高職院校圖書館提升服務(wù)能力的策略研究

摘要：本文在分析了制約高職院校圖書館服務(wù)能力提升因素的基礎(chǔ)上，根據(jù)其的服務(wù)職能，提出了提升圖書館服務(wù)能力的主要策略。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù)能力;高職院;服務(wù)職能

圖書館作為高職院校的重要信息資源中心，在學(xué)校的校園文化建設(shè)、素質(zhì)教育和專業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著非常重要的作用。[1]隨著高職院校自身的不斷發(fā)展，對圖書館的服務(wù)能力也提出了更高的要求。如何根據(jù)高職院校改革與發(fā)展的需求，認(rèn)真查找自身不足，提升圖書館的服務(wù)能力是圖書館工作人員必須研究的問題。

一、高職院圖書館的服務(wù)職能及服務(wù)內(nèi)容

（一）圖書館為校園文化建設(shè)提供服務(wù)

校園文化高職院校多年辦學(xué)過程中形成的一種文化氛圍，是師生生活的精神與物質(zhì)空間，反映著高職院校師生獨特的價值取向、思維方式和行為規(guī)范，是維系師生團結(jié)奮進(jìn)的一種精神力量。[2]

圖書館精心布置的名人名言、精美字畫、偉人肖像，已及整潔、明亮、寬敞、安靜的借閱環(huán)境可以對讀者形成一種潛移默化感染和熏陶作用。圖書館管理人員在為廣大師生服務(wù)的同時，也會把自己的價值觀念、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌傳遞給讀者。圖書館嚴(yán)格規(guī)范的組織管理、圖書館工作人員文明的語言、得體的衣著、端莊的舉止、和藹的態(tài)度、熱情主動的服務(wù)都是校園文化的組成部分。[3]

（二）圖書館為學(xué)校實施素質(zhì)教育提供的服務(wù)

高職院校實施素質(zhì)教育的目的是要提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)、勞動技能素質(zhì)、創(chuàng)新能力等。圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，收藏的大量文獻(xiàn)信息資料，可以為學(xué)生提供豐富多彩的文獻(xiàn)資源、建立安靜而優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境、形成濃郁的學(xué)習(xí)氣氛，是素質(zhì)教育的良好平臺。圖書館收藏的內(nèi)容廣泛的書籍和信息能幫助學(xué)生發(fā)掘內(nèi)在潛質(zhì)，豐富和拓展專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，完善知識結(jié)構(gòu)，提升綜合素質(zhì)。學(xué)生通過自我教育和自我發(fā)展，實現(xiàn)自我提升。圖書館通過文獻(xiàn)與信息檢索能力培訓(xùn)和相關(guān)比賽活動，使學(xué)生掌握各種檢索工具的查詢與使用、了解檢索的相關(guān)理論和使用技巧、了解圖書館文獻(xiàn)資源的分布情況，能完成簡單的情報分析。通過增強學(xué)生的文獻(xiàn)信息檢索能力來提高學(xué)生的信息素質(zhì)。

（三）圖書館為專業(yè)建設(shè)提供的服務(wù)

圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)中，可以根據(jù)學(xué)校的專業(yè)規(guī)劃和專業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，有針對性地按計劃進(jìn)行，特別是應(yīng)對重點建設(shè)的專業(yè)有所側(cè)重。通過對重點建設(shè)專業(yè)的文獻(xiàn)資源推介應(yīng)用，來促進(jìn)重點建設(shè)專業(yè)的建設(shè)。圖書館不僅可對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、歸納，也可以運用現(xiàn)代信息技術(shù)對各種網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行搜集、篩選，為專業(yè)建設(shè)提供多層次的信息服務(wù)。通過舉辦報告會、宣傳欄、信息導(dǎo)航和各種講座，可以幫助學(xué)生提高分析和利用專業(yè)信息資源的能力。在圖書館的多媒體資源播放廳中，播放與專業(yè)相關(guān)的多媒體資源，如職業(yè)技能比賽與操作訓(xùn)練、學(xué)生實習(xí)場景、實踐性教學(xué)課堂情景、專業(yè)生產(chǎn)過程中的先進(jìn)工藝與方法、專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與最新成果等，從而推動學(xué)校的專業(yè)建設(shè)。

二、制約高職院校圖書館服務(wù)能力提升的主要因素

近年來，高職院校的圖書館隨著高職教育的發(fā)展，借閱環(huán)境得到極大的改善、資源規(guī)模不斷擴大、信息化手段得到加強，管理水平和服務(wù)能力也在不斷提高。但隨著電子資源、新媒體及現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，對圖書館館員的服務(wù)能力提出更高的要求。[4]根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，目前制約圖書館服務(wù)能力提升的主要因素主要有：

（1）“以人為本”的服務(wù)理念沒有得到徹底的貫徹。隨著信息技術(shù)的現(xiàn)代化，人們對圖書館服務(wù)的需求也越來越多元化。圖書館管理人員只有認(rèn)真貫徹以人為本的服務(wù)理念，才能積極主動地順應(yīng)信息化時代發(fā)展要求，提升自己的服務(wù)能力，更好地為廣大師生提供服務(wù)。

（2）人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)不合理。近年來圖書館的館舍面積得到極大的改善，設(shè)備設(shè)施也會得到相應(yīng)更新和增加，但高職院的圖書館普遍存在人員數(shù)量不足，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，職稱學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理的問題，這直接影響圖書館的服務(wù)能力。

（3）館員的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作不夠。高職院校大多以教學(xué)工作為重點，對圖書館工作人員的培養(yǎng)培訓(xùn)工作重視不夠，許多人員是從其他崗位轉(zhuǎn)來，沒有接受過圖書館專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)知識缺乏，業(yè)務(wù)能力很弱。由于圖書館人員進(jìn)行繼續(xù)教育的機會較少，無法更新觀念，不能滿足現(xiàn)代化管理與服務(wù)的要求。

（4）資源建設(shè)投入不足。在圖書館硬件得到保障后，許多高職院校圖書館資源建設(shè)的投入不足，電子文獻(xiàn)資料較少，紙質(zhì)圖書補充和更新不足，影響了圖書館的服務(wù)能力。

三、提升圖書館服務(wù)能力的主要策略

針對高職院校圖書館應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)職能與制約服務(wù)能力的各種因素，應(yīng)有針對性地采取一系列策略，保證圖書館服務(wù)能力能夠適應(yīng)高職院校內(nèi)涵發(fā)展的需求。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強現(xiàn)代化服務(wù)意識

隨著高職教育的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)對象、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容都有了很大變化，圖書館的工作人員必須更新觀念，增強主動服務(wù)意識，滿足廣大師生多元化的服務(wù)需求。目前高職院校圖書館正由以紙質(zhì)圖書的提供服務(wù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⑻峁┓?wù)為主，服務(wù)內(nèi)容也從資源的提供變?yōu)橘Y源的篩選和信息的推送，讓讀者能從大量的圖書資源中找到自己需要的資源。這要求圖書館工作人員積極提高自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的管理方法和管理手段，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的相關(guān)知識，更好地為讀者服務(wù)。同時圖書館應(yīng)有計劃、分批次對圖書館的管理人員進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過高職院圖書館之間的相互交流、研討學(xué)習(xí)，同時也可聘請高職院校圖書館管理專家到校作講座，以提高全體館員的服務(wù)意識。

（二）加強圖書館管理機制建設(shè)，激發(fā)圖書館工作人的服務(wù)熱情

通過圖書館管理機制建設(shè)，明確管理責(zé)權(quán)，把各項服務(wù)內(nèi)容都落實到具體的人員身上，確保圖書館服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。圖書館要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，在原來構(gòu)建的業(yè)務(wù)部門的基礎(chǔ)上，針對具體的服務(wù)項目組建服務(wù)團隊，充分利用每個工作人員的服務(wù)優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時在確定崗位職責(zé)時，不僅要明確崗位的服務(wù)內(nèi)容，而且要明確服務(wù)要求，并納入員工考核體系，建立起完善的激勵機制、考核機制和獎懲機制。

（三）加強人才隊伍建設(shè)，提升圖書館人員的素質(zhì)

許多高職院校圖書館人員的配備很少考慮專業(yè)背景，相當(dāng)一部人沒有受過專業(yè)的教育和培訓(xùn)，在圖書館

的規(guī)模擴大和服務(wù)升級后，管理隊伍的專業(yè)化和正規(guī)化就變的非常迫切。一方面，在一些關(guān)鍵崗位，如編目、專業(yè)文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)資源的管理等，需要引進(jìn)一些圖書館專業(yè)人員，以確保服務(wù)質(zhì)量;另一方面，對現(xiàn)在所有的人員都應(yīng)該進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識進(jìn)行培訓(xùn)，提升工作人員的服務(wù)水平。

（四）注重配套設(shè)施配備，提升圖書館的服務(wù)能力

隨著對高職院校圖書館服務(wù)能力要求的提高，對圖書館的配套設(shè)施也提出新的要求。需要認(rèn)真研究高職院圖書館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的變化趨勢，用發(fā)展的眼光配備好相關(guān)的配套設(shè)施，確保圖書館的服務(wù)能力。隨著圖書數(shù)量的增加、數(shù)據(jù)庫的維護(hù)及兄弟學(xué)校的互聯(lián)互通，完成圖書管理系統(tǒng)的升級。采用新技術(shù)完成圖書的推介和信息的推送，以提高服務(wù)水平。服務(wù)師生科學(xué)研究的需要，提供各種國內(nèi)外的數(shù)字資源的查詢服務(wù)，并提供技術(shù)查新、文獻(xiàn)檢索等服務(wù)。圍繞學(xué)校的專業(yè)建設(shè)，數(shù)據(jù)資源庫的建設(shè)與管理也需要納入服務(wù)范圍。

總之，圖書館作為教學(xué)和科研的輔助部門，在高職院校的校園文化建設(shè)、專業(yè)建設(shè)和科學(xué)研究中發(fā)揮不可替代的作用，圖書館管理人員必須轉(zhuǎn)變觀念、不斷提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)能力，為高職教育的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭素瓊.論圖書館在高職院校建設(shè)中的作用[J].科技資訊，2011（6）：255256.

[2]姜敏.職業(yè)院校校園文化構(gòu)建研究[J].西部素質(zhì)教育，2018（18）：187188.

[3]祝業(yè)，馬明慈，王磊，郁長祥.試論館員素質(zhì)與圖書館服務(wù)形象[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2010，19（6）：2526，29.

[4]陳建平.高職院校圖書館服務(wù)能力提升探討[J].理論觀察，2017，6（132）：100102.

作者簡介：周暉（1967），女，漢族，江蘇常州人，本科，副研究館員，研究方向為圖書館管理。