從產(chǎn)品領(lǐng)袖到引領(lǐng)行業(yè)智慧轉(zhuǎn)型海爾洗衣機(jī)撬動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)

王偉

6月22日，“智慧健康全球引領(lǐng)”海爾洗護(hù)產(chǎn)業(yè)品牌煥新戰(zhàn)略暨新品上市發(fā)布活動(dòng)在武漢舉行，活動(dòng)現(xiàn)場展示了海爾洗衣機(jī)從智慧單品、智慧成套、6大洗護(hù)場景和衣聯(lián)生態(tài)的最新成果。

對(duì)于海爾洗衣機(jī)從智慧單品到衣聯(lián)網(wǎng)解決方案的主動(dòng)迭代，賽迪顧問物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心高級(jí)分析師鄒德寶表示肯定。他認(rèn)為，智慧單品僅僅滿足單一服務(wù)需求，不能形成全面的功能服務(wù);在信息交互日漸普遍的今后，物聯(lián)網(wǎng)要同大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、邊緣計(jì)算和傳感器技術(shù)相結(jié)合，才能開發(fā)出創(chuàng)新服務(wù)。由于智能服務(wù)場景眾多，以及智能服務(wù)實(shí)時(shí)化、動(dòng)態(tài)化的特點(diǎn)，企業(yè)需要開發(fā)出智能服務(wù)生態(tài)。海爾衣聯(lián)網(wǎng)通過“物聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建全方位、個(gè)性化的服務(wù)系統(tǒng)，改變了現(xiàn)有智能產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭格局，挑戰(zhàn)了固有的制定規(guī)則。

從引領(lǐng)行業(yè)趨勢的開拓性產(chǎn)品出發(fā)

傳統(tǒng)意義上，洗衣機(jī)與用戶的交互十分簡單，用戶將臟衣服交給洗衣機(jī)，洗衣機(jī)還給用戶干凈的衣服。為完成這一看似簡單的任務(wù)，海爾洗衣機(jī)秉持以用戶為中心的核心理念，深入挖掘用戶痛點(diǎn)，顛覆傳統(tǒng)，研發(fā)出多款突破性洗衣機(jī)新品——“免清洗”洗衣機(jī)、直驅(qū)洗衣機(jī)、“空氣洗”洗衣機(jī)、分區(qū)洗冼衣機(jī)，不一而足，屢獲成功。

比如，當(dāng)天活動(dòng)上海爾推出的新品“顧人免清洗”洗衣機(jī)，正是深入挖掘用戶“洗衣機(jī)洗衣，用戶還需洗洗衣機(jī)”的痛點(diǎn)而研發(fā)出的產(chǎn)品?！邦U人免清洗”洗衣機(jī)采取了漂洗潔凈程度超過99%的海爾智慧漂洗程序;此外，該產(chǎn)品還取消外桶設(shè)計(jì)，連桶底的排水孔也實(shí)現(xiàn)了全封閉，“無桶無孔”終結(jié)污潰殘留歷史，在全球范圍屬首創(chuàng)。事實(shí)上，早在2014年，海爾就原創(chuàng)免清洗技術(shù)，采用智慧球科技實(shí)現(xiàn)“洗衣同時(shí)洗桶”，防止洗衣機(jī)內(nèi)外桶壁附著沉積污垢。隨后，2016年，海爾洗衣機(jī)再次創(chuàng)新“桶間無水”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)由物理免清洗到結(jié)構(gòu)免清洗的迭代升級(jí)，杜絕水流進(jìn)入內(nèi)外桶之間，徹底解決了困擾萬千用戶的“百年臟桶難題”。

在競爭激烈的家電行業(yè)，產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的環(huán)境下，海爾洗衣機(jī)的黑科技新品一經(jīng)推出，不僅得到消費(fèi)者的認(rèn)可，成為爆款產(chǎn)品;同時(shí)，海爾洗衣機(jī)提出的新理念和新科技還引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展風(fēng)向，許多競爭對(duì)手也認(rèn)同和跟隨海爾對(duì)前沿技術(shù)的判斷，同類型產(chǎn)品如雨后春筍般推出。全球市場表現(xiàn)也肯定了海爾洗衣機(jī)作行業(yè)領(lǐng)袖的地位，世界權(quán)威市場調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國際（Euromonitor）發(fā)布的2018年全球洗衣機(jī)市場品牌零售量數(shù)據(jù)顯示，海爾洗衣機(jī)品牌零售量連續(xù)10年位居全球第一。

衍生引領(lǐng)未來的衣聯(lián)網(wǎng)解決方案

海爾洗衣機(jī)將智慧產(chǎn)品做到極致之后，創(chuàng)造性地開辟“衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)解決方案”的道路。海爾洗衣機(jī)的任務(wù)從“還給用戶干凈的衣服”升級(jí)為“提供用戶衣物的全流程解決方案”，放大自身硬件的科技優(yōu)勢，將優(yōu)秀的硬件科技體驗(yàn)充分釋放在海爾衣聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中，一站式滿足用戶洗、護(hù)、存、搭、購全生命周期的衣物洗護(hù)需求。

在活動(dòng)現(xiàn)場，海爾衣聯(lián)網(wǎng)還原了智慧陽臺(tái)、智慧衛(wèi)生間、衣帽間、玄關(guān)、廚房、兒童洗衣房6大智慧洗護(hù)場景。針對(duì)現(xiàn)在許多小戶型用戶將洗衣場景遷移至陽臺(tái)的普遍現(xiàn)象，海爾洗衣機(jī)推出了智慧陽臺(tái)場景，創(chuàng)新研發(fā)了洗晾聯(lián)動(dòng)，智慧洗衣機(jī)、智能晾衣架、洗漱柜等單品實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通;可根據(jù)用戶不同需求定制洗衣機(jī)、干衣機(jī)等成套產(chǎn)品，提供從洗滌、烘干到晾曬的洗護(hù)成套解決方案。在活動(dòng)現(xiàn)場，記者觀察到，洗衣機(jī)在洗滌完畢后，晾衣架會(huì)從上方緩緩下降，掛上衣服后，手輕輕一碰立即回升的智慧場景。

此外，海爾洗衣機(jī)可以實(shí)現(xiàn)“識(shí)水”“識(shí)衣”“識(shí)洗衣液”“三重智慧洗”，真正實(shí)現(xiàn)自感知、自判斷、自處理，以全流程智慧洗護(hù)為用戶主動(dòng)服務(wù)。通過海爾u+APP定位產(chǎn)品所在城市后，后臺(tái)大數(shù)據(jù)會(huì)智能匹配當(dāng)?shù)赜蕾|(zhì)硬度和進(jìn)水水溫等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，提供最精準(zhǔn)的洗護(hù)程序;“識(shí)衣”和“識(shí)洗衣液”分別體現(xiàn)在：通過U+APP輔助，洗衣機(jī)可以智能識(shí)別衣物品牌、材質(zhì)、面料，智能匹配洗滌方案;掃描洗衣液瓶身上的條形碼，識(shí)別洗衣液品牌和濃度，以此匹配洗衣液投放量。

對(duì)于海爾推出的衣聯(lián)網(wǎng)智慧解決方案，鄒德寶評(píng)價(jià)認(rèn)為，像衣聯(lián)網(wǎng)這樣的整體服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是撬動(dòng)“物聯(lián)網(wǎng)+”的力量，向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。全流程解決方案正式采用了生態(tài)系統(tǒng)思維，而非產(chǎn)品思維，其優(yōu)勢在于通過“一縱一橫”戰(zhàn)略，除了縱向上考慮智能產(chǎn)品/環(huán)節(jié)本身功能和質(zhì)量外，在橫向上也考慮了其他產(chǎn)品相關(guān)流程環(huán)節(jié)的融合互通和兼容，從而更加充分地利用了物聯(lián)網(wǎng)的廣闊市場和服務(wù)價(jià)值。

凝聚海爾全球化創(chuàng)牌的智慧和經(jīng)驗(yàn)

作為海爾衣聯(lián)網(wǎng)解決方案的基礎(chǔ)，每一臺(tái)智慧洗衣機(jī)單品都要具備過硬的質(zhì)量。在海爾全球化創(chuàng)牌的引領(lǐng)之下，海爾依靠遍布全球的制造基地與研發(fā)力量為支撐，匯聚了全球先進(jìn)的科技基因和出色的功能，在衣聯(lián)網(wǎng)解決方案中擔(dān)起“頂梁柱”的角色。

以此次活動(dòng)上發(fā)布的“纖合”直驅(qū)洗衣機(jī)新品為例，新品集“超聲波空氣洗”、直驅(qū)、大筒徑、智慧洗滌于一身，其核心科技分別來自澳洲和歐洲研發(fā)中心。該新品的海爾直驅(qū)電機(jī)和內(nèi)筒可實(shí)現(xiàn)1：1轉(zhuǎn)動(dòng)，達(dá)到運(yùn)行安靜平穩(wěn)的目的。其中，最核心的部件直驅(qū)電機(jī)來自海爾旗下新西蘭國寶級(jí)品牌、“直驅(qū)電機(jī)鼻祖”斐雪派克;而操作系統(tǒng)則借鑒了德國先進(jìn)的汽車制造工藝，出自德國紐倫堡的海爾歐洲研發(fā)中心。

值得注意的是，海爾洗衣機(jī)在“人單合一”模式指導(dǎo)下，其研發(fā)制造并不是簡單的“復(fù)制黏貼”，而是根據(jù)全球各地用戶的環(huán)境和使用習(xí)慣定制產(chǎn)品，真正做到了用戶需求在哪里，10大研發(fā)中心就連接當(dāng)?shù)匮邪l(fā)資源進(jìn)入哪里?？紤]到空間利用率的因素，中國銷售的海爾洗衣機(jī)大多是超薄款;而日本的商用洗衣機(jī)需求較大，因此銷售的洗衣機(jī)傾向于大容量和具備投幣掃碼功能。像“纖合”直驅(qū)洗衣機(jī)一樣，每一臺(tái)海爾洗衣機(jī)背后，從設(shè)計(jì)理念、外觀造型到制造硬件都凝聚了海爾美洲、歐洲、澳洲以及全球各地研發(fā)中心的智慧，如此雄厚的研發(fā)資源奠定了“海爾洗衣機(jī)品牌零售量連續(xù)10年位居全球第一”的技術(shù)基礎(chǔ)。