微商營銷的利與弊

摘 要：二十一世紀就是信息化的時代，伴隨著計算機科學技術的發展，使得我國的發展也帶了極大的便利。在飛速發展的時代中，盡管信息技術帶了許多的便利，但是也要認識到，信息技術的使用使得社會競爭越來越激烈，在商業上也進行了很大的變革，之前的商業模式一般是租一家店面，進行實體經營，現在科技的發展，越來越多的人選擇在網上進行營銷，所以在這個時候微商開始興起。微商是通過移動社交媒體從而產生的新的電商，它與淘寶是截然相反的商品販賣模式，本文通過對微商和淘寶電商為代表的傳統電商比較研究，著重分析微商營銷的利與弊。

關鍵詞：微商營銷；淘寶電商；利弊

引言：2014年以來，我國微商經濟正式興起，涉及的人數、行業以及市場份額呈急劇上漲趨勢，已成為助推我國經濟發展的重要力量。與傳統的營銷模式相比，微商經濟具有成本低、運營便捷以及門檻要求低等優點，并促成了微商經濟的覆蓋領域迅速走向多元化，從起初的化妝品為主延伸至食品、服飾、房地產、保險理財等產品，打造了“微商+”的產品營銷形態。近年來，通過微店、公眾號、快手、抖音等形式銷售商業產品的現象比較多見，在微商經濟的市場份額中占據著越來越多的比重，微商的發展對于淘寶電商的發展也是一種沖擊，微商再短短的時間中獲得如此巨大的成就不僅僅是現在科技的發展，和自己的特點也有著密不可分的關系。本文為了更加形象生動的闡述了微商的優勢與短板，分析微商的優劣之處，并提出相關的建議。

一、微商與淘寶電商的對比分析

在營銷主體方面，微商是個人或者是小團體，但是淘寶電商現在逐漸有企業和品牌開始進駐。微商方便進行兼職，但是由于是小團體，就是十分難以做大做強。微商的平臺是微信。為即時移動社交軟件，主要功能為與親朋好友進行語音聊天和主要功能是為電商和消費者提供交利用朋友圈來發布實時互動信息，而淘寶電商的平臺則是淘寶網或天貓。為專業電商平臺，位電商和消費者提供專業的交易平臺。在商品發布渠道方面，商品發布主要為微信朋友圈，輔以微信小店、微信公眾賬號以及一些線下方式。而淘寶商家則是以淘寶和天貓的后臺系統進行發布商品信息。在進行與顧客交流的時候，微信的方便程度遠遠高于淘寶電商的阿里巴巴平臺，還可以進行線下的交流，而淘寶商家幾乎沒有線下的交流。微商所用的交易方式多樣化，比如說：微信支付、支付寶、有時還可以進行線下交易，而淘寶商家主要是支付寶進行交易。微商所販賣的東西主要是面膜、化妝品、以及代購的產品等等，沒有支付寶那么豐富的商品，而淘寶商家種類繁多，價格低廉。微商進行販賣的商品來源主要是從代理處購得，而淘寶電商主要是通過自主渠道購得[1]。微商的主要目標客戶是主要為20- -35歲有一定消費能力的女性，初期以熟人為主，成熟后逐漸以陌生人為主。而淘寶商家的目標客戶是較微商客戶群更加寬泛， 并且近年有逐漸擴大的趨勢，客戶絕大部分為素未謀面的陌生人，微商的優點在于目標明確，且有一定的消費能力。熟人營銷模式，目標客戶的女性，但是劣勢也是十分明顯，目標較為單一，容易損失潛在客戶，開發新客戶較難。微商的評價系統是朋友的口口相傳，可信的程度較高，但是一般不可見，淘寶商家的商品直觀可見，但是十分容易造價，可信度較低。微商進行促銷的方式較為分散，宣傳依靠微商自己，沒有什么大規模的促銷活動，但是淘寶電商依靠平臺，促銷活動較為集中，而且是網站的統一宣傳，規模也是十分的大，十分有利于銷售[2]。

二、微商的相對優勢

（一）微商營銷不受時間限制，方便兼職

微商進行銷售的是利用微信的移動客戶端，和其他的電商營銷方式不同，微商的售賣只是通過一部手機就可以完成，而淘寶電商需要長時間的在電腦旁邊進行和顧客的交流，微商的便捷的方式受到許多的空閑時間充足的人的歡迎，比如說白領、全職媽媽、在校學生等等，這個成為了他們進行兼職提高自己收入的嘴角選擇。

（二）線上線下的結合，渠道豐富

沒有任何一個人會購買沒有任何價值的商品，微商想要客戶購買自己的商品，必須要讓客戶了解商品的價值。現在很多的網絡巨頭都是白手起家，就能夠在當下創造巨大的財富，主要的原因是這些網絡巨頭可以給客戶提供相應的價值。通常來說，微商進行售賣不會止步于線上的銷售，還會拓展線下的售賣，這樣的方式體現在了微商營銷活動的許多地方，比如說商品前期的推廣宣傳、和用戶之間的聯系，以及交易的完成等等。而一些頭腦靈活的微商甚至推出了線下免費體驗的方式，之后再進行線上的購買。這樣的購買方式和淘寶電商單一的依靠營銷模式相比，對于用戶來世更加的靈活和方便，提高了他們的體驗程度，而且對于產品的退換率也會大大的下降，節約了微商的人工成本。因為用戶在網上進行購買，依靠的僅僅是網上單一的圖片和文字，不會有直觀的感受，而且圖片也有可能是美化后的，而微商這種新型的購買方式，增加了用戶對于產品的了解度，減少了客戶對于產品錯誤的估計，提高了客戶的美譽度，增加了用戶的黏性，提高了自身的銷量，對于微商的前景發展有著極大的提高，這樣就具有了初步的O2O模式[3]。

（三）微商和客戶有著人際關系

如果微商想要在客戶身上完成一大筆訂單的話，就需要設置每一個營銷環節，就算是與客戶建立信任感時，也需要設置多個環節。首先，讓顧客明確自己付出的代價非常的小，也可以獲得的回報卻非常的多。然后微商可以為客戶提供專業的產品指導，最后微商與客戶完成交易。在完成交易之后，微商也需要引導客戶幫助自己發展新的客戶。而且微商和目標客戶是微信好友，而大多數的微信好友是通過手機通訊錄當中添加的，如此看來，微信中的好友和自身現實世界的朋友有很大的重合。這也體現出了微商營銷主要是以好友為主的交易方式。而且，如果客戶認可自己的產品，也會給自己的好友進行推薦，這樣就會產生鏈式的傳播形態，為微商提供更多的客戶。和淘寶電商陌生人的營銷相比，這樣的熟人營銷方式會更加增加用戶的黏性[4]。

（四）微商依靠數據提高銷售

現在的社會是科技社會，微商在大數據時代中，利用信息資源，可以挖掘出著巨大的商業價值，充分了解一個人的生活習慣，個人愛好等等，這些都蘊藏在自身每時每刻所產生的數據中，如果可以將大數據中的信息進行豐富的挖掘，對于公司來說會研發出更加符合用戶感受的產品，而對于服務行業來說，掌握著更加豐富的數據意味著對于用戶了解，可以跟好的服務于用戶，微商利用自己進行售賣的商品總結出許多數據，這樣就可以為以后的售賣打下堅實的基礎，也會推出更加時候消費者的商品。而微商獲取數據的方式多樣化往往會代表用戶的消費需求，為用戶提供更多的服務。

三、微商的相對劣勢

與淘寶電商相比，微商的興起時間較短，時間短就意味著不成熟，所以說，微商自身也存在著一些不足之處，而且與淘寶電商相比，行業整體也存在差距，下面針對微商行業的一些劣勢進行分析，為以后的發展提供更大的幫助。

（一）以微信作為交易平臺開展業務存在局限性

當前，隨著信息技術的不斷發展，作為社交軟件的微信也隨之進行升級和完善。然而，以微信作為交易平臺，開展網絡交易等業務存在一定的局限性。首先，微信是社交軟件，以娛樂、社交為宗旨開展各項功能，而并不是專業的網絡交易軟件。其次，微商們只能通過朋友圈發布商品信息，能獲得商品信息的客戶僅僅局限于微商的微信好友，而不是大范圍的網絡客戶。因此，微商與淘寶等網絡交易軟件相比，流動客戶較少，只能發展固定客戶。除此之外，在朋友圈內發送一些消息時存在文字權限，因此微商要想拓寬客戶范圍，只能依靠固定客戶拉攏其親朋好友的方式[5]。

（二）支付手段多樣化，不利于集中管理

在使用淘寶等網絡交易軟件進行買賣時，客戶只能通過支付寶進行付款，這種方式便于商家對營銷資金進行管理。然而，通過微信作為交易平臺的微商們在進行買賣時，不僅可以通過支付寶進行支付，也可以通過零錢付款，還可以進行線下支付等方式。這一付款方式雖然增加了客戶的消費體驗，并且方便了客戶進行付款，但是對于商家來說，支付手段過于多樣化，不但不利于集中管理，同時還存在一定的交易風險。

（三）產品單一且價格過高，缺少競爭優勢

現階段，通過微信進行購物已經成為一種人們較為常用的購物方式，在這一背景下，微商的數量也在不斷增多。但是，相對于淘寶等商家來說，微商所經營的產品大多以品牌化為主，因此這便導致產品較為單一，而淘寶以通過開店鋪的方式進行營銷，可以同時選擇多種品牌進行售賣。其次，微商大多將這一行業作為副業，且微商基本是以個人化或者小團體進行經營，因此相對于淘寶電商來說，缺少了很多與客戶進行交流溝通、介紹產品的時間。除此之外，是產品的成本問題，由于微商產品的成本較高，因此這也導致產品的價格隨之增高，這與以廉價著稱的淘寶來說，缺少了競爭優勢[6]。

（四）營銷缺乏統一管理，受眾范圍較小

淘寶等網絡交易平臺為了促進產品的銷售，會定期舉行售賣活動，通過降低商品價格的方式來促使客戶進行購買，比如雙十一、雙十二購物街等促銷活動。然而微商的營銷方式多以個體為主，因此這便導致營銷缺乏統一管理，微商很難開展如雙十一、雙十二相同的大型促銷活動。并且，即便是開展促銷活動，也多以個體商戶為主，缺乏轟動性，并不利于吸引客戶，可以說收效甚微[7]。

（五）缺乏監督機制，市場管理體系不完善

以淘寶為主的網絡交易平臺都有完善的售后服務制度體系，因此消費者在購買商品后，如果商品存在一些問題或者需要調換都可以在規定范圍內進行退貨、換貨。即便是商家拒絕進行協調，消費者也可以進行投訴進行維權。然而微商卻沒有相對完善的監督機制，如果消費者與商家之間產生糾紛，消費者無法通過投訴、仲裁等方式進行維權。并且，微商具有不固定性，即便是在商品使用一段時間后發生問題，消費者都很難再找到微商進行協調[8]。

結束語：

凡事都具備兩面性，微商亦是如此，與傳統的淘寶電商相比，微商還在發展階段，自身在存在著一些不足之處，為了更好的促進微商行業的發展，需要每一位微商的努力，以誠信為基礎，提高每一位微商的自身素質，這樣的話，才能有助于微商整體行業的提高，在未來的商業浪潮中取得一席之地。

參考文獻：

[1]俞華.我國微商新業態發展現狀、趨勢與對策[J].中國流通經濟，2016，3012：47-56.

[2]沈陽陽.移動互聯網時代微商的利與弊分析[J].江蘇科技信息，2017，02：76-77.

[3]葉南吉.淺談微商發展的利與弊[J].全國流通經濟，2017，10：5-6.

[4]肖思吟.微信電商營銷模式探析[D].華中師范大學，2016.

[5]程歡.微商營銷模式研究[D].長安大學，2016.

[6]楊亞靜.淺析微商營銷渠道的創新與發展思考[J].商場現代化，2015，09：61-63.

[7]錢方圓，錢明珠，嚴慧慧.淺談微商發展過程中的問題及對策[J].中國商論，2016，07：88-90.

[8]華進，陳伊高.注意力經濟環境下微商營銷的黏著力探析[J].湖南工業大學學報（社會科學版），2016，2103：72-76.

作者簡介：

鄭璁（1965.08-），女，漢族，湖北武漢人，武漢交通職業學院經濟管理學院教師，中共黨員，副教授，主要從事經濟管理教育與研究。