淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用

趙靜

【摘 ?要】電力企業的發展勢頭十分迅猛，隨著電力營銷業務的逐漸增加，電力營銷管理已經成為企業管理的重中之重，它不僅可以使電力營銷管理質量得到提升，而且對電力企業的生存和發展也有著重要影響。

【關鍵詞】營銷稽查;電力營銷管理;電力營銷業務;

電力企業是我國的支柱型產業之一，其管理的好壞決定著其發展的長遠。電力營銷稽查是電力企業管理的重要組成部分，也是電力企業管理的關鍵。營銷稽查是電力企業現代化的產物，是一種新興的、效果顯著的管理方式，能夠在企業管理中起到良好的審察、監督作用，有利于電力企業管理水平的提高。

一、電力營銷管理存在的問題

1.缺乏健全的管理體制。電力企業正處于進入市場經濟機制的初始階段，很多方面的管理都在探索和調整中，在營銷管理方面同樣沒有健全的管理體制，再加上傳統管理體制的束縛，在創新和革新方面不足。隨著業務的不斷增多，管理人員的精力受限，在管理效率上也大受影響。要想提高我國電力企業的營銷管理水平，健全的管理體制是前提。同時，健全的管理體制也是提高電力企業自身實力的重要內容。

2.缺乏有效的監督機制。有效的監督是實現電力營銷管理的重要因素，然而，我國目前的電力營銷管理中，監督機制尚處于缺乏狀態，管理環節和人員責任劃分不清，管理人員消極怠工，甚至有不法分子惡意損害企業利益，嚴重影響企業電力營銷管理工作。因此，電力企業應加快腳步，建立完善、具體、切實的監督機制，明確獎懲、落實員工職責，調動員工工作積極性。

3.管理人員綜合素質欠佳。電力營銷管理人員的綜合業務素質水平偏低是我國電力營銷管理的一大弱勢，如不改善，將嚴重影響電力企業的發展。電力企業進入市場經濟體制時間短，在此之前也沒有相關人才的培養，致使很多管理人員并不是科班出身，綜合業務素質和能力欠佳，在現代社會不斷發展進步的情況下，往往心力不足，影響企業管理工作。針對這一問題，對現有老員工的定期業務專項培訓必須提上日程，提升其綜合素質和能力;在新進人員的招聘上也要嚴格把控，對管理經驗和稽查相關的能力方面要有一定的要求。全面提高管理人員的整體水平，改善企業的內在力量。

二、營銷稽查在電力營銷管理過程中發揮的重要作用

1.電力工作人員素質明顯提升，供用電雙方關系得到改善。以往電力企業工作人員服務意識比較單薄，不注重提升自身的業務水平，在職業操守和服務態度方面表現較差，很難為電力用戶提供滿意的服務。再加上在供用電關系中，電力用戶往往處于被動地位，電力營銷管理中經常存在電價變動不合理、供電單位對電力用戶電量管理缺乏規范性、用戶電量會因其他故障造成流失等問題，使得供用電雙方的關系比較緊張。營銷稽查工作開展之后，對營銷人員工作水平的提升起到了很大的促進作用。大部分營銷工作人員都積極配合營銷稽查工作，并且努力提高專業技能和業務水平，服務態度方面也有了明顯改善。同時，電力營銷業務活動也得到了很好地規范，很多業務的開展都更加正規、合理，有效地緩解了供用電雙方的緊張關系。

2.電力營銷管理質量得到提升，供用電雙方利益雙贏。在電力營銷管理過程中對營銷業務進行稽查，既可以約束電力營銷管理行為，使其逐漸規范，進而逐步提高管理水平，又可以使用戶的用電安全得到有效保障。電力企業采用營銷稽查手段對企業內部各部門的業務開展情況以及運營效果進行檢查，及時發現工作中存在的問題，并積極尋求妥善解決辦法對其進行及時處理，降低對企業產生的危害作用。對電力用戶而言，通過對其用電情況進行定期監察，可以減少用電故障，避免經濟損失。由此可見，由于電力營銷稽查工作范圍包含企業電力銷售額、電量賬單、用戶電量報表等諸多方面內容，所以電力企業和電力用戶可以通過營銷稽查對電力企業運營的基本情況有一個直觀、清晰的了解。電力企業透明度的提升一方面促進了企業管理營銷方式的改革，刺激了經濟利潤的增長;另一方面也對電力用戶的合法利益起到了保護作用，提高了企業的信譽度。

3.電力營銷模式得到改進，電力營銷工作效率得到提高。通過不斷擴大電力營銷稽查工作的深度和廣度，可以深度發掘營銷模式中隱藏的問題，并找出產生問題的根源，使問題得到徹底解決。這樣可以使電力營銷模式逐步得到改善，也有利于電力營銷管理制度的不斷健全。營銷模式和管理制度對營銷工作的開展有著重要的指導作用，所以二者的不斷改善可以使電力營銷工作效率也得到穩步提升。可見，營銷稽查工作的開展對電力營銷模式的發展起到了一定的促進作用，這對于電力企業綜合實力的提升也有著重要意義。

三、營銷稽查在電力營銷管理中的運用研究

1.日常稽查在電力營銷管理中的運用。在日常稽查工作模式中又可分為兩種稽查方式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日常稽查工作中稽查人員應該按照電力營銷系統中的不同稽查功能模塊注意事項對電力營銷業務活動進行稽查。定期稽查就是電力企業內部管理負責人制定一個稽查周期，比如說可以以月為時間單位開展稽查工作，還可以按照電力營銷業務開展時間制定相應的稽查時間，這些并不是一成不變的，在實際稽查工作中若遇到突發狀況或者特殊情況可以對稽查周期進行調整，保證電力營銷稽查與電力營銷業務活動的一致性。不定期稽查相對于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過程中要結合電力營銷業務實際情況進行合理稽查，那么要充分發揮稽查的作用力，需要電力營銷管理人員精心編制年度營銷稽查計劃，并根據實際情況提出合理化建議，比如說要制定年度稽查計劃，可以在年末開展一些類似稽查主題的活動，另外還可以根據稽查工作人員的日常表現選出專業優秀的稽查人員從事重點稽查任務，提高日常稽查工作質量及時效性，充分展現營銷稽查在電力營銷管理中的作用。

2.專項稽查在電力營銷管理中的運用。專項稽查相對于日常稽查而言，具有較強的針對性，其主要任務是針對日常稽查在電力營銷業務活動中發現的重大問題及普遍問題進行專業化及綜合性稽查。那么要體現專項稽查的作用力，需要有專業的專項稽查隊伍，明確每個稽查人員的工作范圍，讓整個專項稽查工作內部呈現一種井然有序的工作狀態，除此以外，在專項稽查過程中要全面總結電力營銷業務活動中存在的問題漏洞及特點，隨后再進行有目的有針對性的采取相應措施，達到優化電力營銷業務活動，提高電力營銷管理的目的。在開展專項稽查工作中應盡可能運用電力營銷業務的應用系統進行篩查或者是抽取符合條件的用戶清單進行抽樣稽查，由于專項稽查主要是針對一些重大問題，因此在專項稽查工作開展之前，專項稽查工作人員應全面了解電力營銷業務活動的重要內容，明確電力營銷業務專項稽查內容。這樣一來不僅能大大提高專項稽查的工作效率，還能夠在一定程度上節省人力物力財力，對電力企業而言具有重要的經濟學意義。

3.專題稽查在電力營銷管理中的運用。專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對電力營銷業務活動中較為嚴重對電力企業產生重大影響的營銷差錯，對于這些重大錯誤進行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因為客戶投訴會直接影響電力企業的形象與聲譽，所謂專題稽查，就是以電力營銷業務活動中的某種差錯為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業的專題稽查團隊，并制定行之有效的稽查實施方案，從而快速解決電力營銷業務活動中的重大問題，達到強化電力營銷管理的作用。

總之，我國要逐步改善電力企業的營銷模式，建立健全相應的管理制度，促進電力企業在市場中不斷發展，更好的應用在電力企業的管理工作中。

參考文獻：

[1]劉紅.營銷稽查在電力營銷管理中的運用探析.2017.