柔性管理應用于普外科護理工作中的效果分析

河南省商丘市柘城中醫院（476200）孫雙丹

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2017年2～12月在我院普外科進行治療的160例患者隨機分為兩組。常規組男43例，女37例，平均年齡（53.29±7.52）歲，研究組男45例，女35例，平均年齡（55.10±7.48）歲，兩組患者一般資料無顯著差異（P＞0.05）。

1.2 研究方法 常規組予以常規護理，對研究組在其基礎上行柔性管理，具體如下。

1.2.1 對護理人員的柔性管理：①分層管理，由經驗豐富的主管護師對經驗較少的護師進行帶教，指導其進行規范化護理，提高其業務水平；②提高護理人員服務意識及工作中的禮儀并規范其護理行為；③多給予護理人員鼓勵，對其提出的合理的建議積極采取，提高其對工作的熱情；④建立獎勵機制，并與其年終考核掛鉤，提高護理人員對工作的主動性及積極性；⑤定期召開護士會議，提高護理人員對工作的責任感，使其在執行護理工作及制度的同時，能夠主動參與到科室制度的制定中；⑥對于護理人員在工作中出現的錯誤，進行重點剖析，并進行積極整改，使其影響降到最小，并對相應護理人員進行適當警示，以免同樣錯誤再次發生，同時，在該過程中對護理人員應保持寬容、諒解，以建立友善、和諧的工作氛圍。

1.2.2 對患者進行柔性護理 對患者的柔性護理：①對患者進行健康教育，使患者對自身疾病有所了解，并了解治療過程中所用藥物、治療方法及注意事項，同時提高患者對治療及治療后生活的信心[1]；②加強護理人員與患者之間的交流，通過護理人員與患者充分的溝通，緩解患者因疾病而產生的緊張、焦慮等情緒，在了解患者飲食、睡眠等習慣的基礎上，對其進行個性化護理，以提高患者對治療及護理工作的配合程度[2]，同時嚴格關注患者病情的恢復及身體狀況；③增加與患者家屬之間的溝通，提高患者家屬對病情的了解程度及信心，使患者家屬更為有效的對患者進行關心及護理。

1.3 觀察指標 在護理工作結束后，使患者對護理質量進行評價，包括基礎護理、安全護理、病區管理、健康教育及總滿意度等，各項評分均采取百分制，分數越高表明度護理質量認可程度越高，同時對其相應之間內，護理工作中發生差錯及投訴等情況進行比較。

1.4 數據處理 數據采用SPSS18.0分析，計量數據采用平均值±標準差（±s）表示，用t檢驗，P＜0.05時有統計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組患者對護理質量的評價 研究組患者在基礎護理、安全護理、病區管理、健康教育等方面評分均顯著高于常規組（P＜0.05），且總滿意度評分為（97.26±0.63）分，顯著高于常規組的（93.73±1.28）分，見附表。

2.2 比較兩組患者護理中發生的差錯及投訴情況 研究組護理中，差錯率及投訴率分別為0.00%及1.25%，顯著低于常規組的11.25%及10.00%（P＜0.05）。

附表 兩組患者對護理質量的評價

3 討論

我院自2017年2月開始逐步實施柔性護理管理，通過對護理人員進行培訓及帶教等方式，使護理人員，尤其年齡及工作經驗均較低的護理人員對護理工作的熱情顯著提高，使其能夠自覺，主動的完成各項護理工作，提高其工作效率及規范度。在護理管理工作中，充分尊重護理人員，并使其逐步參與科室內規章制度的制定中，通過提高其主人翁意識，使其能夠更好的參與科室活動及對患者的護理，并通過對優秀護理人員獎勵等方式進一步提高護理質量，而對于在工作中出現錯誤的人員，通過與其進行溝通，告知其發生錯誤的原因及整改方式，使其能夠在日后工作中避免出現相似問題。尤其應注意的是，在對護理人員相應問題進行糾正時，一方面應使相應護理人員認識到問題的嚴重性，另一方面切不可過于嚴厲，應保持寬容、諒解，并建立友善、和諧的工作氛圍。本次研究結果顯示，研究組患者在基礎護理、安全護理、病區管理、健康教育等方面評分均顯著高于常規組，且研究組差錯率及投訴率分別為0.00%及1.25%，顯著低于常規組，表明其效果較好。

綜上所述，在普外科護理中實施柔性管理，能夠顯著提高護理質量，且患者對該方法的實施認可度較高。