人人都是維權(quán)專家

淘寶新騙局：花1塊錢把你的“芝麻信用分”騙出去

如果說淘寶是“萬物皆可買”，那么淘寶租賃就是“萬物皆可租”。

淘寶租賃業(yè)務(wù)于去年1月25日上線，蘋果、三星、海爾等多個(gè)品牌或租賃提供商也在淘寶上線了租賃業(yè)務(wù)。在“淘寶租賃”中，每月只需要花幾百塊錢，就能把新款手機(jī)、電腦、攝影機(jī)等產(chǎn)品租回家。只要你想得到，都可以在“淘寶租賃”實(shí)現(xiàn)。

跟傳統(tǒng)租賃業(yè)務(wù)模式不同，淘寶租賃和芝麻信用合作接入了信用免押金服務(wù)。基于芝麻信用體系和淘寶消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，淘寶租賃也能綜合評(píng)估消費(fèi)者的租賃資格及租賃額度，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。但此模式卻被一些“有心人”給利用。

近日，不少消費(fèi)者向消費(fèi)保投訴，他們?cè)谔詫氉赓U店鋪用芝麻信用免押金租了一臺(tái)相機(jī)鏡頭，下單之后沒有收到商品，聯(lián)系商家，對(duì)方卻說已經(jīng)把相機(jī)鏡頭寄出。消費(fèi)者反映，現(xiàn)租期已過，按約定他們要承擔(dān)每天25元的滯納金，如果30天后仍未歸還商品，還可能被扣除4000-8000元不等的押金。

經(jīng)過多方了解，發(fā)現(xiàn)這極有可能是一個(gè)集體刷單詐騙事件。

根據(jù)對(duì)投訴信息分析后發(fā)現(xiàn)，多個(gè)投訴人下單的收貨地址是同一個(gè)人，這個(gè)人就是放“刷單”的人。還有一些消費(fèi)者是在不知情的情況下“被”修改了地址，這是因?yàn)椤八巍比嗽谙聠沃爸鲃?dòng)和租賃店家溝通，讓商家以為投訴人和“刷單”人是一體的，在投訴人下單后，“刷單”人再讓商家修改地址。

消費(fèi)保對(duì)此也聯(lián)系了“芒果相機(jī)租賃杭州店”商家進(jìn)行核實(shí)，商家表示目前已有8、9家租賃店鋪遇到同樣類似的事情，涉及金額高達(dá)100多萬。據(jù)商家講，相機(jī)器材全部在“刷單”人手里，但違約金及滯納金卻需消費(fèi)者來承擔(dān)。

就租賃本身來講，這種方式雖能夠提升商品使用效率，降低消費(fèi)者擁有成本，讓用戶真正為使用價(jià)值付費(fèi)，提升整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，更是一種更加環(huán)保的生活方式。但此模式，更加需要商家和租賃消費(fèi)者之間建立相互信任，雖目前淘寶租賃加入阿里大數(shù)據(jù)風(fēng)控體系和芝麻信用，但還是免不了被別有用心的人利用。所產(chǎn)生的社會(huì)影響不僅是破壞了市場(chǎng)的信用環(huán)境，更是暴露了淘寶租賃潛在的漏洞。

維權(quán)案例由第三方平臺(tái)消費(fèi)保提供

消費(fèi)保支招

信用提升是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，建議消費(fèi)者在日常生活中養(yǎng)成良好的信用習(xí)慣，避免各種“利益誘惑”，全方位了解“信用資產(chǎn)”。表面上，消費(fèi)者只花了1-30元，但實(shí)際上，卻支付了自己的芝麻信用分。信用市場(chǎng)不僅是一個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)，目前它還很“年輕”，還需要漫長(zhǎng)的路要走。

免費(fèi)拿！0元購！天下豈有免費(fèi)午餐？

隨著網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)迅速崛起，拼多多作為新興的C2B模式的電商平臺(tái)，自成立以來，形成自己獨(dú)特的新社交電商思維，且在電商平臺(tái)中逐漸占據(jù)重要位置。其“砍價(jià)免費(fèi)拿”的營(yíng)銷方式，更是引起其它商家模仿，360旗下的賺賺寶就在6·18期間發(fā)起了類似這樣的活動(dòng)。

“0元購”助力成功結(jié)果卻不發(fā)貨

近期，消費(fèi)保平臺(tái)接到一起集體投訴，不少消費(fèi)者參與了360賺賺寶6·18活動(dòng)，在拉人助力后，終于有資格免費(fèi)拿禮品。但在等待將近2個(gè)月后，訂單仍顯示“審核中”，而遲遲不發(fā)貨。

消費(fèi)保用戶蔡小姐表示：“6月19號(hào)拉群邀請(qǐng)好友助力，結(jié)果到8月2號(hào)，訂單號(hào)查詢不到任何物流信息，打官方電話也打不通，官方群也被解散。”

經(jīng)消費(fèi)保協(xié)調(diào)，再次打電話回訪蔡小姐時(shí)，對(duì)方表示已收到商品。

漏發(fā)貨，商品質(zhì)量差

據(jù)消費(fèi)者反饋，除延遲發(fā)貨外，還有少發(fā)貨、商品質(zhì)量差等問題。活動(dòng)結(jié)束，360賺賺寶客服人員就會(huì)將其QQ群解散。

消費(fèi)保在接到集體投訴后，迅速聯(lián)系了360賺賺寶的負(fù)責(zé)人并將情況反饋，對(duì)方表示后續(xù)會(huì)為消費(fèi)者發(fā)貨，但最終處理結(jié)果卻未反饋至消費(fèi)保平臺(tái)。

“砍價(jià)免費(fèi)拿”規(guī)則竅門多

“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)有很多規(guī)則和竅門兒，包括每個(gè)人能砍多少錢，其實(shí)早就被確定。針對(duì)不同用戶，如新用戶和老用戶，活躍用戶和沉默用戶，是第一次參加砍價(jià)，還是經(jīng)常性幫人砍價(jià)等特性，每個(gè)人砍掉的價(jià)格也是不一樣的。

所以到最后，尋找新用戶就變得至關(guān)重要，因?yàn)樾掠脩艨车舻膬r(jià)格是最高的。這也透露出它營(yíng)銷活動(dòng)的本質(zhì)——拉新。與此同時(shí)，還要注意時(shí)效要求，24小時(shí)之內(nèi)如果不能把價(jià)格砍到0元，就意味著前功盡棄。

通過對(duì)“拼多多互砍群”的了解得知，大致以下兩類人群居多。一類是在家?guī)Ш⒆拥膶殝專硪活愂俏辶畾q的大媽。

在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中，有人抱怨投入和產(chǎn)出不成正比，浪費(fèi)時(shí)間，但也有人為了“免費(fèi)拿商品”而樂此不疲。但無論怎樣，企業(yè)在活動(dòng)中一定要誠信，消費(fèi)保也會(huì)持續(xù)關(guān)注360賺賺寶集體投訴事件，幫助更多消費(fèi)者維權(quán)。

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消費(fèi)保支招

近年，購物砍價(jià)成為一種新興的營(yíng)銷策略，“幫忙砍一刀”越來越普遍地替代“吃了嗎”，甚至成為朋友之間打開話題的引語。但由于各平臺(tái)砍價(jià)規(guī)則及營(yíng)銷模式的不同，用戶在砍價(jià)過程中也存在著良莠不齊的體驗(yàn)。針對(duì)此種營(yíng)銷模式，各大電商平臺(tái)不應(yīng)該為“營(yíng)銷”而營(yíng)銷，而應(yīng)該更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)過程。作為消費(fèi)者，更應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇參與其中，天下并沒有“免費(fèi)”午餐。如遇消費(fèi)維權(quán)問題，可以及時(shí)向消費(fèi)保、12315等相關(guān)監(jiān)管部門反映情況，維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

“螢火蟲飛”教育承若難兌現(xiàn)，“代報(bào)、免考”需慎選

教育是社會(huì)的剛需,社會(huì)的發(fā)展離不開教育。隨著科技的發(fā)展,在線教育未來必將成為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要版塊,用戶對(duì)于在線教育的消費(fèi)升級(jí)也是必然趨勢(shì),教育行業(yè)已經(jīng)到了下沉化、場(chǎng)景化的關(guān)鍵階段。在線教育高速、便捷、跨地域的培訓(xùn)教育方式一時(shí)間成為了人們的“新寵”。

據(jù)了解，近年來市面上廣泛出現(xiàn)眾多人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，它們提供的“代報(bào)人力資源考試”和“免考拿證”等服務(wù)內(nèi)容頓時(shí)吸引了眾多消費(fèi)者的眼球。但隨之暴露出來的問題也越來越明顯，售后何去何從？卻難以實(shí)現(xiàn)兌現(xiàn)的局面。

近期，在消費(fèi)保平臺(tái)，“螢火蟲飛”教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就屢遭消費(fèi)者投訴。

“螢火蟲飛”是什么教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？屬于北京螢火蟲飛教育科技有限公司，是一家以職業(yè)考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)為主，其中包含工程類、醫(yī)藥類、財(cái)會(huì)類等授課內(nèi)容。均以網(wǎng)課形式進(jìn)行，其機(jī)構(gòu)還提供代報(bào)名考試等其他服務(wù)。

「王小姐向消費(fèi)保投訴道」去年7月份瀏覽健康管理師資格證網(wǎng)時(shí)自動(dòng)彈出網(wǎng)上客服咨詢頁面，在進(jìn)行咨詢后，添加了客服推薦的微信號(hào)，最終在微信里確認(rèn)報(bào)名并繳納了2580元。后在網(wǎng)上經(jīng)過了解，懷疑該機(jī)構(gòu)存在欺騙行為，于是立刻要求退費(fèi)，但該機(jī)構(gòu)卻拒絕了，并告知可以直接辦證。在王小姐一再堅(jiān)持要求退款的情況下，對(duì)方客服卻失聯(lián)了，不退費(fèi)也不回復(fù)。

經(jīng)消費(fèi)保協(xié)調(diào)后，“螢火蟲飛”機(jī)構(gòu)已為王小姐進(jìn)行退費(fèi)處理。

「國(guó)先生向消費(fèi)保投訴道」4月份通過官網(wǎng)推薦得知該公司可以報(bào)考執(zhí)業(yè)藥師相關(guān)培訓(xùn)課程，后添加客服。經(jīng)溝通，客服稱國(guó)先生并不符合報(bào)考條件，但“螢火蟲飛”可他代報(bào)名，且不用參加現(xiàn)場(chǎng)審核，直接參加考試外省指定綠色通道。于是，國(guó)先生繳納了代報(bào)名+藥師托管班的費(fèi)用，共計(jì)4998元。但國(guó)先生萬萬沒有想到的是7月19日?qǐng)?bào)名階段，客服卻“失聯(lián)”了！

經(jīng)消費(fèi)保協(xié)調(diào)后，該機(jī)構(gòu)已與國(guó)先生達(dá)成一致，并為國(guó)先生提交了報(bào)名資格，目前進(jìn)入審核階段。

螢火蟲飛官網(wǎng)的slogan是“讓執(zhí)業(yè)考試變得更簡(jiǎn)單”，但實(shí)際上沒有讓學(xué)員的考試更加簡(jiǎn)單，反而增添了許多不必要的麻煩。

除螢火蟲飛案例外，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也有相似的弊病：售前售后，態(tài)度不一；提出退款，拖延失聯(lián)，置之不理等。在此，消費(fèi)保提醒“代報(bào)、免考”需謹(jǐn)慎，切勿輕言相信。

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消費(fèi)保支招

如何選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？

1.前期了解機(jī)構(gòu)做足功課和口碑確認(rèn)。

2.繳納費(fèi)用前應(yīng)先確認(rèn)合同細(xì)則，有異議或疑問應(yīng)先確認(rèn)協(xié)調(diào)。

3.盡量做到線下交易或者線下確認(rèn)，切勿直接轉(zhuǎn)賬至個(gè)人賬戶。

4.保留繳費(fèi)憑證和相關(guān)合同協(xié)議，以保障維護(hù)權(quán)益的同時(shí)有據(jù)可依。

5.切勿盲于輕信鼓吹，應(yīng)優(yōu)先考慮自己的實(shí)際情況。

付款后訂單被取消？是誰給了商家隨意“砍單”的權(quán)利

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)催生了消費(fèi)方式的變革，隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)觀念和行為也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)上最吸引“眼球”的熱點(diǎn)，消費(fèi)者已習(xí)慣通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)和手機(jī)屏幕購買心儀產(chǎn)品。無論是京東、淘寶、亞馬遜等各大電商平臺(tái)花樣翻新的價(jià)格戰(zhàn)，還是其他“優(yōu)惠包郵”方式都早已成為網(wǎng)絡(luò)流行語。

“網(wǎng)購”成為一種時(shí)尚，越來越多的人參與其中。但“秒殺”“搶”到的商品未必卻能真的如期發(fā)貨。即便是已成功付款，僅憑商家一句話就有可能存在被“砍單”的風(fēng)險(xiǎn)。

近期，消費(fèi)保就接到一起集體投訴，不少消費(fèi)者通過在一個(gè)叫perfume'sclub美妝中文網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱“PB中文美妝網(wǎng)”）海淘了一堆護(hù)膚品。但第二天，PB中文美妝網(wǎng)發(fā)布公告稱因技術(shù)原因?qū)⑵鋸?qiáng)制取消訂單。

何為“砍單”?這種消費(fèi)者在網(wǎng)上購物提交訂單付款之后，又被商家取消訂單的行為就叫做砍單。

此次PB中文美妝網(wǎng)的砍單行為引起了消費(fèi)者的集體憤訴，王小姐向消費(fèi)保投訴道：“既然成功支付，并在支付信息安全可靠真實(shí)的情況下，完成訂單，應(yīng)受法律保護(hù)，不應(yīng)以任何借口強(qiáng)行取消訂單并退款。”

不僅是PB中文美妝網(wǎng)，品牌鴻星爾克在今年6·18大促期間，通過蘇寧易購“鴻星爾克官方旗艦店”也玩過類似“把戲”，消費(fèi)者在下單后卻被店家通知因“系統(tǒng)原因”導(dǎo)致價(jià)格異常，無法發(fā)貨。

訂單已經(jīng)生成

商家“砍單”理由多

在類似商家“砍單”的集體投訴中，發(fā)現(xiàn)商家雖提出“解決方案”，但消費(fèi)者質(zhì)疑的聲音卻一直不斷：

“訂單已經(jīng)生成，商家為什么不發(fā)貨？”

“商家自己的失誤，為啥讓消費(fèi)者來買單呢？”

“商家用低價(jià)吸引消費(fèi)者購買，是不是惡意營(yíng)銷”？

“商家是不是借此促銷活動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)者注冊(cè)，盜取個(gè)人信息？”

不論是PB中文美妝網(wǎng)聲稱“技術(shù)原因”還是鴻星爾克“誤操作”，這類情況其實(shí)并不鮮見，通常商家砍單，會(huì)稱因?yàn)樯唐啡必洝⑾到y(tǒng)出錯(cuò)、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質(zhì)量等而強(qiáng)行取消訂單。

八成消費(fèi)者曾被“砍單”

據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾通過問卷調(diào)查，公開征集“砍單”案例，網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者遭遇“砍單”的現(xiàn)象進(jìn)行過調(diào)查，涉及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線、京東商城、蘇寧易購、淘寶、天貓、唯品會(huì)、亞馬遜8家網(wǎng)站。

調(diào)查結(jié)果顯示，超過八成消費(fèi)者有被“砍單”的經(jīng)歷。有的消費(fèi)者在商家“砍單”之后，依然收到了該產(chǎn)品的打折促銷信息。所以有消費(fèi)者認(rèn)為商家“砍單”是故意利用虛假促銷活動(dòng)收集消費(fèi)者信息。

維權(quán)案例由第三方平臺(tái)消費(fèi)保提供

消費(fèi)保支招

針對(duì)“砍單”問題，作為電商平臺(tái)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括制止侵權(quán)行為、依據(jù)平臺(tái)規(guī)則等對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)制并向社會(huì)公示等。消費(fèi)者要在消費(fèi)權(quán)益受到損害的第一時(shí)間向有關(guān)部門提起訴求，通過合法途徑投訴及時(shí)維權(quán)。