淺談銀行營業網點室內裝修設計

孫章毅

摘 ?要：銀行營業網點室內裝修設計，需要有足夠的空間，才可以更好的布局室內空間。銀行是為公司及個人金融理財服務的機構，首先要考慮到安全、私密，符合公安、消防安全規范要求。其次是人性化設計，以顧客為中心，提供舒適、合理、高效的辦公環境，充分體現銀行周到的服務特點。

關鍵詞：銀行營業網點;室內裝修設計;功能分區;設計要點

隨著我國的經濟發展水平越來越高，銀行營業網點設計要求也越來越高，不僅需要根據時代變化更新網點設計觀念，還要緊跟時代發展步伐。經營銀行某種程度上就是一種服務型的行業，所以必須遵循為客戶服務的原則，加大室內裝修工作的重視力度。

1 銀行營業網點室內裝修設計的發展趨勢

在設計時，不僅要重視時代感，還要重視舒適感和簡潔明快感。

2 銀行營業網點裝修設計的基本要求

對于現在的銀行營業網點來說，在進行室內設計時要體現創新性，除此之外還要有一定的特色，體現與目前銀行的現代化、科技化的要求保持一致，從而不斷地提高銀行營業網點的綜合競爭能力，銀行營業網點室內裝修設計時要嚴格按照相關標準進行，使用安全環保裝修材料，盡可能的體現出美觀大方，為客戶提供良好的視覺感受。

2.1 在劃分銀行營業網點區域時，劃分不同的區域以后才可以設置其功能，組合區域模塊后進行裝修設計。

2.2 網點的關鍵功能區域的設置主要分為兩種，分別為標準設置和參考設置，其中標準設置包含了外立面、咨詢引導區域、自助服務區域、客戶等候區域、網銀體驗區域、現金區域、非現金區域等。

2.3 營業廳的光線設計要明亮，色調要穩重、高雅，材料要耐磨、易清潔。

2.4 在使用材料時要注意按照特定的品牌進行選購，使用環保安全的裝修材料，防止因為裝修材料不合格導致安全事故發生。

2.5 在選擇銀行營業網點的設備、家具時要進行統一采購，統一搭配，都要按實際需求采購，不能隨意采購，以達到整體美觀效果。

3 平面功能區的規劃

根據使用對象的不同，網點平面可分為營業大廳和后臺辦公兩大功能區。局部功能區的劃分是按照業務流程來進行的，如營業廳可細分為引導區、等候區、柜臺區、個人理財區和自助銀行等。后臺辦公區分為對公出納、會計、個人儲蓄、行政辦公、庫房等，這些區域劃分和銜接體現了流程的分工環節，也是室內設計平面規劃的依據。

4 面積的配比

它既要滿足功能，又要考慮舒適和經濟。功能的需求是第一位，面積的分配必須能夠滿足當前和未來業務的需要，這里就有一個統計分析的過程，即根據預計客流量考慮客戶定位，確定員工數量和面積分配。

5 銀行網點裝修設計要點

每家銀行的功能及要求大致相同。銀行是為公司及個人金融理財服務的機構，首先要考慮到安全、私密，符合公安、消防安全規范要求。其次是人性化設計，以顧客為中心，提供舒適、合理、高效的辦公環境，充分體現銀行周到的服務特點。

5.1 銀行網點設計合理的功能分區很重要，依客戶類型的不同分為普通客戶服務區和貴賓客戶專屬服務區。

5.1.1 其中普通客戶服務區包括營業大廳，大堂經理迎賓咨詢臺、叫號機、網銀、自動回單柜、銀行業務演示區、現金區、非現金區、休息等候區、24小時自主銀行服務區。營業大廳是銀行對外服務的場所，負責引導顧客人流集散，使其更快捷地到達辦事窗口，其設計風格也反映了該銀行的形象和企業文化。空間宜寬敞明亮，簡潔大方，忌諱彎角較多的布局。營業大廳應該進大門馬上可以看到，需要直接和服務柜臺相連接，往往設有等候區（目前普遍分為排隊等候和取號等候兩種模式，其中后者需要空間較大些，要考慮多設等候的休息椅）。現金辦公區指的是需要有現金流動的服務柜臺，以辦理個人業務為主，現金區內后臺辦公區是全封閉空間，包括衛生間、更衣室、生活區、金庫、維護區及機房。根據每個網點的功能要求的不同選做。為了安全起見，往往在柜臺設防彈玻璃與營業大廳分隔開來，內部人員在營業廳內通過二道不銹鋼防盜門進入。現金區內設置窗口服務柜臺和VIP服務柜臺 （VIP賓室相連接），會計科也在現金區內辦公。重要憑證室、保安監控室、AMT機房、員工更衣室和衛生間除非場地限制，否則最好也設在現金區內，因為這些房間區域都涉及到銀行運作的安全性，需要嚴密的監控和防護。

信息安全是近年來互聯網普及以后才伴隨而來的問題。主要發生在黑客入侵，網上盜用帳號等情況，需要電腦安全系統維護人員的努力。也不在此文討論的范疇。但是銀行也需要設Us電保護器，以免因停電造成的交易中斷失敗和信息丟失。在舊場所改新場所的銀行營業網點施工過程中尤其應該注意以上的安全問題。

5.1.2 貴賓客戶專屬服務區包括前廳，洽談區、貴賓休息區、現金區及非現金區、理財單間等。

5.1.3 另外根據每個網點的面積大小的不同及甲方的要求選做行長室、會議室、辦公室、洽談室等。行長室也與接待室相鄰，可分正行長、副行長、秘書和行政辦公等室內空間，標志著企業領導者的形象，因此設計宜高雅、氣派、安靜。為確保行長的工作不受干擾，可設計為進行長室需經秘書處，讓秘書來接待或安排會見，替行長處理一部分事物。會議室的安置最好緊鄰行長室，便于召開行政會議或客戶洽談業務。根據銀行的條件和需要，會議室可設多個，也可設一多用途、多功能的大會議室;可設置有圓形或橢圓形會議桌的中型會議室，還可設置形式多樣的小型會議室。除多功能會議室外，普通會議室的設計宜簡潔、明亮，能集中與會者的注意力，提高會議效率。多功能大會議室墻面宜用吸聲材料，地面要耐磨，其設計形式應區別于卡拉OK舞廳，宜簡潔。根據需要還可設置折疊式活動隔斷，可靈活分隔成多個小會議室、卡拉OK包廂或咖啡室，讓其功能性更加豐富、多變。銀行的一般辦公室由結算室、出納室、經警室等組成，其設計應體現企業的管理水平，簡潔、明亮、經濟、實用即可。

5.2 各個空間的使用功能、人的活動流向、辦公設施的尺寸及擺放在設計時都要考慮到位

（1）比如24小時自助服務區的布局，它必須有單獨的對外出入口，還要與營業廳相通，并在此處安裝全封閉式防火卷閘，營業廳下班停業時拉上卷閘，24小時自助區可形成獨立空間。另外為了加鈔方便安全，自助銀行的后臺維護區與現金區設在同一區域內。（2）高端區理財間內增設現金柜臺窗

口，讓大客戶充分享受貴賓級的快捷服務。（3）不管是管理型支行還是經營型支行，在設計平面布局時都應該注意：在滿足其它辦公空間的條件下，盡可能給營業廳留最大空間，給每位顧客留下清新舒暢的視覺印象。大廳寬敞明亮、簡潔大方，各項設施擺放合理、使用方便。聯動門的位置與主入口流線順暢。各個區域的超薄燈箱指示牌懸掛位置合理，顧客走進大廳一目了然，輕松理財。（4）在材料運用上，銀行選材的重點是營業廳、現金柜臺，貴賓理財中心等空間，營業廳基本為瓷磚墻面，高端貴賓理財中心墻面面采用壁紙、防火板、瓷磚、玻璃隔斷等相結合的材料。其他后臺辦公空間墻面統一為白色乳膠漆，礦棉吸音板吊頂。（5）頂部設計每家銀行都有自己的模式化造型，在設計時根據空間的不同調整就可，但要考慮燈位，符合辦公的要求。（6）現金區內各個空間為了安全，一般為高窗，或有的沒有窗，所以要考慮通風。在適當的空間頂部安裝換氣扇。另外空調的位置擺放都是設計中應該注意的。

總之，銀行的設計理念功能需要我們進一步去學習探索。每個細節都應該考慮到位。

參考文獻

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