打造“五心”工作法 激發(fā)港口90后戰(zhàn)斗力

公晴 沈軍海

摘要：90后青年員工日漸成為企業(yè)的主要力量，如何有效地管理90后員工越來越受到企業(yè)的關(guān)注與重視.本文以地方國有企業(yè)ZS公司為例，通過分析港口企業(yè) 90后員工的特點(diǎn)，探討有效管理青年員工的對(duì)策與舉措。

關(guān)鍵詞：90后員工;特點(diǎn);“五心”工作法

一、緒論

ZS公司成立于2014年4月，是一家集港口裝卸、中轉(zhuǎn)、倉儲(chǔ)于一體的現(xiàn)代化國有港口企業(yè)。公司現(xiàn)有在崗員工98名，其中90后員工37名，占全體員工的38%。公司成立初期，因受傳統(tǒng)國企慣性思維影響，對(duì)90后員工采取舊的管理模式，青年員工流失率較高。隨著企業(yè)的發(fā)展，ZS日益認(rèn)識(shí)到90后員工的重要性，轉(zhuǎn)變思路，積極探索實(shí)踐，針對(duì)90后員工特點(diǎn)，創(chuàng)造性的打造“五心”工作方式方法，積極為青年員工提供多元化服務(wù)，加強(qiáng)關(guān)愛培養(yǎng)，做到關(guān)心人、培養(yǎng)人、教育人、鍛煉人、激勵(lì)人，推動(dòng)了青年成長成才，也進(jìn)一步促進(jìn)了公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

二、90后員工特點(diǎn)

ZS公司成立之初曾采取訂單培養(yǎng)人才的模式，面向兩所高校定向培養(yǎng)了40名大學(xué)生。該批人員90%為90后，也是公司青年員工的主力，由于成長環(huán)境不同，從而也造就了90后員工的一些新特點(diǎn)。

（一）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)愿望強(qiáng)烈

作為初次進(jìn)入社會(huì)的應(yīng)屆大學(xué)生，ZS公司90后員工學(xué)習(xí)知識(shí)和技術(shù)的愿望很強(qiáng)，希望能提升自己，實(shí)現(xiàn)自我。經(jīng)統(tǒng)計(jì)有25人報(bào)考繼續(xù)攻讀本科，同時(shí)也有部分員工認(rèn)真準(zhǔn)備，利用業(yè)余時(shí)間考取人力資源管理師、經(jīng)濟(jì)師、工程師等技能職稱。

（二）自我意識(shí)強(qiáng)，要求工作的自主性

90后多為獨(dú)生子女，往往是家庭的中心，導(dǎo)致他們凡事先考慮自己的需求，對(duì)于自己認(rèn)定的事情往往會(huì)堅(jiān)持己見。[1]]在與ZS公司90后員工相處過程中，也發(fā)現(xiàn)他們的自我意識(shí)更強(qiáng)，要求工作的自主性，不盲從上級(jí)權(quán)威。

（三）希望被尊重和認(rèn)可

通過與公司離職青年人員的談話發(fā)現(xiàn)，“受委屈”也是辭職的主要原因，這些員工希望自己被尊重和認(rèn)可，可以通過自身努力，實(shí)現(xiàn)多勞多得。

（四）追求上進(jìn)，但缺乏規(guī)劃

有很多青年員工內(nèi)心非常想上進(jìn)，展現(xiàn)自我，但是卻不知道如何去做，缺少職業(yè)規(guī)劃，需要領(lǐng)導(dǎo)、同事指明方向。

通過了解觀察，ZS公司90后員工的特點(diǎn)總結(jié)起來可以歸納為：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自尊心強(qiáng);感性，容易接受感情溝通;敢于表達(dá);喜歡被表揚(yáng);叛逆心理;主動(dòng)性不強(qiáng)，難以管理;情緒很容易波動(dòng)，承受挫折能力差等。

三、青年員工發(fā)展面臨的問題

作為傳統(tǒng)國企，ZS公司在青年員工的培養(yǎng)上仍具有傳統(tǒng)國企獨(dú)特的機(jī)制和程序。講究資歷，注重工作經(jīng)驗(yàn)積累，傾向于從基層崗位培養(yǎng)起，職務(wù)提升充分考慮員工的學(xué)歷、職稱、工作業(yè)績、個(gè)人能力、道德品質(zhì)以及對(duì)企業(yè)的忠誠度。[2]

作為初出校門的90后員工，身份未能快速轉(zhuǎn)變，理想和現(xiàn)實(shí)差距過大。同時(shí)企業(yè)所在地消費(fèi)水平高，而工資卻偏低。部分員工看不到長遠(yuǎn)發(fā)展的希望，工作缺乏積極性，離職率也不斷提高，給企業(yè)發(fā)展帶來不利影響。因此，緊緊把握90后員工特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，充分調(diào)動(dòng)青年員工的工作積極性，培養(yǎng)、留住人才成為公司發(fā)展的關(guān)鍵。

四、員工管理對(duì)策與舉措

面對(duì)以上存在的問題，ZS公司轉(zhuǎn)變以往的管理理念，針對(duì)90后員工特點(diǎn)，采用工作生活上“關(guān)心”，業(yè)務(wù)培養(yǎng)上“用心”，思想教育上“耐心”，溝通交流上“真心”，職業(yè)規(guī)劃上“精心”的“五心”工作方式方法進(jìn)行有效管理，有效降低了青年員工的離職率，創(chuàng)造了和諧的勞動(dòng)關(guān)系，也促進(jìn)了公司健康發(fā)展。

（一）工作生活上——“關(guān)心”

ZS公司大多數(shù)青年員工來自外地，并以獨(dú)生子女為主，初出校門的他們在對(duì)工作的適應(yīng)過程中遇到的問題比較多，壓力大。為此ZS公司從衣、食、宿、行、娛樂、婚戀等生活方面入手給予最大的指導(dǎo)和幫助。一方面真心實(shí)意為員工辦事，積極開展關(guān)愛員工活動(dòng)，定期慰問外地青年員工，開展困難職工補(bǔ)助，生日生病慰問等。另一方面自行組織或與其他單位聯(lián)合開展了豐富多彩的文體活動(dòng)。例如“每月一山”爬山活動(dòng)、相親、聯(lián)誼、中秋篝火晚會(huì)以及職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等多項(xiàng)活動(dòng)，鍛煉和幫助青年員工健康成長。同時(shí)還通過搭建員工食堂，提供員工宿舍，租賃通勤班車等方式，為90后提供全方位關(guān)愛和暖心服務(wù)，獲得了青年員工及其家人的認(rèn)可，也使青年員工有一種歸屬感，提高了對(duì)企業(yè)與忠誠度，將更多的精力投入到工作中來。

（二）業(yè)務(wù)培養(yǎng)上——“用心”

1.用心打造學(xué)習(xí)型公司

一是完善培訓(xùn)機(jī)制。針對(duì)公司新員工及青年員工較多的實(shí)際，ZS公司重點(diǎn)對(duì)員工隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)教育，于每年年初制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)責(zé)任部門及時(shí)限進(jìn)行明確，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性。二是拓寬學(xué)習(xí)渠道。充分利用各種周例會(huì)、座談會(huì)、微信、QQ、宣傳窗等形式，搭建知識(shí)共享平臺(tái)，進(jìn)行知識(shí)的有效溝通。三是鼓勵(lì)青年員工在職教育。支持青年員工參加各類學(xué)歷，技能提升教育，對(duì)取得本科以上學(xué)歷及考取相關(guān)職稱技能的員工每月給予一定的補(bǔ)貼。

2.著力培養(yǎng)崗位能手

隨著業(yè)務(wù)的拓展，裝卸貨種的增多，ZS公司充分結(jié)合青年員工精力充沛，追求進(jìn)步，求知欲望強(qiáng)烈的特點(diǎn)，配以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制，針對(duì)員工的具體專業(yè)、興趣特長合理安排部署，采取以老帶新“傳幫帶”的方式，有針對(duì)性地組織開展跨工種換崗鍛煉和崗位技能競賽，不斷拓寬相關(guān)專業(yè)知識(shí)面，變“一專”為“多能”。在此過程中，青年員工自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)也得以優(yōu)化和升級(jí)。

（三）思想教育上——“耐心”

作為一家地方國有港口企業(yè)，ZS公司由于受整體經(jīng)濟(jì)下滑形式影響，企業(yè)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)一定不穩(wěn)定性，企業(yè)員工工資普遍偏低，員工工作積極性有待于進(jìn)一步提高。尤其是2014年的企業(yè)改制，很多青年員工由于認(rèn)識(shí)不夠深入，存在一些顧慮和誤解，產(chǎn)生了迷惘、失落等情緒。為解決以上問題，公司利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行全方位政策正面宣傳，及時(shí)將相關(guān)信息傳遞給員工，實(shí)現(xiàn)信息的公開透明，逐步使員工放下思想包袱。同時(shí)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子多次深入生產(chǎn)一線，真心貼近青年員工，換位思考，認(rèn)真傾聽員工的合理訴求，耐心為青年員工解惑釋疑，幫助解決實(shí)際問題。還通過開展問卷調(diào)查，召開員工代表座談會(huì)，設(shè)立意見箱等形式，充分聽取青年員工意見建議，與員工實(shí)現(xiàn)“零距離”的人性化交流，用真誠的關(guān)心關(guān)愛取得了員工的信任。

（四）溝通交流上——“真心”

90后們反感那些喜歡訓(xùn)斥下屬、玩弄權(quán)謀、推卸責(zé)任的管理者，他們需要的是尊重、關(guān)懷和真誠。[3]經(jīng)過幾年的磨合，ZS公司深刻認(rèn)識(shí)到90后員工有強(qiáng)烈的自尊心，情緒易激動(dòng)，有逆反心理。因此，公司管理層轉(zhuǎn)變觀念，樹立起平等心態(tài)，減少命令，說真話，不打官腔，選擇直接溝通方式，以真誠的心去解決問題和布置任務(wù)，營造平等協(xié)商氛圍。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)采用情感管理方式，更多地采取激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，與廣大員工及時(shí)溝通交流思想，溝通感情，增進(jìn)對(duì)員工的理解和信任，維護(hù)員工自尊，關(guān)心支持員工，積極為員工辦實(shí)事、解難事，讓員工切身體會(huì)到公司也是一個(gè)大家庭，提高了企業(yè)的凝聚力。

（五）職業(yè)規(guī)劃上——“精心”

當(dāng)前青年員工的最根本需求是崗位成才和建功立業(yè)。[4]ZS公司把促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)需求結(jié)合起來，針對(duì)每個(gè)人的特點(diǎn)，精心為青年員工做好職業(yè)規(guī)劃，引導(dǎo)青年員工在工作上要有恒心，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，使其找到自己的方向，為他們提供了一條清晰的成長路線，把個(gè)人發(fā)展同企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。針對(duì)青年員工知識(shí)面較廣，視野較開闊，具有很強(qiáng)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的特點(diǎn)，公司以搭建平臺(tái)為抓手，引導(dǎo)青年員工投身“小發(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議”五小創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)。活動(dòng)中，青年員工自身聰明才智得以發(fā)揮，自己的聲音得到表達(dá)，自身能力得到鍛煉，調(diào)動(dòng)了廣大青年員工的主觀能動(dòng)性，使他們在活動(dòng)中受益成長，在本職崗位上有所作為。

五、結(jié)論

青年是企業(yè)發(fā)展的主要力量和未來，ZS公司針對(duì)90后員工的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變以往管理模式，以員工為中心，更多地給予他們信任和關(guān)愛，設(shè)身處地解決問題，有效激發(fā)員工的潛能，用“關(guān)心”“用心”“耐心”“真心”“精心”換取了員工的全心全意，共同促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳慶.國有企業(yè)90后知識(shí)型員工激勵(lì)策略探討.人才資源開發(fā)，2015（1），8889.

[2]楊宏洲.淺論如何加強(qiáng)青年員工關(guān)愛培養(yǎng)服務(wù)企業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展.東方企業(yè)文化，2014（15），101102.

[3]李露.淺談企業(yè)90后員工特點(diǎn)及其管理方法.人力資源管理，2014（3），5556.

[4]劉麗麗.現(xiàn)代港口企業(yè)高素質(zhì)青年員工隊(duì)伍建設(shè).中國水運(yùn)，2014（7），5051.

作者簡介：公晴（1987），女，山東臨沂人，碩士，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。