大數據環境下電商精準營銷策略分析

林青

摘要：現在正處于世界第三次科技革命的時代，在第三次科技革命的產物中，對人類影最大的就是計算機網絡。當今世界互聯網無處不在，它已經成為人類生活中不可或缺的一部分。而互聯網的產物--電子商務也迅速的發展，據統計2018年雙十一，僅天貓一家電商平臺成交額度就接近2000億。但是中國的電商發展早已過了紅利期，電商行業的競爭甚至可以用慘烈來形容。而大數據作為現代獲取、存儲、分析功能最強大的技術，剛好解決電商獲取客戶難，精準粉絲少的難題。本文就傳統電商的營銷方式存在的問題，什么是大數據技術和電商如何利用大數據技術達到精準營銷進行分析討論

關鍵詞：大數據;電商;精準營銷

前言：

21世紀以來，互聯網急速發展;特別是移動互聯網、社交網絡、電子商務等的發展和壯大，數據的極速膨脹促使了大數據技術的誕生和發展。近年來世界各國家對大數據技術也是越來越重視，在美國大數據被稱作未來石油;中國也在前兩年就發布了積極發展大數據技術的相關條例。在電子商務的發展上，大數據的主要優勢是能快速的對大批量數據進行分析。這樣就可以精準分析客戶需求，從而進行精準推送，達到精準營銷的目的。

一、傳統電商營銷存在的問題

1、數量營銷造成的客戶體驗差

現在的電商營銷人員存在的最嚴重問題是對市場和客戶需求缺乏了解，要達到預計宣傳效果，只有不斷提高投入資金，去擴大宣傳的范圍。就比如郵件營銷，傳統的營銷方式不會去考慮客戶的需求和喜好，只是在數量方向考慮。傳統電商營銷決策者考慮的往往是如何去往更多的人郵箱里去推送消息，有些甚至利用非法手段去獲取郵箱。殊不知這樣的做法不但無法達到目的，反而會讓相當一部分人產生反感，進而連老客戶都丟失了。

2、單向營銷造成的資源浪費

在電商平臺的廣告投放上，現在還有很多小的平臺使用全站式投放模式。全站式投放不僅是對平臺的浪費，還是對客戶資源的浪費。就比如在平臺上投放一款男士潔面乳，這樣不僅這段時間無法投放其他廣告，而且那些不需要此類商品的客戶就會對此失去興趣。資源浪費是傳統網絡營銷里最大的缺點，明明有著客戶資源，卻不會利用。資源浪費的同時，平臺用戶的體驗感也會大打折扣。

2、缺乏用戶行為分析

要想做到精準營銷，只對客戶填寫的資料進行分析是遠遠不夠的，最重要的是分析客戶需求，投其所好。但是在大數據時代，傳統的營銷方式很難對客戶進行有效的分析，就比如社群營銷。社群營銷是電商營銷里成本最低、風險最小的一種;社群營銷除了有好的商品外還需要拉客戶群。但是現在的社群營銷者拉人的方式往往只有紅包裂變，這就造成了死群的情況。而拉來人之后無法進行消費習慣分析，不能提取有效用戶針對服務，使得客戶體驗感極差。

二、大數據技術

1、大數據介紹

大數據不僅僅指大量的數據集合，最重要的是對大數據集合進行分析，只有通過分析才能獲取很多智能的，深入的，有價值的信息。大數據分析廣泛應用于網絡數據挖掘，可從用戶的搜索關鍵詞、標簽關鍵詞、或其他輸入語義，分析，判斷用戶需求，從而實現更好的用戶體驗和廣告匹配。引用周濤老師的一句話“大數據處理數據時代理念的三大轉變：要全體不要抽樣，要效率不要絕對精確，要相關不要因果。”

2、大數據營銷

大數據營銷就是借助大數據及相關技術，針對不同行為特征的客戶進行針對性營銷，甚至能從“將一個產品推薦給一些合適的客戶”到“將一些合適的產品推薦給一個客戶”，得以更聚焦客戶，進行個性化精準營銷。也就是說，在大數據營銷的情況下，客戶每收到一份消息都是定制的，分析了客戶的綜合數據，為客戶推薦當下最需要的產品。

三、大數據精準營銷的優點和意義

1、降低交易成本

在大數據精準營銷的情況下，產品和服務信息可以準確及時地發送到篩選出來的用戶手中，這樣的營銷方式與傳統營銷相比不但準確性和及時性更高，而且具有傳統營銷無法相比的高轉化率。另外與傳統的營銷方式的廣撒網相比，精準營銷只需要向篩選出來的有意向客戶推送，大大節約了廣告成本。

2、提高廣告效果

大數據可以通過分析客戶的購買歷史、近期搜索記錄，得出客戶需要的產品，然后有針對性地投放廣告。就比如分析某一個客戶在近兩個月都是搜索的嬰兒用品，那么就可以確定這個用戶是一個寶媽，需要的是嬰幼兒用品。在數據分析得出這一結論后，就可以有針對性地向這位用戶推送產品和服務信息，這樣的投放方式會使廣告效果獲得極大的提升。

3、增強客戶體驗

在用戶角度上來看，大數據精準營銷給客戶帶來的使用體驗是傳統營銷沒法比的。對于客戶來說，使用了大數據精準營銷的平臺就像是一個知己，它懂客戶的需求和喜好。就比如一個科技控的用戶，當他長時間在平臺瀏覽手機、電腦、平板等商品和資訊后，平臺的大數據系統就會把這個客戶劃分到科技控的分類里去，每當有新品發布或者有新的技術被研究出來、平臺就會自動把這些東西推送給這個客戶，讓客戶可以在第一時間了解到。這不但能給各行業推薦精準客戶，還能提高平臺消息實用性，最重要的是極大的提高了客戶體驗，會讓平臺更加受歡迎。

四、在大數據環境下如何進行精準營銷

1、實現廣告精確投放

廣撒網式的廣告投放方式不但需要消耗大量的資金，更是會對企業形象造成負面影響，失去大量的潛在用戶，轉化率也是極低，可謂是事倍功半。這樣燒錢的宣傳方式一是需要大量的資金二是轉化率低，那些中小型企業往往經不起這樣的消耗，還沒等廣告發揮效果就死在了半路。所以必須提高廣告的精確率，進行精準營銷，只有這樣才能降低企業宣傳成本，讓企業把有限的資金投入到產品質量和服務上。所以說只有通過廣告的精確投放才能讓企業發展的更好，走的更遠。

2、精確定位

電子商務的紅利期已過，現在的電商競爭比實體店的競爭更加激烈，企業要想在這種大環境下取得好的經濟社會效益就必須做好市場定位，只有精確了市場定位，企業才能向好的方向發展。企業想要市場定位準確就必須經過三個階段。第一個階段是進行用戶群體確定，就比如賣女裝的店鋪不可能去向男性用戶投放廣告。第二個階段就是要對用戶進行行為分析，在大量的用戶群中選出精確用戶。第三個階段是分析精確客戶的消費習慣，從而調整產品比例與定價問題。只有確定了用戶，再結合用戶的消費習慣，消費水平，然后去調整產品。做出一套最符合消費者標準。這有這樣企業的產品才會受到歡迎，企業才能在競爭激烈的大環境下穩定發展。

3、個性化服務

現在的網上產品同質化嚴重，一旦某一款商品銷量暴增，網上必然會出現一大批類似的商品，有些甚至一模一樣，這也是中國不重視知識產權的一大詬病。但是單純的模仿是不可能取得長時間的成功的，只有推出定制化，個性化服務，讓客戶感受到那種獨一無二的感覺，企業才能夠走長久。就比如現在網上就有一些紀念品定制，讓客戶提供想法，然后去加工，這樣客戶就會感覺很有意義。

結語

在這個競爭激烈的時代，電商的生存發展變得極為困難。要想告別燒錢賺流量的模式，只有運用大數據技術，對市場、客戶進行分析，然后根據分析結果進行一系列調整。這有這樣才能獲得客戶的滿意，才能使企業蓬勃發展，為國家的經濟建設奉獻出自己的一份力。

參考文獻：

[1]楊曉峰.大數據環境下電商精準營銷策略研究[J].通訊世界， 2016

[2]喬巍.電子商務視域下的企業精準化互動營銷策略[J].商業經濟研究，2015

[3]胡朝舉.大數據領銜：商業銀行的經營與營銷策略轉變[J].重慶郵電大學學報