探究歐意人的工匠精神

陳天標

摘 要：以工匠精神的視角來看：精益求精是歐意工匠精神的核心；專注務實是歐意工匠精神的匠品；不斷創新是歐意工匠精神的靈魂。

關鍵詞：工匠精神；歐意公司；智能廚房

十九大報告中提出“弘揚勞模精神和工匠精神，營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣”。 那么，什么是工匠精神？工匠精神是一種職業中不斷追求完美， 達到精益求精的價值取向和行為表現。其基本內涵是敬業、精益、專注和創新?，F代工匠精神不僅表現為敬業和專注于技藝傳承，也不僅是追求精益求精的品質，更是為滿足時代發展新要求、顧客變化新需求而不斷創新的過程。

我們以工匠精神的視角，來探尋浙江歐意智能廚房股份有限公司快速成長的奧秘不難發現，歐意之所以能在短短十幾年時間里，從一個名不見經傳的單一廚電產品企業，飛躍為國內智能廚房行業的引領者，與他們堅守的“工匠精神”有著直接的淵源關系。

一、精益求精是歐意工匠精神的核心

工匠精神首先是一種價值取向， 是對產品質量的精益求精，是追求完美和極致的一種精神境界。精益求精是歐意人“工匠精神”的核心之所在。

歐意人的精益求精已經融入到了企業精神之中。他們為了追求產品的完美和極致，不惜花費大量的時間和精力。一件產品本來做得很好了，很不錯了，但還不滿足，還要做得更好，達到極致。

歐意公司視產品質量為生命。為追求高標準的產品質量，歐意人全員參與，公司各級管理人員全身心投入到產品質量管理之中，每位員工都把嚴把質量關看作是應盡的義務和責任，他們牢固樹立質量意識，嚴格執行操作流程。歐意過硬的產品質量，與全體員工的這種視質量為生命的“工匠精神”是分不開的。

歐意一貫堅持以優質產品和優質服務為核心，不斷推進品牌戰略升級，更好地滿足消費者日益增強的需求。公司始終堅持產品質量“高、精、準”的原則，建立嚴格的產品內部控制標準體系，以高于國家標準的標準來要求自己，不斷為消費者提供高品質的健康廚電產品。如榮獲“中國櫥柜十佳品牌”的歐意櫥柜產品，就是憑借產品的卓越品質，贏得消費者認可的。但是歐意絕不滿足于一時的口碑，2018年再度與意大利設計師合作，全力打造集“精美的設計、定制的服務、領先的科技、歐洲的工藝”四位一體的歐意全屋定制體系，這一體系集中體現精益求精的設計風格。不僅外觀令人嘆為觀止，而且在每一個細節都體現了人性化與藝術化的完美結合。

歐意人的匠心品質還體現在他們對產品的終極負責上。從歐意人的售后服務來看，他們在售后服務中也追求完美與極致。他們不僅在產品生產和銷售上追求完美，而且在售后服務上同樣追求完美和極致。公司充分利用互聯網的優勢，完善消費者資料，實現線上線下聯動，為消費者提供細致周到的售后服務。他們對于每一個訂單都會在三天內回訪，詢問安裝技術、服務態度等；在售后跟進服務階段，采取各種形式的配合步驟，實現最有效的，最細致的售后服務。良好的售后服務，成為歐意品牌質量的一種自然延伸，大大提升了消費者的滿意度和忠誠度，成為樹立企業形象的重要途徑。

二、專注務實是歐意工匠精神的匠品

“工匠精神”的突出匠品就是刻苦學藝、專注務實、突破創造的個性品格。走進歐意集團我們處處能夠體會到這種專注務實的匠品。什么是專注？專注就是一心一意做好自己最有能力最擅長做的事。歐意產品雖然不斷轉型升級和提升，但一直專注于廚房產品。歐意人在堅持中思變，于執著中求新，一步一個腳印，專注于智能廚房， 一路務實前行。歐意集團董事長方志明是個土生土長的義烏人，在他的血脈中就流淌著一種“工匠精神”。他誠信、好學、勇為、專注、務實的品格真是現代“工匠精神”的集中體現。這種“工匠精神”滲透在方志明每一個決策和每一個管理細節中。他在深入市場調查和對未來的大膽預測的基礎上，提出“中國智能廚房系統集成者”的品牌發展目標。接著便腳踏實地地采取行動，整合資源，招羅人才，組建中國首家智能廚房研究院，開展科技攻關。組建優秀營銷團隊，整合優秀營銷資源。在公司的發展戰略上，始終能夠踩準節點，公司順利地實現了產品、品牌及運營的三大轉變。由單一廚電產品向整體廚房轉變，從電器品牌向智能廚房品牌轉變，從傳統廚電運營模式向高端定制運營模式轉變。

專注與務實還體現在品牌發展目標上，制定三步走的務實發展戰略：第一步實現前衛的大眾智能化品牌目標；第二步實現中國智造的第一智能化科技品牌目標；第三歩實現創造的世界品牌目標。通過分步式推進、逐步提升的方式來實現品牌戰略目標。真是這種既創新又務實的“工匠”精神，才贏得了歐意的快速發展。

歐意以專注務實的精神一直致力于打造“健康廚房”，為消費者持續提供、廚房產品，圍繞品種、質量、效益開展適銷對路的研發，實現從多品種、多類型向高科技含量、高附加值跨越，使得發明技術和專利技術層出不窮。歐意不僅擁有一支具有務實精神的管理者隊伍，更有一大批嚴謹敬業、務實專注的制造技術工人隊伍和銷售隊伍。一個個專注務實的管理者和普通職工，堅守自己的崗位，孜孜不倦于自己的職責工作。真是在這一基礎上，歐意才形成了協作共進的團隊精神。

三、不斷創新是歐意工匠精神的靈魂

今天的“工匠”素質，不僅僅是“庖丁解?！蹦菢邮炷苌?，還需要創新技術和熟練技能的完美結合。創新是現代“工匠精神”必須的品質。創新是企業發展之本， 是高質量發展的基石。不斷創新是歐意工匠精神的靈魂之所在。

歐意人的創新意識和創新能力令人刮目相看。歐意一直堅持“技術創新、管理創新、運營創新”的發展模式，致力于智能整體廚房的新產品研發、技術創新與工藝提升。在內部形成了聚眾智開放式創新體系，在外部形成了產學研全方位創新合作模式。歐意特別重視發揮自主創新優勢，促進企業產品標準和品質的提升。公司不僅成立了全國首家“中國智能廚房研究院”，而且還斥巨資創建了國家級實驗室。公司擁有持續的開發創新能力，新產品、新技術研發不斷推陳出新。近幾年來，公司每年獲得的發明專利和實用新型專利多達20多項。歐意集團也因此獲得“浙江省專利示范企業”的榮譽稱號。

不斷追求好產品是歐意人創新的原動力。什么是好產品？市場說了算，消費者說了算。歐意迅速拓展的市場，一路飆升的銷售業績就是對“好產品”的最好詮釋。但是在歐意人看來，“好產品”的定義是無止境的，好產品還需不斷革新和創新。就拿歐意的油煙機產品來說吧，歐意智能熱蒸洗V6在2017年度中國家電行業年度峰會上榮膺中國家電“好產品”殊榮。V6油煙機憑借在自動清洗、人體功效、安全節能、環保健康、設計美學、用戶滿意等各方面的顯著優勢，在對手如林的競爭中勝出。這是歐意人創新的重大成果。歐意人追求的“好產品”，不再局限于質量和功能性方面，他們把觸角伸向了徹底解決用戶痛點，給用戶帶來愉悅的使用體驗等更高的精神層面。

在歐意人看來，產品沒有最好，只有更好，他們堅信創新無止境。歐意集團在2018全球核心經銷商財富云集大會上隆重推出全新一代智能熱風洗V7油煙機。在“好產品”V6油煙機的基礎上，又接入了五大革命性技術。其獨創的清洗技術和熱風技術，使清洗力度獲得了新的超越；多重油煙分離技術，通過獨創的脂分離網和雙重油網設計，使分離度高達98%；強悍的吸力可使整個廚房即刻清鮮起來。真是歐意集團這種不斷創新，使得歐意品牌越來越響亮?！肮そ尘瘛敝W意品牌的“浙江制造”走向全國、走向世界。