精細化藥房管理模式在醫(yī)院門診藥房工作中的效果分析

羅印

【摘 要】目的：探討精細化藥房管理模式在醫(yī)院門診藥房工作中的效果。方法：選取2018年2月-2018年12月在我醫(yī)院門診藥房工作的28例人員為研究目標，按照1：1的比例分為兩組，對照組采用常規(guī)管理模式，觀察組采用精細化藥房管理模式，對兩組護理滿意度、調劑差錯發(fā)生率以及工作效率的情況進行對比。結果：觀察組護理滿意度、工作效率均高于對照組，差異顯著（P<0.05）；觀察組調劑差錯的發(fā)生率低于對照組，差異顯著（P<0.05）。結論：在醫(yī)院門診藥房工作中采用精細化藥房管理模式，可以降低調劑差錯的發(fā)生率，提高工作人員的工作效率和患者對護理工作的滿意度。

【關鍵詞】精細化藥房管理模式；醫(yī)院門診藥房

【中圖分類號】R473.52 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2019）02-0103-01

【Abstract】Objective： Exploring the effect of refined pharmacy management mode in the work of hospital outpatient pharmacy. Methods：28 patients who worked in the outpatient pharmacy of our hospital from February 20 to December 2018 were selected as the research targets. They were divided into two groups according to the ratio of 1：1. The control group used the conventional pharmacy management mode， and the observation group used the refined pharmacy. Management mode， comparing the satisfaction of the two groups of patients， the incidence of adjustment errors and the efficiency of work.Results：The nursing satisfaction and work efficiency of the observation group were higher than those of the control group （P<0.05）. The incidence of adjustment errors in the observation group was lower than that of the control group， and the difference was significant （P<0.05）.Conclusion：The use of a refined pharmacy management mode in the outpatient pharmacy work of the hospital can reduce the incidence of adjustment errors， improve the work efficiency of the staff and the patient's satisfaction with the nursing work.

【Keywords】Refined pharmacy management mode； hospital outpatient pharmacy

近些年，我國藥品質量的問題逐漸加重，人們生活水平的提高對藥品的質量提出了更多的要求和標準，不僅要確保要藥品的質量還要保障患者可以安全用藥，除此之外，還要對藥品采用正確的方法進行儲藏和管理。藥品主要是為了控制和治療人類的疾病，一旦藥物在性質上發(fā)生了變化，藥品在使用的過程中就會失去了本身的作用，甚至還會在服用之后使患者發(fā)生不良反應，嚴重威脅患者的生命安全[1]。由于醫(yī)院門診藥房會與患者直接接觸，所以要采取有效的方法對其藥品進行管理，確保患者用藥的安全性，保證藥品的質量，進而滿足滿足醫(yī)院的實際需要。因此，本次研究通過以醫(yī)院門診藥房工作的28例工作人員為研究對象，發(fā)現(xiàn)精細化藥房管理模式的效果非常顯著，并報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次研究目標為在我醫(yī)院門診藥房工作的28例人員為研究目標，將其平均分為對照組和觀察組，觀察組男5例，女9例，年齡在22-40歲之間，平均年齡為（31±9）歲，其中有5名工作人員為中職學歷，6名為本科學歷，3名為大專學歷。對照組男4例，女10例，年齡在21-39歲之間，平均年齡為（30±9）歲，其中有4名工作人員為中職學歷，6名為本科學歷，4名為大專學歷。之后在選取70例患者設為對照組和觀察組，對護理滿意度的情況評定。70例患者對本次研究均知曉，并簽署知情同意書。在統(tǒng)計學上，觀察組和對照組工作人員患者的年齡、學歷情況比較后發(fā)現(xiàn)，差異不明顯（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1對照組

對照組采用常規(guī)的管理模式，加強對工作人員的培訓和指導，由工作人員對藥品進行管理和發(fā)放，對特殊性的麻醉藥物嚴格按照要求進行管理和應用。

1.2.2觀察組

觀察組采用精細化藥房管理模式，主要內容包括：（1）人員管理：根據(jù)護理人員各自的工作情況和專業(yè)水平制定完善的培訓方案，建立健全的規(guī)章制度，其中培訓方案包括道德禮儀、各班工作職責、護理規(guī)章制度等，并做到責任到人。新老員工要合理搭配，這樣可以在提高工作效率，豐富工作經(jīng)驗的同時還可以加強對工作的創(chuàng)新和優(yōu)化[2]。（2）藥品管理：第一、對于新進的藥品要在藥庫做好驗貨工作，并進行詳細的記錄，在第一時間送到藥方，確保在臨床上可以及時有效的應用，并由專門的負責人進行通知，對擺放的位置進行確定，，以此來更好的縮短調劑的時間。第二、以臨床用藥習慣為標準對藥品進行正確的擺放，加強藥品的管理，嚴格按照藥品的使用說明書進行儲存[3]。對于需要避光儲存的藥品，要在擺放藥品的架子上設置一個遮光簾，可以抵擋陽光直射藥品，極大的保障了藥品的安全性和有效性。另外，擺放的藥品盡量要保留原包裝盒，這樣可以避免藥物在直射的光線下進行長時間的暴曬，可以確保藥品的有效性和安全性。第三、減少針劑的拆零工作，不僅可以避免外觀相仿的針劑出現(xiàn)調劑的錯誤，還可以提高針劑的穩(wěn)定性。第四、對請領上架藥品的相關信息進行嚴格的驗收，并對每一個藥品的有效期進行記錄，使藥品在有效期內不會發(fā)生性質上的改變，可以有效保證藥品的療效，確保患者安全用藥。（3）窗口管理：制定個性化的窗口服務模式，在醫(yī)院門診藥房工作的人員在工作的過程中要嚴格按照相關標準進行操作，可以制定一個完善的用法用量提示卡，將調制好的藥品直接交給患者，可以避免患者在用藥的過程中主線錯誤[4]。對于存有問題的處方，工作人員要及時聯(lián)系主治醫(yī)師，對處方進行確定，確定無誤之后再給患者進行使用，避免患者來回奔波；如果是在高溫天氣下，可以免費為取冷藏藥品的患者提供保溫袋等。

1.3 觀察指標

評定兩組患者護理滿意度的情況，其護理滿意度評分為：將自制調查問卷發(fā)放給患者，根據(jù)填寫結果進行統(tǒng)計和總結，滿分為100，滿意：≧90分上；一般滿意：60-89分；不滿意<59分。

觀察組兩組調劑差錯發(fā)生率的情況，其中主要包括：藥名差錯、數(shù)量差錯、規(guī)格差錯。

評定兩組工作效率的情況，所評價的內容包括：人均調劑量、單張調劑時間、患者等候時間。

1.4 統(tǒng)計學分析

用SPSS20.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，用t檢驗計量資料，表示為均數(shù)±標準差；用X2檢驗計數(shù)資料，表示為：（%）表示，P<0.0表示為有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1兩組患者護理滿意度比較

與對照組相比可知，觀察組的總滿意度較高，差異顯著（P<0.05），見表1。

2.2兩組調劑差錯發(fā)生率比較

經(jīng)研究數(shù)據(jù)顯示，觀察組調劑差錯的總發(fā)生率為7.1%，均明顯低于對照組，差異顯著（P<0.05），見表2。

2.3兩組工作效率情況比較

觀察組人均調劑量高于對照組，差異顯著（P<0.05）；其單張調劑時間、患者等候時間均短于對照組，差異顯著（P<0.05），具體數(shù)據(jù)見表3。

3 討論

據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)學知識的普及度在逐漸加深，人們對藥品的質量也更加重視，同時也使藥品質量成為了醫(yī)院研究人員的主要課題。門診藥房是醫(yī)療體系中最重要的一個部分，其工作人員所面臨的工作量和壓力都非常的大，一旦出現(xiàn)疏漏就會引起護患糾紛，不僅會威脅患者的生命安全，還會對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益造成一定的損害。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)院門診藥房工作中采用精細化藥房管理模式可以優(yōu)化工作的不足，提高工作人員的工作效率[5]。精細化藥房管理模式是其主要是常規(guī)護理模式的延伸，在應用過程中可以減少資源的利用，降低成本，以此來更好的實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。同時在很大程度上也可以使管理的內容更加規(guī)范化、系統(tǒng)化，提高管理人員的工作效率和工作水平，確保患者可以安全用藥。由相關數(shù)據(jù)顯示，采用精細化藥房管理模式，護理滿意度高于對照組，各項工作的效率均高于對照，其調劑差錯的發(fā)生率低于對照組。由此可見，在醫(yī)院門診藥房工作中采用精細化藥房管理模式對患者合理用藥、便捷取藥大有裨益，可以在工作中端正工作人員的服務態(tài)度，對工作流程進行優(yōu)化和規(guī)范，可以有效提高藥物審核入庫的工作質量，確保藥物的安全性。同時還可以降低調劑差錯的發(fā)生率，提高工作人員的工作效率，使醫(yī)院門診藥房可以更加長遠的發(fā)展，值得推廣與應用。

參考文獻

[1]李冬.精細化管理模式在醫(yī)院門診藥房管理中的實踐研究[J].健康之友，2019，（4）：197.

[2]佟波.精細化藥房管理模式應用于醫(yī)院門診藥房工作的效果[J].保健文匯，2018，（6）：226.

[3]申斌.精細化藥房管理模式應用于醫(yī)院門診藥房工作的效果觀察[J].北方藥學，2018，15（2）：178-179.

[4]靳軍.精細化藥房管理模式應用于醫(yī)院門診藥房工作的效果觀察[J].大家健康（上旬版），2017，11（11）：21.

[5]傅亞洲.分析醫(yī)院門診藥房工作的精細化藥房管理模式效果[J].健康必讀，2017，（32）：99-100.