試談圖書館微信公眾平臺的構建

郇延紅

摘 要： 隨著社會性網絡服務的發展，微信已在人們社會生活中普及，越來越多的行業開始將各種實體性的平臺向微信信息化平臺模式轉變。同時隨著微信公眾平臺的出現，也給高校圖書館的信息服務帶來了很好的發展機遇。微信也成為圖書館拓展信息服務的重要手段。

關鍵詞： 微信;圖書館;服務平臺

隨著移動互聯網的興起，移動信息服務也逐漸成為圖書館不可缺少的重要服務項目，并成為影響讀者閱讀體驗的重要因素。正如騰訊公司微信廣告語說的“微信，是一種生活方式”，它已經融入社會公眾的日常生活，越來越多的企業和機構？進駐微信公眾平臺探尋新的商業機會，為用戶帶來各種各樣的內容和體驗。為了更好地實現讀者之間的溝通交流，方便快捷地為讀者傳遞圖書館相關信息，加強圖書館與讀者之間的互動，圖書館應緊跟科技發展步伐推出微信公眾平臺，實現主動服務讀者、與讀者密切互動。

1 微信及微信公眾平臺簡介

微信是由騰訊公司推出的一款類似于QQ的即時通訊軟件，有著強大和十分豐富的功能，它有效的整合了文字、聲音、圖片、視頻，集“訂閱號”、“朋友圈”等眾多內容豐富的功能。它有著獨特優勢：第一：社交面廣，它不僅能接收來自各方面的好友、陌生人或者公眾號的動態，還能向外延伸，與大多數平臺良好對接;第二：多媒體資源的整合率相當高，傳播符號豐富多彩，從實質改變了傳統的通訊模式;第三：便捷，在有網絡連接的情況下，用戶可隨時隨地發送文字、圖片、語音消息;第四：通訊成本低廉，它只需要耗費網絡流量，而當今通訊網絡技術的迅猛發展，使得流量費用越來越少。因此，微信一推出，就受到廣泛關注，注冊人數短時間內就超過4億，在當今移動互聯網如此迅猛發展的時代，成為了社交軟件界的佼佼者。

微信公眾平臺在2012年8月18日正式上線，是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，任何個人和企業都可以創建一個微信公眾賬號，并實現與特定的用戶群體進行文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通交流。因此，在微信公眾號推出之后，即成為個人、企業、社會團體等進行商業推廣、品牌營銷的有力工具。

2 ?圖書館構建微信公眾平臺的意義

（1）拓展圖書館的服務范圍、服務方式和服務內容

傳統圖書館由于受到地域和時域的限制，對不在本地或不在工作時段內不能提供有效的信息服務。而微信使用便捷，只需在圖書館出入口等人流密集區張貼公眾號二維碼，通過掃描二維碼即可訂閱。訂閱人數滿500人即可通過認證，認證過的微信公眾賬號可出現在“附近的人”中讓更多人關注，可提升圖書館的區域存在感。同時用戶只要在有網絡的環境下打開微信公眾號，隨時都可以根據需求進行信息查閱。

（2）加強圖書館服務的宣傳推廣

微信公眾號開通與認證完全免費，無需添置新設備、購買使用授權、聘請專業人員運維;對于讀者，只需要有一部智能手機就可以隨時隨地使用微信進行操作，據統計微信用戶已覆蓋200多個國家、超過20種語言。因此，圖書館構建微信公眾號有助于吸引廣大的讀者用戶關注圖書館，了解并利用圖書館。這對于圖書館事業的發展也具有深遠的意義。

（3）有助于樹立圖書館品牌形象

圖書館通過獨特的微信公眾平臺，提供優質別具風格的圖書館信息服務，向廣大用戶群體展示圖書館良好的信息服務和活動，從而提升圖書館在社會文化生活中的影響力和號召力，充分發揮圖書館的職能和作用。

3 圖書館微信服務平臺的構建

微信和微信公眾平臺是一個新生事物，其本身也在不斷的成長和完善，在構建微信服務平臺方面，圖書館應在參考其他行業的成功模式的同時，更需要積極探索，開辟符合圖書館行業特點的微信應用模式。

圖書館微信服務平臺構建可以從以下幾個方面進行：

（1）分析用戶需求。

在構建圖書館微信公眾平臺之前，首先需要對本館的微信潛在用戶進行客觀分析，更好的了解他們的需求，使微信公眾平臺更適合廣大微信用戶的利用，從而提高圖書館的服務水平和質量，提升圖書館的影響力。

（2）打造好圖書館微信公眾號

為吸引廣大用戶的關注、開展圖書館品牌的推廣，首先，應為圖書館微信公眾平臺取一個有特色的名字，可以讓人印象深刻，過目難忘;其次，設計一個形象生動、特色分明的LOGO，能吸引用戶更多的關注;再者，為圖書館微信公眾平臺撰寫一個好的推介，能給用戶啟迪和正能量的激勵;最后，打造好圖書館微信公眾號服務內容和質量。

一是開展主動推送服務模式，圖書館館員可以向讀者推送有價值的信息，比如讀書活動，各種學術講座以及有關圖書館的最新信息;

二是利用微信開展業務辦理活動，圖書館可以利用微信打通其他業務系統，為讀者提供基于微信的個人圖書館，圖書續借，圖書預約等功能;

三是利用微信為讀者提供查詢服務，讀者可以實時查詢館藏書目，借閱規則，圖書借還信息等信息服務;

（3）建立服務反饋機制

一是利用微信開展在線咨詢活動，建立讀者、圖書館館員和數據庫服務商等相關人員的在線交流圈，實現共享、互動和在線交流，以及在線咨詢;

二是結合智能問答系統，形成以微信為入口，以智能問答系統為后端知識庫的智能問答系統，把用戶引導到智能問答系統上，讓用戶參與問題的提出，問題的解答和答案的評價。

人類已步入移動互聯網時代，手機已成為第一大上網終端。微信作為一種新的技術和產品，目前仍然在不斷成長階段。微信公眾平臺是一個受眾面廣易于運行、易于宣傳的一個平臺， 當微信用戶達到10億量級，它將成為移動時代的超級平臺。因此，利用微信公眾平臺提供高校圖書館信息服務有著很好的發展前景，有助于發揚傳統閱讀文化，具有重要意義。