網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷比較研究

俞磊 陳蒙 蔣夢桃

摘 要：隨著近年來科技高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)早已褪去神秘的面紗，越來越深入人們的生活。現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)在各種方面影響人們的生活，就例如當下普遍流行的網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)購物是網(wǎng)絡(luò)營銷手段之一，在當今這個開放的時代，已經(jīng)無法避免。相比于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷有優(yōu)點也有缺點，本篇文章將對二者展開詳細的分析和比較，致力于打造優(yōu)良的營銷市場。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；傳統(tǒng)營銷；比較分析

據(jù)統(tǒng)計，截止到2018年 11 月 11 日 24 時，2013 年的雙十一網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，天貓以 350 億元的交易額成功收關(guān)。從數(shù)據(jù)就可以看出，當下網(wǎng)購已然成為人們生活中不可缺少的一部分，網(wǎng)絡(luò)營銷也將成為未來營銷方式的主流。新型的營銷方式對于商業(yè)機構(gòu)來說，既是一個新的契機，又是一次空前的挑戰(zhàn)。能否在網(wǎng)絡(luò)營銷的熱潮中抓住機會，站穩(wěn)腳跟，脫穎而出，關(guān)鍵在于，企業(yè)是否深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷，能否掌控好網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的平衡。因此，企業(yè)有必要學(xué)會在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展營銷活動，這將關(guān)系到企業(yè)在未來的發(fā)展，并決定其升值空間。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的基本信息

1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

通俗來講，以網(wǎng)絡(luò)為銷售平臺，在網(wǎng)絡(luò)上進行營銷活動就是網(wǎng)絡(luò)營銷。同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)羅營銷也需要宣傳推廣營銷產(chǎn)品，收集產(chǎn)品信息，完成金錢交易，最大的區(qū)別就是，這些過程都是在網(wǎng)絡(luò)上完成。就拿淘寶為例，商家在淘寶這個營銷平臺上開一家自己的店鋪，商家需要在平臺上宣傳店鋪的產(chǎn)品，需要為自己的營銷產(chǎn)品進行信息的收集與展示，最后，商家與客戶通過平臺進行交易。整個過程，就是一次網(wǎng)絡(luò)營銷活動，這種形式，就是網(wǎng)絡(luò)營銷。

1.2產(chǎn)生與發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營銷最早的產(chǎn)生還是要來源于馬云的阿里巴巴，產(chǎn)生于上世紀 60年代，發(fā)展于 90年代。由于信息流動快速和資源豐富，很快成為二十一世紀消費的主流方式。目前我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較好，企業(yè)和個人信息建立完善，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)滲入各行各業(yè)，營銷手段也是各有特色，綜合而來看，網(wǎng)絡(luò)營銷有很好的發(fā)展空間

2網(wǎng)絡(luò)營銷的特征與優(yōu)勢

2.1互聯(lián)網(wǎng)具有方便快捷的特點，網(wǎng)絡(luò)營銷在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上也具有以下特征：

（1）經(jīng)濟上，經(jīng)營成本低，大大節(jié)省租金和宣傳費用

（2）時間上，網(wǎng)絡(luò)營銷時間較為靈活，可24小時為客戶服務(wù)

不同于傳統(tǒng)營銷每天按時經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)營銷一直以全太24小時的狀態(tài)營業(yè)。顧客可按照自己的時間安排來進行網(wǎng)絡(luò)購物，不僅為顧客節(jié)省時間，更滿足了顧客的需求。

（3）地域上，網(wǎng)絡(luò)營銷可面對全國甚至全球的顧客，不受地理條件限制

經(jīng)濟全球化打開了網(wǎng)絡(luò)營銷面向世界的大門，世界各地的商家和顧客都可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行交易，這擴大了網(wǎng)絡(luò)營銷的受眾群體，打破了傳統(tǒng)營銷的地域限制。同時，這也表明網(wǎng)絡(luò)營銷是具有全球性的，不可避免的。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較

3.1價格

由于網(wǎng)絡(luò)營銷以網(wǎng)絡(luò)平臺為依托，不僅省去了租金費用，還中間商的消費，產(chǎn)品價格相比較于傳統(tǒng)營銷來說更加低廉一些。而傳統(tǒng)營銷，由于租金，再加上各種各樣的中間費，價格已經(jīng)高昂到離譜，對于質(zhì)量相同的產(chǎn)品，大家大多會選擇價格相對便宜的那一個。

3.2服務(wù)

（1）進店體驗服務(wù)

對于商家來說，‘顧客就是上帝。良好的服務(wù)是知名品牌的象征之一。傳統(tǒng)營銷模式下，進店實體體驗產(chǎn)品，無論從店員的服務(wù)態(tài)度上，還是顧客對產(chǎn)品的滿意度與感知度，都是要高于網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷有時候為達到宣傳效果，宣傳海報圖片等多是經(jīng)過特殊技術(shù)處理，實際上，實物與圖片相差甚遠。從這一點看，網(wǎng)絡(luò)營銷多有欺騙顧客的嫌疑。

（2）售后服務(wù)

面對顧客對于買回去不滿意的產(chǎn)品或出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的處理方式都有不同，但就事件處理的效率和顧客的滿意度而言，傳統(tǒng)營銷應(yīng)當略勝一籌。傳統(tǒng)模式下，店家和顧客可以面對面更加直接了當?shù)奶幚磉@件事。但在網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，由于兩方隔著電腦屏幕交流，再加上有時候語言表達能力不足，對于產(chǎn)品的損壞或不滿意的程度難以定下一個標準，處理起來較為棘手。即使最后雙方溝通達到一致了，由于物流服務(wù)，也需要花上一段時間，整個過程下來，顧客的消費體驗會大打折扣。

3.3競爭壓力

對于消費者來說，購物時貨比三家是常態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)營銷興起之前，傳統(tǒng)營銷模式所承受的競爭壓力就不??；在網(wǎng)絡(luò)營銷之后，其所承受的壓力可謂是空前絕后了。但這并不意味著網(wǎng)絡(luò)營銷沒有競爭壓力，恰恰由于是新興營銷手段，對技術(shù)能力甚至經(jīng)濟成本要求都不高，更容易引發(fā)大小商家開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺?？傮w來說，傳統(tǒng)營銷模式下，商家所承受的競爭壓力遠大于網(wǎng)絡(luò)營銷，但這并不表明網(wǎng)絡(luò)營銷市場環(huán)境非常樂觀，無論什么樣的營銷模式，有利益就有壓力，商家最應(yīng)該關(guān)注的是如何改善自己的營銷狀況，提高競爭力。

4結(jié)束語

科技不僅改變了人們的生活方式，也改變了人們的消費方式，由互聯(lián)網(wǎng)平臺成長起來的網(wǎng)絡(luò)營銷，具有時間靈活，地域自由，交易便捷等特點，勢必將會掀起二十一世紀網(wǎng)絡(luò)購物的新篇章。但網(wǎng)絡(luò)營銷在某些方面仍然存在不足。互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷相互結(jié)合，構(gòu)建更具競爭力的營銷市場，已然成為企業(yè)未來關(guān)注的重點。

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（作者單位：1華北理工大學(xué)管理學(xué)院；

2華北理工大學(xué)管理學(xué)院；

3 華北理工大學(xué)管理學(xué)院）