張志英：點滴做起，匠心筑夢

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姓 名：張志英

工作單位：山西晉中龍城高速公路有限責任公司晉中東收費站

愛 好：讀書、運動

座右銘：嚴格要求自己，做優秀員工，做服務模范的標兵。

一個嬌小的身影在川流不息的車道內穿梭，對講機里不停地傳出她的名字“志英姐，需要換零錢”“志英姐，有拖吊車你快來一下”，而被稱為志英姐的她干練地處理著各類特殊突發情況，她就是晉中東收費站收費甲班班長張志英。

不僅要思想先行，更要做行動巨人

初入收費站時，張志英只是一名普通的收費員，隨著工作經驗的不斷積累，她憑借扎實的業務能力和積極的服務態度成為了站內學習的模范。

2013年底,經收費站的舉薦和公司的考核，張志英成為了收費班長，這樣的肯定給了她莫大鼓舞，同時也給這個新手班長帶來了挑戰。面對挑戰，她不斷地轉變思想，主動承擔起班里的一切事務。車流量大、車道任務重，她就一個人扛起11條車道衛生的清掃工作；新的收費政策出臺、新的操作程序上線，她首先去鉆研。她不斷了解業務網、鍛煉技能，執行起各項收費政策井井有條。

收費站在不斷發展，服務管理水平需要不斷提升，作為班長也需要不斷與時俱進，因此張志英始終告誡自己：要么不做，要做就要嚴格要求自己，做優秀員工，做服務模范標兵。2014年至2017年底的4年中，張志英所在的甲班共獲得三次“優秀班組”稱號，她個人也多次獲得“優秀員工”和“三八紅旗手”。

工作中顧全大局，以耐心贏得肯定

被任命為收費班長以來，張志英深刻意識到，在實際工作中僅有樂于服務的態度是不夠的，收費工作雖然單一，但想要真正地做好服務司乘的工作并不容易。作為一名班長，不僅要熟練掌握各類業務知識，提高收費正確率和效率，還要提高對特情的應變能力和處理能力。在日常的收費工作中，面對司乘不理解、不交費的情況，張志英總能耐心細致地與司乘人員進行溝通；遇到假冒“綠通”車或闖關車輛時，她都能及時進行阻攔和勸導，避免過往車輛逃費漏費，減少了國家的損失。

一次，在檢查一輛運輸鮮活農產品的貨車時，司機不但不主動配合檢查，還態度蠻橫。車主說車里拉的是白菜，隨后從后面開了一個小口，里面露出的確實是白菜。但當張志英要求查看頂部時，司機以各種理由推脫，“怕凍了菜，解不開……”張志英隨即判斷車主應該是在說謊，要求司機打開貨物并接受檢查，誰料司機當場發火，指著張志英吼道：“你們有病是嗎？車里裝的就是白菜啊，我趕著送貨呢！”面對這樣的情景，張志英不僅沒有生氣，還耐心地解釋：“師傅，國家有規定，整車裝載《鮮活農產品品種目錄》內的產品要達到80%，不然不能享受免費通行政策。”司機聽了這話也不配合檢查，依然大叫道：“要打開車廂自己去。”張志英順著梯子爬上了車廂頂部，經檢查發現里面裝的根本不是白菜，司機感覺混不過去了，只能交了通行費，悻悻離去。張志英的堅持為國家挽回了損失。

只要能幫助別人，所有付出都值得

有一年，山西迎來了一場大雪，高速公路更是全面癱瘓，阻斷了許多司機回家的道路。張志英毅然決然地放棄了休假，堅守在工作崗位上。她將熱騰騰的豆漿送給滯留在廣場上的司機，用她真誠的笑臉安撫司乘焦躁的情緒，看到司乘人員喝著熱豆漿，臉上露出笑容時，她為自己的工作感到自豪。像這樣在工作中平凡的小事，每天都在發生，有時也有委屈，但張志英總覺得只要能幫助別人，自己付出的一切都是值得的。

7年的時光，從一個收費員成長為一名班長，張志英覺得自己收獲的不僅僅是一份工作和報酬，更是一份責任，她在這平凡的崗位上用真心和努力演繹著動人的風景。