電力營銷管理信息系統(tǒng)方案研究

盧勇　張宏金　余靜

摘要：電力資源的營銷使用和發(fā)展可以有效的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。我國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于快速發(fā)展階段，電力營銷信息化管理是提高電力營銷的主要方案。建立良好的電力營銷管理體系工作，逐步實(shí)現(xiàn)電力營銷管理制度水平的提高，促進(jìn)企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展，解決現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題，實(shí)現(xiàn)電力營銷的應(yīng)用對于電力企業(yè)的發(fā)展是極其重要的。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)，營銷管理系統(tǒng)，建設(shè)

在電力市場快速變更的背景之下，傳統(tǒng)電力營銷管理系統(tǒng)中存在的各項(xiàng)問題逐漸暴露出來。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力營銷是決定生存與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，電力營銷管理系統(tǒng)功能的拓展工作變得刻不容緩。對此，本文了解電力營銷管理基本理念的基礎(chǔ)上，對當(dāng)前電力營銷管理存在的不足進(jìn)行分析，最終提出了引入SOA架構(gòu)及客戶細(xì)分法對電力營銷管理功能進(jìn)行拓展。

1營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)的作用

1.1為電力企業(yè)提供統(tǒng)一的信息

在電力企業(yè)管理過程中，對于企業(yè)的相關(guān)的管理人員來說，統(tǒng)一信息不僅在電力系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)全局發(fā)揮著重要的作用，而且從局部機(jī)構(gòu)來講也同樣有著重要的作用，其對企業(yè)電力數(shù)據(jù)信息處理的準(zhǔn)確性以及時(shí)效性都有著直接的影響。電力營銷信息管理系統(tǒng)是按照一定的規(guī)則，對各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的分類以及處理。同時(shí)電力營銷管理系統(tǒng)能夠有效的對電力系統(tǒng)相關(guān)信息進(jìn)行規(guī)范性設(shè)置。除此之外，電力營銷管理系統(tǒng)對電力信息進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)以及規(guī)范性的命名，能夠有效預(yù)防相關(guān)電力信息的重復(fù)錄用以及辦理，降低電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，對相關(guān)程序辦理進(jìn)行簡化，從而使員工能夠獨(dú)立處理更多的工作，提高工作效率。

1.2為電力企業(yè)全面系統(tǒng)地保存信息

電力營銷信息管理系統(tǒng)建立可以使得電力企業(yè)可以通過電力營銷管理系統(tǒng)各類信息進(jìn)行有效的存儲(chǔ)，并且也能對電力企業(yè)各種報(bào)表信息進(jìn)行整理以及打印，進(jìn)而取代手工填寫。隨著科技的發(fā)展，電力營銷系統(tǒng)也得到了進(jìn)一步的完善，各種繁瑣的帳卡簿以及資料袋將逐步的被取消。同時(shí)電力營銷信息管理系統(tǒng)能夠有效的將客戶的檔案以及資料信息進(jìn)行長期保存，預(yù)防丟失，并且也方便對客戶相關(guān)信息的查詢。電力營銷信息管理系統(tǒng)的建立能夠有效杜絕手工填寫錯(cuò)誤、弄虛作假以及不完整現(xiàn)象的出現(xiàn)，確保客戶資料以及各種電力信息的真確性、完整性以及真實(shí)性。

1.3為電力企業(yè)準(zhǔn)確地提供不同要求

電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人可以通過電力營銷信息管理系統(tǒng)對各種電力信息進(jìn)行分析以及統(tǒng)計(jì)，能準(zhǔn)確以及的掌握電力企業(yè)發(fā)展運(yùn)營狀況，對目前的經(jīng)營狀況作出正確的判斷，提高科學(xué)性的發(fā)揮戰(zhàn)略決策，促進(jìn)電力企業(yè)能夠健康發(fā)展。

2.電力營銷管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理

電力營銷的客戶是以原有電力使用客戶和新增電力使用客戶為綜合的系統(tǒng)化管理對象，對于低電壓使用客戶可以在相應(yīng)的供電所進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，建立合理的電力網(wǎng)絡(luò)化客戶管理系統(tǒng)，及時(shí)有效的存儲(chǔ)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，對于大型電力客戶建立合理的電力客戶服務(wù)中心，服務(wù)中心提供客戶申請、簽訂、驗(yàn)收等相關(guān)電力問題的處理方法，提供相關(guān)電力現(xiàn)場問題的勘查處理工作，加強(qiáng)電力營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。客戶中心的相關(guān)供電所、營銷部門組織進(jìn)行電力工程研究，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行積極配合，電力服務(wù)中心負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)情況的調(diào)控和管理工作。

2.1用電營銷管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)組成

在電力企業(yè)中，用電營銷管理信息系統(tǒng)屬于用于專業(yè)電力營銷的管理軟件，能夠強(qiáng)化用電檢查、高效計(jì)算電量，優(yōu)質(zhì)管理電費(fèi)，人性化的用戶管理。用電營銷管理信息系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：

業(yè)擴(kuò)管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)能夠高效地管理供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程，能夠從根本上提高業(yè)擴(kuò)部門的工作效率，保證工作質(zhì)量，主要功能包括前臺(tái)的業(yè)務(wù)受理和收費(fèi)、控制工作進(jìn)度、維護(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為數(shù)據(jù)查詢提供便利及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等;用電檢查子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)的實(shí)際工作內(nèi)容是檢查電力用戶的供電情況，主要檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)是否良好，預(yù)警用電安全事故，執(zhí)行供用電協(xié)議等，這有助于優(yōu)化電力營銷手段，工作人員使用該系統(tǒng)可以提高工作效率;

電力計(jì)量管理子系統(tǒng)。顧名思義，該子系統(tǒng)的主要功能是進(jìn)行電力計(jì)量。除此之外，校驗(yàn)電力營銷管理部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的各種電力計(jì)量設(shè)備，安裝拆卸和相應(yīng)管理也在該系統(tǒng)的管轄范圍內(nèi);

電費(fèi)管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)依靠遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，監(jiān)測變電站、專用線及用戶的實(shí)際用電情況，取代了煩瑣且不便的人力抄表，對電力營銷管理部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的電費(fèi)進(jìn)行管理;

用戶管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)主要用于用電營銷管理信息系統(tǒng)中的權(quán)限管理，同時(shí)也可以管理用電營銷管理信息系統(tǒng)的使用情況，促進(jìn)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，提升準(zhǔn)確性;

多媒體查詢子系統(tǒng)。多媒體信息技術(shù)處理平臺(tái)可以實(shí)時(shí)地掌控用電營銷相關(guān)業(yè)務(wù)的管理信息變化，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的高職能與高集成技術(shù)組成，自行鑒別用戶的需求類型，據(jù)此進(jìn)入不同的查詢頁面，顯示需要的數(shù)據(jù)信息。

2.2電力營銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用

2.2.1電力營銷管理從新用電客戶申請用電開始，到現(xiàn)場勘查、批準(zhǔn)、安裝、驗(yàn)收、簽訂合同及協(xié)議、插段、抄表、核算、收費(fèi)等，以及正常的用電檢查，用電情況分析管理，客戶的管理、客戶信息及用電數(shù)據(jù)的記錄等都在營銷信息系統(tǒng)完成。營銷信息系統(tǒng)按照每個(gè)營銷員工不同的分工，具有不同的管理權(quán)限，由于營銷信息系統(tǒng)功能的強(qiáng)大，營銷員工不可能對系統(tǒng)全部功能都能掌握，只要求每個(gè)員工對自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作能夠熟練的應(yīng)用，遇到職責(zé)交叉的由信息管理員統(tǒng)一處理。

2.2.2營銷信息系統(tǒng)有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，營銷各專業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)都可以在營銷信息系統(tǒng)中完成，每個(gè)專業(yè)都有各自的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能夠快速的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)為對客戶用電情況分析，為政府有關(guān)部門提供必要的信息，為領(lǐng)導(dǎo)作出決策提供有力的依據(jù)。

2.2.3營銷信息系統(tǒng)能夠與負(fù)荷管理系統(tǒng)、95598管理系統(tǒng)、營銷稽查系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)集成，加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系，相互支持、相互制約、信息共享，通過內(nèi)部稽查、財(cái)務(wù)制度管理、95598系統(tǒng)管理，提高營銷內(nèi)部管理水平，減少差錯(cuò)，以提高對電力客戶服務(wù)質(zhì)量。

2.2.4營銷信息系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)來管理，杜決手工作業(yè)，減少人為因素，能防止個(gè)別員工營私舞弊，損害國家利益。每個(gè)員工在營銷信息系統(tǒng)中有自己的工號(hào)和權(quán)限，每一步操作都留有記錄，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)便于查找，職責(zé)分明，以促進(jìn)員工努力工作減少差錯(cuò)。由于營銷信息系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)的速度快，大大提高了工作效率。

2.3用電營銷管理信息系統(tǒng)的實(shí)際工作價(jià)值

對于供電企業(yè)來說，可以加大對電營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用，發(fā)揮其巨大的優(yōu)勢，保證相關(guān)數(shù)據(jù)信息的完整性、合理性、真實(shí)性，保障電力用戶的基本利益不受侵犯，避免信息被人為篡改或出現(xiàn)錯(cuò)漏。能夠有效地提高用電營銷管理工作的效率，加強(qiáng)工作質(zhì)量。管理信息系統(tǒng)可以自行整合用電營銷的數(shù)據(jù)信息，全面分析，高效統(tǒng)計(jì)和對比，不但節(jié)約了人力投入成本，減少了人工任務(wù)量，提高了工作效率，還避免了因人工操作失誤造成的處理錯(cuò)誤，提高了工作質(zhì)量。有助于電力企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)群眾基礎(chǔ)，借助系統(tǒng)的強(qiáng)大性能可以滿足不同類型用戶的多樣性需求，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和社會(huì)認(rèn)可度，保持良好的社會(huì)

3結(jié)論

綜上所述，電力營銷管理信息系統(tǒng)能夠促進(jìn)電力營銷工作的現(xiàn)代化，能夠有效提高電力營銷管理工作效率及質(zhì)量。電力企業(yè)在工作過程中要能夠結(jié)合實(shí)際情況來不斷完善電力營銷管理信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮該系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢，推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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