急診科護(hù)理糾紛的原因與對策探究

漆平春

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2019）02-0203-01

近年來，由于疾病種類的持續(xù)增多，加之其病情愈加復(fù)雜，使得急診科室變成了醫(yī)院中一個愈加關(guān)鍵的場所。對于急診科室而言，其是對患者進(jìn)行搶救與治療的核心陣地，因?yàn)榛颊叩牟∏槭址彪s且高危，提升了救治所需承擔(dān)的風(fēng)險，同時，還對各項(xiàng)急診工作給予了更多的規(guī)定。雖然如此，但是，因?yàn)榛颊呋疾∥＜保揖哂性S多不確定性因素，而患者親屬因?yàn)閾?dān)憂患者，大多都會出現(xiàn)焦躁、抵觸等許多不良的情緒，加之某些媒體不夠準(zhǔn)確的報道，使得醫(yī)鬧問題有所增多，各類糾紛也愈加棘手。降低護(hù)患間的糾紛、給患者給予更為舒適且安全的護(hù)理服務(wù)，就成了急診科室各項(xiàng)工作的核心[1]。那么，怎樣更為科學(xué)且高效地降低急診科室中的護(hù)理糾紛呢？下面就對各項(xiàng)對策進(jìn)行了介紹，目的在于給更多的科室與其人員給予參照與借鑒：

1 護(hù)理糾紛引發(fā)原因

1.1護(hù)患間缺少交談

因?yàn)榧痹\科室中的患者病情十分高危，其大多都想要接受到更為及時的診治，也想要被關(guān)注。但是，許多護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理期間，沒有依據(jù)患者自身的情況來對待問題，護(hù)患間缺少交談，或是方法不夠準(zhǔn)確，引發(fā)糾紛。

1.2總體的素質(zhì)不夠理想

護(hù)士具有的責(zé)任意識、業(yè)務(wù)能力等較低，許多護(hù)士年紀(jì)較小，沒有十分充足的經(jīng)驗(yàn)，也沒有把握各項(xiàng)護(hù)理方式、專業(yè)理論等，并未關(guān)注知識累積與各項(xiàng)技能的鍛煉[2]。另外，護(hù)士對于急診科室中的各項(xiàng)護(hù)理機(jī)制、流程等沒有全面地把握，也沒有嚴(yán)格地參照體制、規(guī)定等進(jìn)行護(hù)理，往往使得患者不盡滿意。有少數(shù)一部分護(hù)士對于工作不夠細(xì)致，部分甚至是違反了無菌原則；工作較為懶散，引發(fā)了許多問題。

1.3各項(xiàng)急救準(zhǔn)備不夠充足

患者病情高危，且病情發(fā)展迅速，要馬上進(jìn)行搶救。許多護(hù)士對于搶救沒有進(jìn)行充分地準(zhǔn)備，各類救治設(shè)施、物品等都沒有到位，無法保障搶救工作的順暢實(shí)施。人力和資源沒有依據(jù)科室本身的特征科學(xué)地進(jìn)行分配，使得排班不夠科學(xué)，假期交接班不夠合理，容易引發(fā)局面混亂，使患者無法得到更充分的護(hù)理，引發(fā)了許多護(hù)理方面的缺陷。

2 護(hù)理糾紛各項(xiàng)改進(jìn)對策

2.1增強(qiáng)護(hù)患間的交談

在接待到患者后，護(hù)士要保障文明進(jìn)行交談，態(tài)度應(yīng)熱情且親和；同時，護(hù)士還要對患者給予理解、撫慰、支持等，借助各類禮貌性用語、關(guān)愛性用語等，讓患者更為信賴護(hù)士。借助清楚、易懂的言語對患者實(shí)施健康方面的教育，并聽取其傾訴，全方位地進(jìn)行解釋，讓患者維持身心愉快、放松。在開展各項(xiàng)操作以前，對患者解釋方式、關(guān)鍵性、所需注意的各項(xiàng)事項(xiàng)等，在患者知情的前提下，對其進(jìn)行護(hù)理；在進(jìn)行用藥以前，對患者解釋藥物各類機(jī)制、服用方式、不良反應(yīng)等，讓其對于治療與護(hù)理的整個過程都能夠了然于心。同時，護(hù)士要把患者當(dāng)作核心，注重其各項(xiàng)合法權(quán)利，清除自己關(guān)于工作繁多、壓力較大等想法，對患者給予更為良好的服務(wù)，并盡力滿足其各項(xiàng)需要。

2.2增強(qiáng)業(yè)務(wù)教育與培訓(xùn)

急診科室中的護(hù)士應(yīng)形成救治第一的理念，標(biāo)準(zhǔn)自己的各項(xiàng)行為，保障各類搶救設(shè)施、物品等隨時都處在備用的狀態(tài)下[3]。分配一位主管護(hù)士對搶救室進(jìn)行管理，這一人員要具有十分良好的責(zé)任意識與業(yè)務(wù)技能，以及時進(jìn)行補(bǔ)充、檢測、維修，且確定總數(shù)量、定時消毒、定人管理。對于護(hù)士，應(yīng)定時對其進(jìn)行業(yè)務(wù)教育與培訓(xùn)，引導(dǎo)其鍛煉各項(xiàng)技能與操作，嫻熟地把握急救核心原則、各項(xiàng)護(hù)理方式等，同時，還規(guī)定護(hù)士應(yīng)具有十分良好的應(yīng)對能力、觀察能力，以增強(qiáng)患者與其親屬的信賴感、安全感。著重增強(qiáng)對年紀(jì)較小的護(hù)士進(jìn)行教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)各類救治設(shè)備、物品的操作與運(yùn)用，擅長分析與總結(jié)，增強(qiáng)護(hù)理總體的水平及技能，降低糾紛。在科室中，借助查房、早間提問、小型講堂等方法，隨時對護(hù)士實(shí)施引導(dǎo)。

2.3增強(qiáng)對各類物品進(jìn)行檢查

對于各類急救設(shè)施、藥物等，護(hù)士要定時進(jìn)行檢查，避免由于準(zhǔn)備不夠充足或是設(shè)施受到損壞而無法正常地開展工作，耽誤到最后的搶救[4]。在急診科室中，各項(xiàng)人力資源的分配要科學(xué)，注重開展彈性排班，保障特殊時間段中護(hù)士總數(shù)充足，最大限度地規(guī)避各類不良意外。

綜上，急診科室因?yàn)榫哂幸欢ǔ潭鹊奶厥庑裕^易引發(fā)護(hù)患糾紛，為此，護(hù)士應(yīng)更為全面且嫻熟地把握各項(xiàng)護(hù)理技巧與方法，給患者給予更為良好的護(hù)理服務(wù)，平復(fù)患者親屬焦躁、不安的情緒，盡可能地減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，保障患者能夠得到更為及時且高效的救治。

參考文獻(xiàn)

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