新形勢下電力營銷管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

凌卜

摘要：隨著國家的全面發(fā)展，電力事業(yè)建設(shè)在過去數(shù)十年也取得了巨大的進步，電力市場的形勢也發(fā)生了深刻的變化，市場競爭日趨激烈。在這種形勢下，供電企業(yè)唯有加強電力營銷管理，并向用戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，才能求得生存與發(fā)展。文章將就這一方面的問題展開探討。

關(guān)鍵詞：新形勢下;電力營銷管理;供電優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略

1 完善電力企業(yè)營銷模式

針對當今社會對電力企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量要求越來越高的現(xiàn)狀，必須根據(jù)當今社會的需求以及電力企業(yè)的實際情況，不斷完善電力企業(yè)的營銷模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。首先，電力企業(yè)應該樹立服務(wù)至上的理念，將加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入企業(yè)文化中，對電力工作人員進行潛移默化的影響。其次，應該完善電力企業(yè)營銷工作的流程，在各個環(huán)節(jié)和階段都對用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 提供個性化與多樣化服務(wù)

進行營銷管理需要重視服務(wù)質(zhì)量，不同用戶需求不同，因此電力企業(yè)需要為用戶提供個性化與多樣化的服務(wù)，可以在營業(yè)廳設(shè)立服務(wù)區(qū)或建立用戶端平臺，為用戶開辟綠色通道，從而方便用戶進行查詢。還可以建立業(yè)務(wù)響應體系，安排用戶經(jīng)理全權(quán)負責相關(guān)事宜，提高處理效率，滿足用戶的個性化需求。另外，電力企業(yè)進行多樣化服務(wù)要根據(jù)用戶需求制定多種服務(wù)對策，需要做到以下幾方面。第一，用戶經(jīng)理可講述用電詳情，為合理用電提供建議，在必要條件下可制定計劃，以節(jié)約用電為目的，引導用戶降低用電負荷與設(shè)備能耗，節(jié)省電費。第二，供電、用電與人類生活安全息息相關(guān)，為了更好服務(wù)用戶，電力企業(yè)可進行安全檢查工作，從技術(shù)方面開展相關(guān)服務(wù)。例如，定期入戶進行預防性實驗，檢查基礎(chǔ)設(shè)施，避免出現(xiàn)安全隱患。第三，現(xiàn)如今，人類社會對電網(wǎng)規(guī)劃逐步重視，企業(yè)可與用戶進行長期合作，尋找溝通交流機會，提供電網(wǎng)規(guī)劃的詳細信息，從而進行優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)。

3加快電網(wǎng)升級改造，力爭實現(xiàn)人工智能管理

人工智能不僅可以對電網(wǎng)運行的海量數(shù)據(jù)進行快速分析，還可以根據(jù)電網(wǎng)運行的歷史數(shù)據(jù)模型進行科學預測，提前估計某些用戶（如石油、礦業(yè)、化工、冶金企業(yè)、火車站等）的電力需求在某些時段（生產(chǎn)旺季或春運高峰期）可能出現(xiàn)大幅增長，提前判斷某些用戶的電力需求在某些時段可能出現(xiàn)大幅下降，提前為高危及重要電力客戶預留電力，做好調(diào)度預案，合理錯峰，進行主動電力調(diào)度。調(diào)度員進行電力調(diào)度時，需要在海量的數(shù)據(jù)中進行調(diào)取、分析、查找，枯燥煩瑣，不僅要花費大量的時間與精力，而且容易出錯。應用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù)，可以對海量的信息、數(shù)據(jù)進行快速處理，從中遴選出調(diào)度員最需要的信息，并以圖片、圖形的形式形象直觀地呈現(xiàn)在調(diào)度員眼前，方便調(diào)度員迅速作出正確判斷。將深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù)與增強現(xiàn)實技術(shù)結(jié)合，還可以為調(diào)度員隨時提供電網(wǎng)系統(tǒng)各個節(jié)點的實際視覺、聽覺信息，從而顯著提高電力調(diào)度的精確性。供電企業(yè)還應主動應用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，開展溯源剖析、實時監(jiān)測負荷變化、電能質(zhì)量、供電服務(wù)質(zhì)量，變革供電企業(yè)管理方式，提升供電服務(wù)的效率。此外，為減輕搶修人員的工作壓力，同時也為了提高電網(wǎng)搶修的速度與效率，在電網(wǎng)維修、檢查中使用無人機、機器人等先進技術(shù)。

4優(yōu)化電費回收機制

運用電費回收機制，有利于加強電力營銷管理，最大程度提高電力企業(yè)運營利益。在企業(yè)經(jīng)營過程中，需要做好電費回收工作，改變以往“先用電，再交費”的經(jīng)營模式，以免由于電力用戶信用程度差，導致企業(yè)產(chǎn)生較大經(jīng)濟損失。尤其在大數(shù)據(jù)時代下，需要及時轉(zhuǎn)變電費征收工作模式，為企業(yè)提供一個良好的電力營銷環(huán)境。對于電力企業(yè)而言，要加強用戶預存電費意識，嚴格按照合同來開展電力營銷管理，是降低企業(yè)運營風險的重要措施。同時，還應將費用擔保機制結(jié)合到電力營銷中，采取電費預存和質(zhì)押保留等方式，降低企業(yè)運營風險。具體來說，企業(yè)電費回收機制落實效果的好壞對企業(yè)發(fā)展有直接影響，為了保證電力企業(yè)電力營銷質(zhì)量，需要做到對電力用戶信譽信息的充分掌握，以便選擇優(yōu)質(zhì)用戶，加強企業(yè)和用戶間的聯(lián)系。通過運用新的電費回收機制，有利于企業(yè)電費回收工作順利開展，為企業(yè)穩(wěn)定運行提供保障。

5加快電網(wǎng)建設(shè)工作，提高供電可靠性，保證電能質(zhì)量

根據(jù)現(xiàn)在電力市場的實際情況，尚有相當大的潛在供電需求有待滿足。加快電網(wǎng)建設(shè)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)供電部門經(jīng)濟效益的提高，也能提高人民生活水平。根據(jù)客戶用電需求，加強電網(wǎng)區(qū)域規(guī)劃，加快主網(wǎng)建設(shè)進度，加強配網(wǎng)供電可靠性，使主網(wǎng)建設(shè)與配網(wǎng)完善同步進行，合理銜接，擴大電網(wǎng)覆蓋區(qū)域，消除供電脖頸現(xiàn)象，為電力市場發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

6實施線損精細化管理

電力企業(yè)良好發(fā)展離不開線損控制機制的作用，在加大線損控制的條件下，有利于節(jié)約電能，進而提高企業(yè)經(jīng)營利益。通常來講，企業(yè)需要結(jié)合電網(wǎng)運行實際情況，建立相應的線損精細化管理體系，例如，部分企業(yè)以分區(qū)管理和電網(wǎng)分壓為主，實施線損精細化管理，不僅從電壓等級分析結(jié)果來進行電網(wǎng)線損的確定，還要加強區(qū)域電網(wǎng)的管理，以便實現(xiàn)預期線損控制效果。隨著線損精細化管理觀念在電力管理上的落實，能有效提高電力營銷質(zhì)量。另外，結(jié)合電力營銷信息進行線損統(tǒng)計，可做到對線損情況有準確掌握，在此基礎(chǔ)上采取針對性線損管理措施。同時，電力企業(yè)可為用戶提供一定的規(guī)范用電指導，確保電力資源利用率的提高，能實現(xiàn)降低線損的效果，從而提高電力營銷效率。例如，當前部分電力企業(yè)都安排了專門的工作小組，由他們深入到基層用戶群體中，在與用戶溝通中，掌握用戶的用電特點，并為其提供一些電力使用指導，達到降低線損的目的。

結(jié)語

在新形勢下，為了使電力企業(yè)能夠健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，供電企業(yè)應當樹立客戶至上的原則，加強電力營銷管理，使用市場營銷理念，加強電力營銷管理，使其管理水平不斷提高和服務(wù)不斷質(zhì)量增強，從而在愈發(fā)激烈的市場競爭中贏得社會的支持與信賴，努力謀求企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，進而在競爭中能夠處于不敗之地。

參考文獻

[1] 蘭秋偉 . 基于電力市場改革的電力營銷管理探究 [J]. 山東工業(yè)技術(shù) ，2019（03）：197.

[2] 魯晶 . 供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升對策 [J]. 科技經(jīng)濟導刊 ，2017（34）：196.