基于移動互聯網技術開展員工人文關懷服務研究

李寧

摘 要：隨著社會經濟的不斷發展，企業對高素質人才的需求不斷增加，人力資源已經成為推動企業快速發展的主要動力，因此當前我國人才市場競爭激烈，多數企業為了挽留人才，推出一系列人文關懷服務，如部分企業基于移動互聯網技術開展顧家行動，即通過移動應用系統使員工在工作的同時兼顧家庭，一定程度上提高了員工的工作積極性。本文主要探析了基于移動互聯網技術開展的移動顧家行動的目標、技術方案、核心功能功能以及應用效果等，以提高企業人文關懷服務水平。

關鍵詞：移動互聯網技術;員工;人文關懷服務;研究

在市場經濟背景下，企業間的競爭不斷激烈化，人才成為企業發展的重要推動力，多數企業為了挽留人才，體現對員工的人文關懷，基于移動互聯網技術開展移動顧家行動，即通過電話、微信以及網絡等接受員工的工作及生活需求，之后公司負責人將這些要求分配給志愿者，由其幫助員工照顧家庭等，通過顧家志愿活動，解決員工的后顧之憂，提高員工的工作積極性，并提高企業的市場競爭力，推動企業的健康持續發展。

一、移動顧家行動的目標

當前企業顧家行動移動應用的主要建設目標是實現顧家行動的信息化發展，即通過移動互聯網技術及時收集并整理員工的需求，之后將信息投放至志愿者服務系統中，通過服務對象、服務內容等信息的調配與系統管理，實現對顧家行動的實時追蹤管理。通過顧家行動移動應用建設的信息化與一體化線上線下服務體系，充分滿足員工的需求，并提高顧家行動的運行效率和服務質量，提高企業的人文關懷服務水平，推動企業的長遠發展。

二、技術方案

基于移動互聯網技術開展的顧家行動移動應用建設主要由兩部分組成，即硬件設施與軟件設施，其中硬件設施由數據庫服務器、應用服務器、計算機以及手機等移動設備組成，而軟件設施則是由手機等移動終端的軟件系統和計算機中的管理后臺構成，其中移動終端的軟件系統是在移動應用平臺框架中開發的C/S架構，管理后臺則應用B/S架構對軟件系統中的信息資源進行管理。

三、核心功能

當前企業運用的顧家行動移動應用的核心功能主要由管理后臺開發與移動終端軟件系統開發組成，其中移動終端軟件系統中的管理功能包括服務類維護、服務之星、換領記錄、我的資料、顧家新聞、知識學習、禮品換領、幫助引路、切換賬號以及退出平臺等功能。

服務類維護的主要功能是修改服務類別，依據服務類別的內容以及要求等填報不同內容，在這一過程中，核心功能開發人員需要針對不同服務類別所需填報的表單內容設置預定義，并設置服務類別名稱，例如“小孩接送單”、“家用設備維修單”、“老人服務單”等。服務之星的主要功能是結合顧家行動隊員的接單量、需求處理情況以及服務滿意度等對行動隊員進行評價，并通過分值展示其排名情況，在這一過程中開發人員要及時對隊員的服務狀況及排名情況進行更新，并設置季度及年度排名表，員工通過點擊服務隊員頭像了解其詳細信息及排名狀況等。新聞管理的功能是維護顧家行動中發布的新聞信息，如顧家行動中某隊員行動過程中發現的社會事件、與顧家行動相關的通知消息以及相關的熱點話題等，在這一過程中開發人員要注重新聞管理中查詢、新增、編輯和刪除等功能的開設。換領記錄又稱統計報表，相關人員借助換領記錄可以以周、月、年或自定義時間為單位了解顧家行動單位的服務狀況，并通過需求單狀態、服務滿意度等多元化內容統計顧家行動的服務質量與水平。貢獻分管理，由貢獻分由來及設定的規則組成，貢獻分由來是積分獲取的配置，服務人員通過知識學習增強服務能力，并利用配置設備拓寬未來未知的積分獲取場景，同時貢獻分規則可以幫助服務人員了解積分消耗規則，如通過禮品換領端口消耗積分，即運用獲取的貢獻分兌換指定分值禮品。需求單管理是顧家行動移動應用的核心功能之一，通過對服務流程的全程監管實現顧家行動的高效運行，需求單管理的主要內容有需求單分配、處理、完成及評價信息，同時服務人員也可通過需求單管理對需求單進行查詢或取消操作等。人員管理功能可以幫助需求人員、顧家行動隊員維護自身的信息，通過增加、刪除以及查詢等功能維護個人資料。系統管理的內容較多，如切換賬號、退出平臺，同時部分企業通過顧家行動移動應用平臺的系統管理實現對需求人員、顧家行動隊員的管理和權限管理，并用后臺管理用戶及角色的增加與維護。

移動終端的軟件系統是在移動應用平臺中開發的，一定程度上方便了員工的使用，在移動終端中的軟件主要為管理人員、顧家行動隊員和需求人員提供服務，需求人員通過軟件及時發布自身的需求，之后行動隊員通過手機實時獲取處理需求單，并通過專業知識管理等提升顧家行動隊員的服務質量，以推動顧家行動的高效運作。

四、應用效果

企業的顧家行動移動應用建設由前期的問題分析到中期的開發技術學習儲備、應用功能模塊設計、開發與制定，到后期的系統試運行、模塊調整至正式運行，其一般需要半年以上的時間，在這一過程中，企業的顧家行動移動應用形成了一定的功能模塊，如需求管理、服務之星、新聞管理、積分記錄、禮品換領、意見反饋、幫助指引等。同時隨著移動應用在企業的大范圍推廣，其一定程度上提高了顧家行動的運行效率及水平，并取得了一定的成效。如需求人員發布需求信息，后臺制定電子版的需求表單，行動隊員依據電子表單進行服務，提高了其服務的規范化管理，同時后臺收集并整理需求人員的需求信息，并進行統一發布與管理，通過統一化的需求入口，提高了顧家行動的集中化管理，此外，行動隊員依據工作要求處理需求，避免了超時現象的出現，提升了其服務的處理效率，另外，系統依據行動隊員位置為其匹配規定范圍內的需求信息，通過資源的合理配置提升了顧家行動的效率及質量。

五、結語

綜上所述，基于移動互聯網技術開展的顧家行動移動應用，將需求人員、顧家行動隊員以及管理人員集中在同一平臺中，通過互聯網技術及時收集、整理需求人員的需求，依據服務范圍為其匹配行動隊員，并實時追蹤需求處理情況，以提高企業的人文關懷服務水平。

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