范圍，更好地發揮供電公司的作用，通過電價銷售和電價管理，實現高峰和低谷的利益最大化。不僅如此，電力公司還需要根據氣象部門的預測數據估算該地區每年的用電高峰季節，以發揮當地的火電或水電優勢。

3.2引入大數據管理技術

大數據技術能夠通過對于用戶數據的分析和挖掘，能夠實現電力公司銷售的精準性和主動性。通過大數據技術從用戶購買的習慣、用戶的年齡以及用戶的職業等各個方面對于潛在客戶進行進一步的劃分，從而根據發展制定出“線下 + 線上”的交易模式，這種交易模式十分適合新時期我國消費者的消費心理。運用使用大數據技術和數據挖掘技術，電力公司能夠充分挖掘數據存在的購買規律和潛在的消費人群，能夠以最短距離、最快速度對潛在的客戶進行營銷和推送一些商品鏈接，從而來吸引用戶的購買興趣。同時根據大數據把目標客戶人群劃分不同消費水平的群體，然后推送相應層次的商品，這樣至少能夠保障推送的合理性和有針對性。另外通過運用大數據技術還可以為電力公司通過分析用戶近期的消費習慣、消費興趣點以及消費的頻次，從而有針對性推送相關的商品，這樣就可以大大提高銷售的數量和消費的經濟效益。在實施大數據技術之后，通過對潛在用戶人群的把握，精準化向潛在目標人群推送電力服務和電力商品，往往營銷效果更好，壓縮了電力公司管理和運營的成本，從而提高公司的經濟效益。

3.3做好客戶的溝通作用

經常訪問用戶并聽取意見，為用戶解決問題。例如：利用技術手段提高用戶的功率因數，將處罰改為獎勵;利用電價政策杠桿作用，促進用戶用電;根據用戶的用電量規模和生產狀況將有助于調整產能，提高負荷率，及時降低成本和用電費用;披露各營業網點的電價及各項收費標準及電力優惠政策。

供電公司可以通過印發常識電力使用和預防措施具體補救措施潛力危害在宣傳冊印刷和分發給居民觀看和學習。在日程抄表的過程中，要注意檢查和維護居民的電力網絡，以及發現安全隱患及時處理，這樣就可以方便用戶生活。與此同時，還可以通過問卷調查方式來調查居民對供電公司的滿意程度以及完善的項目，從而能夠有效地和當地居民進行深入的溝通，從而不斷完善電力公司實際存在的問題，更好地提高電力公司的服務水平。

3.4不斷完善內部管理

電力企業在發展過程中，為了提高電力營銷服務質量和服務水平，需要加強電力企業管理質量和建立健全相關管理體系建設，從而更好對電力人員行為進行有效約束。另外根據電力營銷工作實際需求，不斷優化內部管理部門組成結構，不斷提高人員的綜合素質和管理能力。通過建立科學合理的約束和管理制度來有效提高工作效率，在管理過程中需要保障管理地公開化和透明化，并且對于各項制度實行建立嚴格地監督制度，保障每一項制度開展都能真正落實到實處，細分每一崗位的工作職責，充分調動員工工作積極性。同時將員工利益放在首位，保障和維護員工正常的利益，更好發揮員工工作積極性。

結論

綜上所述，在智能電網背景下，做好電力營銷管理不僅要從技術上提升供電系統的安全性和穩定性，同時也要加強電力公司內部的管理，使得電力服務人員提供服務水平。只有這樣才能更好得到用戶的支持，從而實現公司利益的最大化。

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（作者單位：國網安徽省電力有限公司宣城供電公司）