婦產(chǎn)科護(hù)理中常見糾紛產(chǎn)生的原因及防范措施

萬天藝

摘要：在醫(yī)院整體護(hù)理工作中，婦產(chǎn)科護(hù)理占有非常重要的地位，其在實(shí)際操作過程中存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)與不良因素，要求護(hù)理人員必須掌握高超的護(hù)理技能。最近幾年，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了偉大成就，人們的經(jīng)濟(jì)收入日益增多，要求享有更高水平的護(hù)理服務(wù)，因此對醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)理工作提出了更高的要求，本文主要研究了婦產(chǎn)科護(hù)理工作中產(chǎn)生糾紛的主要原因，并提出了合理的解決策略。

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科護(hù)理;糾紛原因;防范措施

最近幾年，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢不可擋，人們的經(jīng)濟(jì)收入日益增多，要求享有更高水平的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)，同時(shí)關(guān)于醫(yī)院護(hù)理的法律法規(guī)也不斷完善，人們的法律意識日益增強(qiáng)^[1]。不可忽視的是，當(dāng)前醫(yī)院護(hù)理工作中存在著諸多矛盾糾紛，不利于護(hù)理工作的妥善開展。尤其是醫(yī)院婦產(chǎn)科具有與眾不同的特點(diǎn)，本身護(hù)理工作中風(fēng)險(xiǎn)類型更為復(fù)雜，一旦操作過程中出現(xiàn)微小疏忽則易引發(fā)矛盾糾紛。筆者結(jié)合自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，首先明確了婦產(chǎn)科臨床護(hù)理工作中出現(xiàn)糾紛的主要原因，接著提出了合理的解決策略。

一、婦產(chǎn)科護(hù)理常見糾紛的產(chǎn)生原因

1.護(hù)理人員不具備較強(qiáng)的法律意識

隨著我國法律法規(guī)的日益充實(shí)，人們擁有了濃厚的法律思想。人們在生活與工作中一旦發(fā)生意想不到的情況則想到借助法律武器的幫助進(jìn)行處理，但我國醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)理人員卻不具備較強(qiáng)的法律意識，在實(shí)際護(hù)理工作中不能隨時(shí)保存醫(yī)療工作證據(jù)，護(hù)理過程中書寫的護(hù)理文書經(jīng)常出現(xiàn)任意修改的情況，與醫(yī)生要求存在較大差異，假如發(fā)生了醫(yī)療糾紛，則對婦產(chǎn)科護(hù)理人員非常不利^[2]。

2.護(hù)理人員不重視本職工作

護(hù)理人員在平時(shí)操作過程中不認(rèn)真不積極，不能完全依據(jù)護(hù)理流程操作。婦產(chǎn)科病人通常情況病情發(fā)展較快，一旦在護(hù)理工作中出現(xiàn)微小失誤則可能引發(fā)嚴(yán)重后果，護(hù)理人員只有主動(dòng)配合醫(yī)生操作，并隨時(shí)關(guān)注病人各項(xiàng)生命指標(biāo)變化才能保證護(hù)理工作收到較好的效果。要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并為醫(yī)生選擇合理的應(yīng)對措施做好參謀，防止病人出現(xiàn)意外情況，幫助病人加快身體康復(fù)速度。但有的護(hù)理人員在手術(shù)過程中不能認(rèn)真觀察，忽略了一些護(hù)理環(huán)節(jié)，如有的病人胎盤不能及時(shí)取出，有的手術(shù)用品在手術(shù)完成后沒有及時(shí)取出，有的護(hù)理人員不能及時(shí)了解病人病情，導(dǎo)致?lián)尵葧r(shí)間向后拖延，這些情況均會(huì)引發(fā)婦產(chǎn)科病人的不滿。

3.護(hù)理人員不具備高超的專業(yè)技能

近幾年，國際醫(yī)療新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，大量新型醫(yī)療器械應(yīng)用于當(dāng)前治療過程中，同時(shí)人們的經(jīng)濟(jì)收入增多也對婦產(chǎn)科護(hù)理提出了更高的要求，因此護(hù)理人員務(wù)必努力學(xué)習(xí)，積極接受新技術(shù)新知識，才能勝任當(dāng)前護(hù)理工作。但有的護(hù)理人員在實(shí)際護(hù)理工作中，一旦面臨意外情況則不知如何應(yīng)對，有的護(hù)理人員不懂得新型醫(yī)療器械的操作流程，如果出現(xiàn)操作不合理的情況，則會(huì)使病人感覺身體不適，從而對護(hù)理工作產(chǎn)生不滿^[3]。

4.婦產(chǎn)科不具備完善的管理制度

婦產(chǎn)科護(hù)理工作紛繁復(fù)雜、頭緒繁多，但護(hù)理人員數(shù)量明顯不足，這種現(xiàn)狀不利于護(hù)理工作的穩(wěn)定開展，每一位護(hù)理人員均需承擔(dān)繁重的工作任務(wù)，長此以往則會(huì)出現(xiàn)身心俱疲的問題，特別是關(guān)于晚間值班，有時(shí)一名護(hù)理人員需要同時(shí)照顧多名病人，必然會(huì)出現(xiàn)護(hù)理不完善的現(xiàn)象，引發(fā)病人及家屬的不良情緒，導(dǎo)致護(hù)患矛盾的發(fā)生。

二、婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛防范策略

1.提高護(hù)理人員的法律意識

婦產(chǎn)科護(hù)理人員要利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力掌握豐富的法律知識，在實(shí)際護(hù)理工作中才能做到有法可依，同時(shí)對自身工作中應(yīng)該享有的權(quán)利才能做到心中有數(shù)，還需善于站在患者的角度思考問題，防止出現(xiàn)侵害病人利益的情況發(fā)生。

2.護(hù)理人員要高度重視本職工作

婦產(chǎn)科要建立完善的獎(jiǎng)懲制度，并定期組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，促使全體護(hù)理人員高度重視本職工作，明確自身護(hù)理工作的重要性。要意識到一旦自己在護(hù)理工作中出現(xiàn)微小疏忽，則可能引發(fā)不可挽回的損失，進(jìn)一步誘發(fā)嚴(yán)重醫(yī)療糾紛。如果自己高度關(guān)注本職工作，在實(shí)際操作過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，則必然會(huì)得到病人及家屬的高度贊揚(yáng)，有利于樹立良好的婦產(chǎn)科形象。醫(yī)療糾紛數(shù)量將日益萎縮，將會(huì)為醫(yī)院樹立更好的形象^[4]。

3.提高護(hù)理人員的專業(yè)技能

只有擁有掌握高超護(hù)理技能的護(hù)理人員才能保證護(hù)理工作的妥善開展。因此醫(yī)院要意識到提高護(hù)理人員專業(yè)技能的重要性，要定期組織護(hù)理人員外出參觀學(xué)習(xí)，并為其參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。不但要強(qiáng)調(diào)充實(shí)護(hù)理人員的理論知識，而且更需提高護(hù)理人員的真實(shí)護(hù)理能力。醫(yī)院要針對婦產(chǎn)科護(hù)理人員制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃與績效考核方案，以激勵(lì)護(hù)理人員參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性，這對醫(yī)院整體護(hù)理工作水平的提升非常必要。護(hù)理人員思想超前、技術(shù)高超，自然可以減少醫(yī)患糾紛。

4.制訂完善的婦產(chǎn)科管理制度

婦產(chǎn)科護(hù)理工作要求全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)合作、相互配合，才能為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，因此護(hù)理人員必須要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識與合作意識，婦產(chǎn)科要建立完善的管理制度，保證每一名護(hù)理人員擁有合理的休息時(shí)間，站在護(hù)理人員的視角考慮問題，根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況合理排班，防止護(hù)理人員工作壓力過大，真正實(shí)現(xiàn)人性化管理，使其精神飽滿地參加工作，才能使護(hù)理人員在實(shí)際工作中心無旁騖，逐步提高婦產(chǎn)科護(hù)理工作質(zhì)量，有效杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生^[5]。

三、結(jié)束語

總之，醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)理工作要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行，則要求婦產(chǎn)科護(hù)理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，高度重視當(dāng)前護(hù)理工作，防止出現(xiàn)護(hù)理不完善的問題，并努力學(xué)習(xí)我國法律法規(guī)，以法律法規(guī)規(guī)范自己的行為，提高自己的思想境界。護(hù)理人員還需利用業(yè)余時(shí)間與病人加強(qiáng)交流，平等對待每一位病人，促使病人對自己形成依賴感，真正感受到護(hù)理人員工作的艱辛，有利于形成安全穩(wěn)定的護(hù)患關(guān)系，將護(hù)患糾紛消除于萌芽狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

[1]?夏文娟，涂久生，余紅梅，張靜.護(hù)理糾紛原因的多元化分析及應(yīng)對策略探討[J]. 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生. 2017（17）

[2]?樊婕，陸民.護(hù)理糾紛發(fā)生的原因及防范措施[J]. 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)與健康研究電子雜志. 2017（01）

[3]?韓梅.護(hù)理干預(yù)在改善慢性非癌性疼痛患者焦慮狀態(tài)的效果分析[J]. 當(dāng)代醫(yī)學(xué). 2017（03）

[4]?孟春艷.婦產(chǎn)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)及常見護(hù)理問題研究[J]. 實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志. 2018（06）

[5]?陸蓓.婦產(chǎn)科護(hù)理工作的護(hù)理糾紛及防范措施分析[J]. 醫(yī)藥前沿. 2017 （15）