基于用戶視角的產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)原則及方法研究

朱宏煒

摘 要：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)在可持續(xù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用廣泛，用戶在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中占據(jù)重要位置，本文旨在厘清用戶視角的產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)原則和方法。通過對(duì)可持續(xù)設(shè)計(jì)的研究現(xiàn)狀及內(nèi)涵研究分析，目前除以產(chǎn)品為中心的低碳設(shè)計(jì)和多維度評(píng)估研究之外，逐步開始過渡到關(guān)注人和行為的“社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)”階段。在此基礎(chǔ)上，提出用戶視角的具有約束交互、向用戶反饋及塑造環(huán)境友好意識(shí)的產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)原則，并提出相應(yīng)的可持續(xù)設(shè)計(jì)方法。

關(guān)鍵詞：用戶視角;可持續(xù);原則;方法

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract：Product service systems are widely used in the field of sustainable design，and users occupy an important position in the product service system.This paper aims to clarify the principles and methods of product sustainable design from the user's perspective.Through the research and analysis of the status quo and connotation of sustainable design，in addition to product-centered low-carbon design and multi-dimensional evaluation research，the transition to a“social innovation design”stage focusing on people and behaviors is gradually begun.On this basis，the paper proposes the sustainable design principles of products with constrained interaction，feedback to users and environmentally friendly awareness，and proposes corresponding sustainable design methods.

Key words：User perspective;sustainability;principle;method.

隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平大幅提高，但同時(shí)也消耗了大量資源，環(huán)境惡化、生態(tài)失衡等各類環(huán)境問題不斷涌現(xiàn)。因此，保護(hù)環(huán)境與綠色發(fā)展成為人們關(guān)心和研究的熱點(diǎn)，綠色設(shè)計(jì)也就成為現(xiàn)代設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。目前“可持續(xù)設(shè)計(jì)”在國內(nèi)外還存在理論界還沒有統(tǒng)一，主流表述有面向環(huán)境的設(shè)計(jì)、生態(tài)設(shè)計(jì)、綠色設(shè)計(jì)等，而且評(píng)估可持續(xù)設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系也仍未建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。目前，產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)大多是方向性，具體量化平價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)原則和方法也有待進(jìn)一步探索。隨著產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)在可持續(xù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用，基于產(chǎn)品全生命周期的可持續(xù)設(shè)計(jì)相關(guān)研究逐漸增多。然而，由于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)更多地是消費(fèi)終端的用戶使用問題，而基于用戶視角的產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)原則和方法還沒有形成一套成熟的體系。因此，本研究試圖基于用戶視角厘清產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)原則和方法作些嘗試性的工作。

1 可持續(xù)設(shè)計(jì)的研究現(xiàn)狀

環(huán)境問題與產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題很早就引起國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。Victor·papanek于1971年出版的《為真實(shí)的世界設(shè)計(jì)》被認(rèn)為是可持續(xù)設(shè)計(jì)理論的里程碑式的著作，在今天的全球設(shè)計(jì)界仍具有巨大的影響力，他提出的關(guān)于綠色設(shè)計(jì)的理論與實(shí)踐，為以后可持續(xù)思想的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而中國自古就有人與自然和諧相處的觀點(diǎn)，生態(tài)倫理觀念起源于人類對(duì)現(xiàn)代工業(yè)文明的美學(xué)哲學(xué)反思，老子所倡導(dǎo)的‘天人合一作為生態(tài)倫理思想也在日益得到人們的認(rèn)同，而這可作為中國最早的可持續(xù)發(fā)展理念的源頭。香港理工大學(xué)梁町教授與米蘭理工學(xué)院的曼奇尼教授為可持續(xù)設(shè)計(jì)做了如下定義：“開發(fā)和構(gòu)造可持續(xù)解決方案策略的設(shè)計(jì)活動(dòng)便是可持續(xù)設(shè)計(jì)。應(yīng)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)消費(fèi)循環(huán)的同時(shí)，并利用系統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)的整合、企劃，效用和服務(wù)便是物質(zhì)產(chǎn)品的終極目標(biāo)?！睆闹形覀兛梢园l(fā)現(xiàn)，可持續(xù)設(shè)計(jì)對(duì)比傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，其特點(diǎn)主要為運(yùn)用整體和系統(tǒng)的思維來對(duì)待生活方式的發(fā)展以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。[1]

根據(jù)“碳足跡”評(píng)估產(chǎn)品的“低碳設(shè)計(jì)”主要應(yīng)用于旅游、包裝、材料、能源和經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，[2]除此之外，不同行業(yè)內(nèi)的專家也積極進(jìn)行可持續(xù)設(shè)計(jì)探索。王美焰對(duì)機(jī)電產(chǎn)品用戶行為特性及可持續(xù)概念設(shè)計(jì)方法做了大量的研究，認(rèn)為“行為”作為連接功能與結(jié)構(gòu)的橋梁，并以電動(dòng)打釘機(jī)和電動(dòng)拋光機(jī)為案例進(jìn)行了行為分析與可持續(xù)性評(píng)估。[3]溫長(zhǎng)飛從自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科技四方面屬性出發(fā)，選取環(huán)境、能源、成本、安全、模塊度、復(fù)雜度和輕量化等七項(xiàng)指標(biāo)，應(yīng)用層次分析法和熵權(quán)系數(shù)法建立了機(jī)床可持續(xù)設(shè)計(jì)指數(shù)。[4]

綜上所述，以上對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系多集中以產(chǎn)品為中心的低碳設(shè)計(jì)和多維度評(píng)估。然而，鄭義澈等認(rèn)為在可持續(xù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域關(guān)于用戶行為和消費(fèi)態(tài)度的研究也在同步進(jìn)行，可持續(xù)設(shè)計(jì)研究從生產(chǎn)和回收的角度擴(kuò)大到考慮用戶和產(chǎn)品之間關(guān)系，關(guān)于用戶行為和社會(huì)角色的探討也變得越來越重要。[5]這些將以用戶為中心和基于行為的設(shè)計(jì)應(yīng)用于可持續(xù)發(fā)展受到了一定程度的反響。本文通過基于用戶視角的產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)原則和方法的討論，從而探索出基于用戶行為的產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系。

2 關(guān)于用戶行為和消費(fèi)態(tài)度的可持續(xù)設(shè)計(jì)研究

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也發(fā)現(xiàn)一種常見現(xiàn)象，產(chǎn)品節(jié)能了，但沒有改變消費(fèi)者鋪張浪費(fèi)的不良習(xí)慣。我們看到，當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)出節(jié)能節(jié)水的洗衣機(jī)，而人們?cè)谑褂脮r(shí)卻會(huì)消耗更多的電和水。用戶在使用節(jié)能產(chǎn)品時(shí)可能覺得產(chǎn)品已經(jīng)節(jié)省了能源，反而沒有心理負(fù)擔(dān)，使用的次數(shù)會(huì)增加，使用習(xí)慣也不太注意。很明顯產(chǎn)品的節(jié)能設(shè)計(jì)對(duì)用戶行為產(chǎn)生了影響，這種不良行為甚至有可能抵消了產(chǎn)品綠色設(shè)計(jì)帶來的益處。另外，也有研究認(rèn)為通過強(qiáng)制的約束，廣告宣傳等措施可以改變用戶的習(xí)慣。但是，強(qiáng)制可能會(huì)約束用戶的習(xí)慣，但不是用戶自愿的，長(zhǎng)期來看非常容易帶來反彈。

設(shè)計(jì)領(lǐng)域現(xiàn)在已經(jīng)開始認(rèn)真討論通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)讓用戶固化使用行為來養(yǎng)成良好的習(xí)慣。產(chǎn)品和用戶之間的交互過程對(duì)固化用戶行為和消費(fèi)態(tài)度有重要的助推作用，尤其是產(chǎn)品在使用過程中的交互反饋。通過產(chǎn)品反饋用戶能夠感知產(chǎn)品的狀態(tài)，更好地理解產(chǎn)品，而通過作用在產(chǎn)品上的用戶行為產(chǎn)品能夠給予糾正或調(diào)整。這種交互過程以及用戶行為會(huì)對(duì)用戶意識(shí)和認(rèn)知產(chǎn)生內(nèi)化效應(yīng)，反復(fù)的反饋就可以達(dá)到訓(xùn)練用戶的目的。行動(dòng)理論（Practice theory）和具身理論為以上交互過程助推用戶行為和消費(fèi)態(tài)度起到了理論支持作用。[6]

簡(jiǎn)而言之，可持續(xù)設(shè)計(jì)在經(jīng)過強(qiáng)調(diào)使用低環(huán)境影響的低碳評(píng)價(jià)、關(guān)注產(chǎn)品生命周期全過程、從重“物化產(chǎn)品”進(jìn)入重“事”系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段之后，逐步開始過渡到關(guān)注人和行為的“社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)”階段。目前，可持續(xù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)倡導(dǎo)合理的生產(chǎn)和消費(fèi)模式，以消費(fèi)者的行為習(xí)慣視角兼顧經(jīng)濟(jì)和環(huán)境共同發(fā)展，為人們創(chuàng)造更適合的生活方式。在某種程度上，這意味著應(yīng)用社會(huì)理論的關(guān)鍵影響，從根本上挑戰(zhàn)概念原則和方法。

3 用戶視角的產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)原則

產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)要求在產(chǎn)品生命周期的每一個(gè)階段都必須研究其對(duì)環(huán)境所帶來的影響。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，產(chǎn)品既要有益于用戶的身心健康，有利于改善用戶對(duì)產(chǎn)品的情感和精神訴求，同時(shí)對(duì)于環(huán)境不會(huì)帶來很大的負(fù)擔(dān)。從產(chǎn)品消費(fèi)的社會(huì)關(guān)系角度來看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一項(xiàng)可持續(xù)的工程。

英國設(shè)計(jì)學(xué)者Edwin Datschefski提出了幾條產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)原則。第一，可循環(huán)原則，即在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)物質(zhì)輸入和輸出成為整個(gè)生態(tài)圈循環(huán)的一部分，有聚有散;第二，綠色能源原則，即能源設(shè)計(jì)要盡量采用可再生能源，例如風(fēng)能、太陽能、核能等;第三，生態(tài)效率，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)生命周期長(zhǎng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)易拆裝回收，易重組;第四，安全性，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)保證生產(chǎn)、使用、廢棄、回收再用等過程中對(duì)環(huán)境無害;第五，人文性，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)還要考慮產(chǎn)品與人之問的關(guān)系，不應(yīng)讓產(chǎn)品主導(dǎo)人的生活，避免過度消費(fèi)和隨意處置產(chǎn)品。以上是公認(rèn)的可持續(xù)設(shè)計(jì)的主要原則，從中不難發(fā)現(xiàn)前4點(diǎn)主要是從產(chǎn)品的視角，而第五點(diǎn)則是以人為本、以用戶為中心的視角。仔細(xì)審視第五點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)其仍然是單向，用戶和產(chǎn)品之間缺少互動(dòng)，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)仍然是被動(dòng)的接受用戶的使用。根據(jù)行動(dòng)理論和具身理論，具有約束用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是能夠固化用戶行為的，能夠讓用戶持續(xù)產(chǎn)生綠色、生態(tài)的行為習(xí)慣，即產(chǎn)品能夠在交互過程中反作用于用戶。因此，本文的主要觀點(diǎn)，即用戶視角的產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)原則在滿足公認(rèn)的以上4點(diǎn)原則之外，對(duì)第五點(diǎn)進(jìn)行修正，即具有約束交互、向用戶反饋及塑造環(huán)境友好意識(shí)的設(shè)計(jì)原則。

4 用戶視角的產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)方法

可持續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念有所不同，其更接近于具有系統(tǒng)思維的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，更加注重產(chǎn)品使用過程中人與物的交互關(guān)系。因此，用戶視角的產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)過程中要更加注重用戶行為的引導(dǎo)和形成，在行動(dòng)和實(shí)踐中培養(yǎng)用戶的綠色環(huán)保意識(shí)，從而促進(jìn)人與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展?；谟脩粢暯堑漠a(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)原則，產(chǎn)品的可持續(xù)設(shè)計(jì)方法更加注重用戶綠色消費(fèi)價(jià)值觀的建立，在用戶與產(chǎn)品交互環(huán)節(jié)能夠引導(dǎo)消費(fèi)者，結(jié)合共享單車出行產(chǎn)品進(jìn)行以下方法的探討。

第一，基于行為引導(dǎo)和行為約束的交互設(shè)計(jì)方法。用戶在使用共享單車時(shí)，很可能會(huì)出現(xiàn)亂停亂放的嚴(yán)重問題，而為了避免這種情況，摩拜單車嘗試以記分處罰制來治理共享單車的停放問題，如將單車停放到禁停區(qū)域會(huì)被扣掉信用分。另外，摩拜單車在街道上制作大量的停車標(biāo)志以供用戶查找，劃出白色區(qū)域線引導(dǎo)用戶規(guī)范放置，如下圖。

摩拜單車推薦停車點(diǎn)圖

第二，在使用過程中及時(shí)向用戶反饋。用戶通過手機(jī)APP與共享單車進(jìn)行互動(dòng)，手機(jī)與共享單車聯(lián)網(wǎng)，共享單車則可以通過手機(jī)APP為用戶提供反饋。如現(xiàn)在的單車手機(jī)界面都會(huì)提示所在位置是否為違停區(qū)域，如果將單車放置違停區(qū)域手機(jī)會(huì)發(fā)出提示音或者震動(dòng)來對(duì)用戶提出反饋，從而為用戶提供指導(dǎo)。即時(shí)的反饋對(duì)于規(guī)范用戶行為具有重要的作用。

第三，隨時(shí)宣傳和監(jiān)督。目前，國內(nèi)以支付寶芝麻信用為首的用戶信用體系正在建立起來，如共享單車也可根據(jù)用戶的使用情況建立積分機(jī)制，用戶可以時(shí)常通過共享單車的APP了解用戶的信用積分，同樣也能夠促進(jìn)和規(guī)范用戶行為。

以上是基于用戶視角的產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)原則歸納的設(shè)計(jì)方法，在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中仍然可以進(jìn)一步探索，本文則主要是在已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納總結(jié)。

5 結(jié)語

產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)認(rèn)為產(chǎn)品生命周期每個(gè)階段都要與生態(tài)環(huán)境形成良性互動(dòng)，基于用戶視角的產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)用戶行為與產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間存在相互關(guān)系，認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有主動(dòng)作用，設(shè)計(jì)師能夠通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)約束和引導(dǎo)用戶行為。用戶視角的產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)原則是在可持續(xù)設(shè)計(jì)的原則基礎(chǔ)上同時(shí)能夠讓用戶持續(xù)產(chǎn)生綠色、生態(tài)的行為習(xí)慣，即產(chǎn)品能夠在交互過程中反作用于用戶。用戶視角的產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)方法更加注重產(chǎn)品使用過程中人與物的交互關(guān)系，促使用戶形成環(huán)境友好型的消費(fèi)觀及行為習(xí)慣，最終促進(jìn)產(chǎn)品、人、環(huán)境的良性互動(dòng)。

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